啄木鳥投訴平臺輿情週報：快遞保價問題引糾紛

　　中國網財經4月1日訊 上周(2024年3月25日至2024年3月31日)，中國網旗下啄木鳥投訴平臺共收到有效投訴269則，投訴共涉及網路借貸、培訓教育、社交媒體、購物平臺、汽車銷售、物流運輸及網路遊戲等多個行業。

　　據統計，上周啄木鳥投訴平臺所接到的投訴依然以網路借貸及教育培訓為主：網路借貸投訴主要以暗藏收費項目、暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓教育平臺投訴以平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺誘導借貸等問題為主。

　　近日，有消費者投訴“德邦快遞”在運輸過程中導致物品出現不同程度損壞，在協商保價賠償時，德邦快遞未能按照物品價值賠償。

　　投訴人劉先生稱，2月7日，我通過德邦快遞運輸茶壺書籍等物品從上海到襄陽，由於茶壺是易碎品，特地保價5000元。2月13日，本人簽收發現有三把茶壺出現不同程度的損壞，兩把壺蓋出現破損，一把壺身出現裂痕。由此開始理賠申請，三把壺花費近3800元，由於茶壺係2008年從天山茶城等地購買，而且是現金支付，發票收據早已不見。本人特地截取京東商城同款材質及款型茶壺的促銷最低價以供參考，共計3000元(老壺的價值要遠高於新壺)。德邦客服以沒有發票為由，無視茶壺的價值，忽視茶壺是一體化燒制的常識，用標準零配件的思維去判定貨物的損失價值，只願意賠付壺蓋的價值580元。

　　姚先生投訴稱，因德邦快遞裝箱問題，導致我顯示卡損壞，電腦異常，且德邦拒不賠付，客服稱我簽署了免賠協議，我壓根就沒有簽，真是店大欺客，多次給客服打電話客服態度強硬且説出了保價只賠付貨物丟失的，破損貨物不賠付，發起理賠流程後無人問津，客服人員無人跟進，漠不關心，服務態度極差！

　　以下提示與上文無關：

　　啄木鳥投訴平臺根據國家反詐中心消息：手機、PC用戶誤點網頁有被竊取手機號、姓名、通訊錄等個人資訊的風險，國家反詐中心提示不要輕信陌生電話尤其境外電話，建議不要亂點來路不明的網頁並下載反詐APP，提高警覺。

　　啄木鳥投訴平臺提醒：近期，涉及眾多小額貸款平臺高利貸、砍頭息、強制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集資訊、二次被騙等投訴眾多，啄木鳥投訴平臺提醒，請勿輕信陌生APP，不要輕信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平臺客服”等資訊，為保護個人資訊及個人資産安全，遠離陌生小額貸款平臺及所謂客服。