困難面前少抱怨多溝通

　　□ 楊 濤

　　當前，包括煤炭、鋼鐵、建築等行業的部分企業生産經營較為困難，從行業到企業上上下下都在想辦法脫困突圍，紛紛出臺各種措施和辦法降成本、增效益。但由於企業管理層和職工層相互間溝通交流不夠，有些措施和辦法在推行過程中，除了理解聲和鼓勁加油聲外，也不乏質疑聲、抱怨聲、指責聲。如何消弭這些不和諧的聲音和隔閡，是企業管理者必須面對和解決的現實抉擇。

　　應該説，大部分職工對企業加強管理、控製成本、轉型發展而採取的舉措、推行的辦法是支援的，但也有少部分職工對此抱怨、不理解，甚至有抵觸情緒，加上有些管理者不注重工作方式方法，思維意識固化，管理方式簡單，使企業推行的制度和措施效果大打折扣，很多原本很好的制度措施胎死腹中，其結果是企業生産經營越來越困難，職工每月拿到手的工資越來越少，最後形成惡性迴圈，導致企業倒閉、職工失業。

　　究其原因，在於有些職工認為，作為工人只管幹活拿錢，至於企業採取什麼措施、實施什麼管理，不用自己操心，到時候工資少了就抱怨或找企業吵鬧，久而久之就産生了“鬧則優”的思想，遇事不是正面反映，而是採用吵鬧等極端方式。這些“發牢騷”式的抱怨即便“情有可原”，也會影響周圍的工友，干擾正常的工作。有些管理人員則認為，企業經營有困難，職工和企業共度難關是天經地義的事，企業出臺制度職工就得遵守，用不著費心解釋和溝通。長此下去，有些管理者就發現，難管的職工越來越多，制度落不到實處，工作推行不開來，管理舉步維艱。

　　實際上，抱怨傳遞的是一種“負能量”。對職工來説，企業是鍋，職工是碗，鍋裏有碗裏才會有，與其天天花力氣發牢騷抱怨，不如仔細分析抱怨後面隱藏的問題，採取積極主動的方式向上級領導、有關部門進行反映溝通，進而解決問題。同時，如果對企業的發展有意見和建議，不妨推開單位領導辦公室的門，暢談自己的想法。如果對個人的工作環境有意見和建議，不妨將自己對工作的期望整理好提交給企業工會、團委等組織，對企業推行的管理制度、實施的改革措施有意見，也可以直接找相關部門溝通。

　　此外，企業各級管理者也要正確對待職工的訴求和牢騷，對職工提出或反映的問題不回避、不推諉，講道理，擺事實，找依據，多做正面細緻耐心的解釋説服工作。只要管理者放低姿態，與職工同坐一條板凳，認真聽取職工的意見和建議，即使有些問題不能當面解決，但也能以誠意、尊重打動職工，讓他們感受自己被重視、被尊重，他們的火氣就會自然消退，抱怨和牢騷也會得到釋放。

　　越是困難越要講溝通，溝通順暢了才能攥緊拳頭，這樣打出去才有力量。溝通是企業上下交流必不可少的環節，也是為各級管理者決策提供有效參考的必要途徑。通過暢通無阻的溝通和交流，找到牢騷、抱怨情緒背後隱藏的問題，化抱怨為解決問題的動力，才能為企業攻堅克難匯聚更多的正能量。