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汽車維修,蒙你沒商量

  • 發佈時間:2014-08-12 17:32:23  來源:中國品質報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □ 本報記者 張海燕

  隨著近些年來我國汽車産業的迅猛發展,汽車這個曾經的奢侈品已像普通産品一樣快步駛入普通百姓的家中,中國汽車産業也為全世界所矚目。而隨著汽車産業迅猛發展的同時,汽車維修業也同樣面臨著發展需求及未來更廣闊的發展空間。然而目前我國維修市場良莠不齊,亂象叢生,存在著市場結構不優、競爭不充分,市場消費不透明、不誠信等問題,因此導致了汽車維修過程中各種各樣的糾紛。

  日前,記者在中國汽車維修行業協會汽車維修配件工作委員會了解到,該工作委員會工作人員近來不斷接到消費者投訴,訴説自己在修車過程中的遭遇,希望工作人員能幫助他們解決問題。該工作委員會秘書長魏同偉向記者講述了這些汽修市場的投訴案件,不知您遇見過沒有?

  誇大虛報 水箱沒壞卻説“嚴重腐蝕”

  投訴人:楊先生

  車齡:6年

  今年6月,楊先生的車保險杠被撞了,於是到北京海澱區一家4S店修車。第二天,他接到工作人員的電話,説是水箱表面腐蝕,有漏水,高壓時可能會爆炸,問題很嚴重。對方報價材料費6650元,加上990元的工時費,一共是7640元。

  楊先生認為價格太貴,於是提出自己去買配件,遂按照4S店報的型號,楊先生自己買了個原産的水箱,價格為4150元。可是當楊先生把買到的配件拿去4S店時,他在車間的一個紙箱裏,發現了從自己車上拆下的水箱,除了有一層灰塵,並沒有4S店工作人員所説的“表面被腐蝕,漏水”的問題。憤怒的楊先生找來4S店的人來理論,對方見此情況口氣也變了,改稱只是建議楊先生換,在楊先生的追問下,對方承認水箱並沒有問題,可以不換。

  而4S店接下來的處理,讓楊先生更不滿了。4S店給出解決方案:舊水箱裝上去,送一次打蠟保養,新水箱楊先生自己拿回去。楊先生憤憤不平地説,是4S店説水箱腐蝕嚴重需要換,才導致他花4000多元錢買了新水箱,現在發現完全沒有必要,4S店不僅推掉責任,反而還要收工時費。楊先生接受不了這樣的處理,隨後多次找4S店交涉未果。

  最後通過私人途徑,他直接找到4S店老闆,對方最後給出的處理方法是:裝上新水箱,舊件由4S店保留,送一次保養(價值1000元),工時費免掉(價值990元)。

  據楊先生説,在這中間的20多天裏,他找過北京總部,對方答覆只能敦促4S店盡力與客戶協商解決,不能直接介入。他後來也諮詢過律師,由於沒有第三方權威機構鑒定,維權之路渺茫,感覺只能任人宰割。身心疲憊的楊先生最後同意協商的結果。

  偷梁換柱 更換防撞梁竟來自拆車件

  車主:李先生

  車齡:12年

  “汽修行業簡直就是暴利,舊件冒充新件,受害的是我們車主。”車主李先生近期在投訴中説道。

  去年12月初,李先生的小車發生事故後,來到北京朝陽區某汽車維修有限公司定損、維修。半個月後,店家通知李先生提車。他檢查發現,更換的防撞梁和發動機前蓋均為拆車件。

  據李先生回憶,當時在他的一再逼問下,店家都無法拿出配件的合格證書及相關原廠證明。最後店家不得不承認,防撞梁其實是從別的同款車上拆下來的,引擎蓋也不是原裝件。

  李先生説,當時保險公司在汽修廠的定損價格為6200多元,店家利用以舊件充當新件的手法,前後賺取了至少一半的保費。“這裡面的水太深了,不懂行的只能等著挨宰。”李先生説。

  李先生將此事投訴後,在工作人員的調解下,汽修廠才將防撞梁換回原廠件,並免費為李先生維修了部分項目。李先生無奈地説:“還好及時發現‘貓膩’,如果不仔細檢查,被坑了還蒙在鼓裏。”

  自燃成謎 維修後10余天突燒成廢鐵

  投訴人:鮑先生

  車齡:8年

  今年3月份,因為下大雨鮑先生的車輛慘遭水浸。隨後鮑先生將車送到北京海澱區4S店維修,保險定損賠了4.5萬元,修了1個多月。在這期間,鮑先生多次打電話詢問進展,對方都説保險賠付的維修費用沒有到位,配件也沒有到貨,因此取不了車。

  到5月10日,4S店突然打電話給鮑先生,説修得差不多了。鮑先生興衝衝趕到4S店取車。可在檢查時鮑先生卻發現車裏中控顯示屏是舊的,而且一些自動報警的功能沒了。工作人員稱修中控顯示屏這項保險沒有賠,建議給他找個二手配件裝上去,要3000元。鮑先生想了想,自己當初購車時買的豪華版,就是看重中控顯示屏等高配。既然保險不賠,要自己花錢維修也無可厚非,於是便同意了。

  第二天,鮑先生打電話給保險公司,經詢問得知,保險賠付裏面有維修中控顯示屏這項。鮑先生非常氣憤:“這相當於4S店拿了保險的錢,還要我自己掏錢修,太黑了”。鮑先生找對方理論後,對方最後承認,此舉是因為保險賠的錢不夠,別的項目預算不多,只能從這些“不太重要的配件”裏省錢了。還説“比如安全氣囊非常重要,錢不夠,總不能不給修吧?主要還是為你的安全考慮”等等如此這般有“良心”的話,讓鮑先生啞口無言。

  修完車後,鮑先生把車開了回去。後來因擦碰在另一家店裏噴過一次漆。6月9日,鮑先生親戚借車開去廣州,在回來的路上,車頭突然傳來“劈裏啪啦”的異響。停車後,車引擎蓋冒煙並躥起火苗,車上人員下車後,火勢越燒越猛,最後該車被燒成骨架報廢了。

  鮑先生認為,小車修好出廠10多天就自燃,和此次修車不無關係。對此,4S店予以否認,稱最後一次維修不是在他們店做的。因為在北京也找不到專業機構檢測車輛起火的原因,車輛自燃責任如何劃分,雙方説法不一,鮑先生與4S店協商了多次,最後,4S店同意賠償數萬元給鮑先生。鮑先生不禁感慨:以後還敢去修車嗎?

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