“例行小事”大如天
- 發佈時間：2014-09-17 09:33:38 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 曾水良
很多企業公司的《企業文化手冊》裏寫明，“細節決定成敗”或“例行小事高於一切”之類的企業理念，讓大家把這種觀念作為一種信條，但企業領導與高管總在不斷想著要做大事，而不情願去做那些瑣碎的小事，不關注那些細枝末節。然而，正是由於小事和細枝末節沒有做好，才使得公司管理基礎呈現出一種嚴重的薄弱狀態，導致後面的大事情也做不好。到最後，無論是大事還是小事沒有一樣能做好。其實，我們應該明白這樣一個道理——大事是以小事為基礎的，如果小事做不好，大事也就永遠做不好。
在筆者看來，一個管理有效的企業並沒有什麼訣竅。如果説有訣竅的話，那就是把例行工作一年四季從不間斷地認真做好，把所有最簡單、最容易、最沒有新鮮感的事情堅持不懈地做下去。一個管理正規的企業每天並沒有那麼多恢弘闊大、翻天覆地的大事情，所有的工作大都是一些跟擦桌子、拖地板、擦窗戶沒有太大區別的“例行日常小事”，但是，98%以上的企業偏偏就做不好這些例行工作，才使得企業想做的大事沒有一件能夠成功。
事實上，外資企業與民營企業最大的區別就在於：外資企業能夠長年累月不斷做好“例行日常小事”；而民營企業只能夠在兩個月內做好“例行工作”。從第三個月開始，“例行日常小事”就不再有人去做了。
然而，企業發展的根本在於內部管理，而內部管理的根本在對所有管理項目進行細化，同時把細化後的項目形成一種不斷重復的動作，用不斷的重復去強化企業中的各種基礎，這才是管理的根本內涵。而所有這些不斷重復的強化動作實際上就是一些細節、一些表面上看起來十分瑣碎的小事。部分民企內部缺乏的就是一種把這些細節小事真正做到位的精神和動力，他們或許能在一星期或一個月內把這些小事做好，但缺乏長期堅持不懈的韌性。
筆者認為，中國企業員工與外資企業職員相比，缺少一種執著、缺少一種堅持力、缺少一種認真做好例行小事的永不鬆懈的恒心。所以，民營企業管理變革中，必須對企業組織組員的價值觀念進行變革，一定要設法給大家一種因例行工作的缺位造成的切膚之痛的感覺，讓大家認同“例行小事高於一切”的理念。
總之，企業管理的有效、高效可持續性完全不是智慧、能力高低的問題，而是恒心和韌性的問題。最終中國企業與外企管理水準的差別不是完全輸在智慧、能力高低方面，而是輸在恒心和韌性方面，輸在例行工作的堅持上。
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