據《中國消費者報》報道 10元錢購買的國壽觀光、娛樂場所人身意外傷害保險竟然是張印有“憑此卡20分鐘後到售票窗口領取保險單”的臨時紙片，更讓人氣憤的是，對於這份“特別”的保險，公園要求遊客必須購買，否則無法入園。近日，河南鄭州奧帕拉拉水公園（以下簡稱奧帕拉拉）和中國人壽保險股份有限公司河南省分公司鄭州滎陽支公司這一做法引起當地不少消費者的不滿。記者調查發現，公園遊客不僅被強制購買保險，事後提供的保險單資訊也並不全面，一旦出險，消費者將面臨拒賠風險。

　　入園須購10元保險

　　7月20日上午，劉女士一家人來到奧帕拉拉水公園遊玩，買完門票進門時，檢票人員要求他們每人必須購買一份價值10元的進門強制險——國壽觀光、娛樂場所人身意外傷害保險，否則不能入園，就連懷裏抱著的孩子也不例外。

　　劉女士當場給一家人購買了“保險”後方獲准入。可她仔細一看才發現，花費10元的購險憑證僅是一張臨時告知的紙片，上面印有“憑此卡于20分鐘後到售票窗口領取保險單”字樣。至於自己購買的是什麼險種、多少險額以及保險條款的具體內容，紙片上概未提及。

　　鄭州市民李先生也向記者反映了同樣的遭遇。8月3日上午，他和家人、朋友一起到“奧帕拉拉”遊玩。當他們拿著門票準備進園時，也被要求必須購買保險。李先生向工作人員提出質疑，但工作人員表示，必須要買保險，否則就算拿著票也沒法入園。為此，記者兩次來到“奧帕拉拉”進行調查採訪。

　　8月13日中午，記者來到“奧帕拉拉”，在售票窗口處，中國人壽“溫馨提示自願購買”的提示非常醒目。售票員告訴記者，如果是在售票窗口購買的168元一張的門票或者是在網上訂購的138元一張的促銷票，票價裏都已經包括了10元錢的“國壽觀光、娛樂場所人身意外傷害保險”，無須再額外購買保險。但對於持“ZP”字樣門票（贈票）和1.4米以下免費兒童票的遊客，每人須購買10元一份的保險入園。對於保險具體內容和條款，售票員表示不知情。

　　一位園區工作人員向記者透露，今年鄭州天氣忒熱，高峰時遊客每天會多達2萬餘人。由於遊客太多，景區擔心保險銷售會延長遊客排隊時間，於是自行印製了一批“憑此卡20分鐘後到售票窗口領取保險單”的臨時告知卡片，凡是入園的遊客不管持有的是什麼性質的門票，入園時都必須人手一張告知卡片，否則不準入園。

　　8月14日下午6時許，記者在“奧帕拉拉”出口處隨機詢問了10多名帶孩子的家長，他們均表示入園時被強制購買了10元一份的保險。

　　保單資訊不全存隱患

　　記者在消費者李先生提供的保險單上看到，這張所謂的保險單其實是一張“中國人壽保險股份有限公司河南省分公司無線終端短險銷售保險憑證”，憑證上投保人、被投保人資訊欄裏面寫的是“遊客”，被保險人證件號一欄填有一個日期，憑證最下面的回執聯“投保人簽字、被保險人簽字、被保險人證件號”等內容全是空白。憑證下方的“注意事項”明確提示：請將回執聯填寫完整，沿虛線裁下投入回執箱。

　　記者在現場看到，其他遊客的保險單和李先生的一樣，回執聯並未填寫也並未裁下，而“奧帕拉拉”也並未在售票窗口設置保險單回執箱。

　　8月18日，記者電話諮詢了中國人壽客服人員，對方告訴記者，按照公司的要求，保單上相關資訊必須完整，如果遊客出現意外，消費者手中不規範的保單在理賠時可能會存在問題。

　　據了解，中國保監會早在2009年就曾發佈《人身意外傷害保險業務經營標準》，要求停止以撕票方式經營短期意外傷害保險。中國保監會有關負責人對此解釋稱，禁止原因就在於此類保單資訊不全，未記載投保人及被保險人資訊，未能及時進入公司業務系統。如果發生保單毀損或遺失，保險公司難以確定出險乘客是否購買了保險，可能會導致保險公司錯賠、漏賠甚至拒賠，造成乘客或其家屬得不到應有的賠償，被保險人合法權益難以得到保護。中國保監會河南監管局信訪處一位工作人員表示，“奧帕拉拉”的保險銷售行為違反了上述通知的相關規定。

　　侵犯消費者權益

　　8月18日，河南省消協投訴部主任李漢生在接受記者採訪時表示，新《消法》第9條、第10條分別規定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”、“消費者享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為”。“奧帕拉拉”強制要求遊客購買保險的行為不但涉嫌強制交易，甚至還涉嫌欺詐消費者。消費者購買了保險，領取到的卻是由“奧帕拉拉”園區保險銷售方提供可能拒賠的“問題”保險單，這是對消費者合法權益的侵犯。

　　李漢生指出，依照新《消法》第55條規定，消費者可以要求“奧帕拉拉”和中國人壽“1+3”的保費賠償，如果造成人身意外傷害卻無法理賠，消費者還可以依照新《消法》第49條、第51條等法律規定要求“奧帕拉拉”賠償損失，並有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。