交銀人壽：完善消保服務，提升金融活力

　　近日，交銀人壽啟動2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”行業主題實施系列方案，助力消費者獲得更安全、更便捷的金融消費體驗。

　　穩步開展宣導，確保活動見行見效

　　交銀人壽制定消保教育宣傳活動方案，分階段、有步驟地推動落地執行。第一階段圍繞“金融消保在身邊”，通過多元化宣傳渠道深入普及金融消費者八大權益、猶豫期等金融保險基礎知識，開展“金融知識五進入”活動，宣導“消費者權益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權益保護和金融服務政策；第二階段圍繞“保障權益防風險”，解讀“多元化解機制”、合法維權途徑，開展“誠信文化建設”講座，評選誠信案例，強化從業人員誠信教育；第三階段以活動回顧為契機，展示和推廣公司各分支機構特色主題活動，以內外結合的方式擴大影響力，持續鞏固工作成效。

　　打造服務品牌，引聚金融消費活力

　　作為國有大行壽險子公司，交銀人壽秉持“金融為民”理念，從解決客戶接觸保險的痛點和難點出發，打造完善的“快易暖”服務品牌，持續提升服務品質，讓客戶真真切切感受保險溫度。

　　公司于2018年便推出“快易暖”理賠服務品牌，在業界較早啟動專業化理賠服務品牌建設，並結合市場需求升級優化，不斷拓展服務邊界。

　　公司構建全面覆蓋的數據管理體系和全流程治理管控，採取投保、核保、理賠全流程資訊化管理，簡易的服務選項讓客戶倍感輕鬆。延伸“快易暖”理念，用數字化、智慧化、人性化的服務管理不斷為客戶創造價值。

　　2023年，交銀人壽理賠服務超過5萬人次，合計賠付超過3.6億元。2024年，公司將深入擴展“快易暖”服務機制至營運全業務流程，保持出險支付時效、申請支付時效、報案支付時效、結案率、獲賠率等理賠核心服務指標優異水準，用高效、專業的服務讓消費者更舒心，助力構建和諧健康的消費環境，激發保險消費活力。

　　強化消保質效，全力服務美好生活

　　交銀人壽堅持將核心服務理念融入到公司高品質發展全過程，將消保工作與業務發展同謀劃、同部署、同推動，以專業服務守護人民美好生活。

　　公司高度關注保險消費者切身體驗和合法權益，壓實各層級責任，提升處理客戶投訴工作主體責任意識，明確消保和投訴工作的重點部署，構建權責明晰、順暢高效的消保工作機制。

　　2023年公司各地機構累計開展消保教育活動500余次，觸及消費者超過100萬人次，營業網點適老化專區建設完成率100%。公司服務品質指數連續排名行業前列。堅持以人民為中心的價值取向，2024年交銀人壽將進一步通過消保考評檢驗各機構消保工作質效，全面復盤工作，抓好消保隊伍建設，加快構建“大消保”工作格局。

　　新時代、新征程，交銀人壽將牢牢把握高品質發展的首要任務，把中央金融工作會議精神落到實處，錨定金融強國目標，紮實做好“五篇大文章”，聚焦主責主業，以更加優質的保險保障服務為行業健康、可持續的發展貢獻力量。