窗口標準化推進服務提檔升級
- 發佈時間：2014-10-15 09:33:24 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
近幾年來，南京江寧區積極引入標準化管理新理念，全面實施國家級“區級機關公共服務標準化試點”創建工程，按照“機關管理標準化、管理行為規範化、管理過程精細化、管理模式科學化”總體目標，推進機關標準化管理體系建設，特別是在以機關標準化管理助推機關作風建設、推進社會管理創新工程等方面取得新成效。2011年6月10日，該區區級機關公共服務國家級標準化試點項目以綜合評定96分的高分通過國家標準化委員會的驗收，成為全國首個國家級區級機關公共服務標準化試點。
該區標準化試點取得的成效包括：
形成了標準引領績效文化建設的江寧財政特色。機關標準化建設推動了行政管理績效，強化了機關文化建設，營造了“敬業、奉獻、團結、創新、和諧”的機關文化氛圍，提高了機關整體服務水準。區財政局在標準化管理的基礎上，探索建立了理念識別系統、視聽識別系統、制度識別系統、行為識別系統“四位一體”的《江寧財韻》財政文化體系。如該局在22個科室部門創新建立以子文化理念、子文化行為規約、子文化管理實務為主要內容的科室子文化，以標準的形式加以規範，進一步激發了幹部職工的潛能，提高了幹部職工的快樂指數、人民群眾幸福指數、服務對象滿意指數，在滿意度測評中，區級機關、辦事群眾對財政局滿意度都在99%以上。
形成了標準推動管理創新的江寧計生特色。區人口計生局在全國計生系統率先將標準化管理體系建設延伸到街道、涵蓋到社區、輻射到小組，打造完成包括人口計生宣傳教育、技術服務、人員培訓、藥具發放、資訊管理、行政服務等職能于一體的區、街、村（社區）三級公共服務平臺，人口計生優質服務網路體系實現全覆蓋，並根據各個崗位的職能要求，以服務對象為關注焦點，建立了逐級考核評估體系。國家人口計生委領導和省人口計生委主要領導專程考察區人口計生局標準化工作，並給予了充分肯定。
形成了標準提升行政效能的政務中心特色。進駐區行政服務中心的39家部門服務窗口，全面實現窗口建設管理標準化、窗口業務辦件標準化、窗口服務形象標準化、窗口工作環境標準化，化“無形”行政為“有形”服務，每年辦件在15萬件以上，提前和按時辦結率達100%。同時，中心對全區343項行政許可和非許可類審批事項進行了規範、清理和整合，累計受理時間由原來的2636個工作日減少為1689個工作日，壓縮比例為36%。
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