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中國網財經7月21日訊 交通運輸部官網今日發佈《航班正常管理規定》(以下簡稱《規定》)，《規定》對航班出港延誤旅客服務、機上延誤處置、大面積航班延誤處置、旅客投訴管理等都做了相關規定，旅客在遭遇航班延誤時的權益保護將有法可依。《規定》自2017年1月1日起施行。
在購票環節告知旅客補償標準
《規定》稱，承運人應當制定並公佈運輸總條件，明確航班出港延誤及取消後的旅客服務內容，並在購票環節中明確告知旅客。國內承運人的運輸總條件中應當包括是否對航班延誤進行補償；若給予補償，應當明確補償條件、標準和方式等相關內容。承運人委託他人代理地面服務業務或者銷售代理業務的，應當在代理協議中明確航班出港延誤後的服務內容和服務標準。承運人應當積極探索航班延誤保險等救濟途徑，建立航班延誤保險理賠機制。
航班備降或在經停地延誤 應提供旅客食宿
《規定》稱，航班出港延誤或者取消後，承運人或者地面服務代理人應當按照下列情形為旅客提供食宿服務：(一)由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。(二)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。(三)國內航班在經停地延誤或者取消，無論何種原因，承運每人平均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。(四)國內航班發生備降，無論何種原因，承運每人平均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。
機上延誤超3小時 可安排旅客下飛機等待
《規定》要求，發生機上延誤後，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態資訊。機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應當保證盥洗設備的正常使用。機上延誤超過2小時(含)的，應當為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的，承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。
收到旅客投訴7日內予以處理 並告知旅客受理情況
《規定》稱，承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴7日內予以處理並告知旅客受理情況。國內承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴10日內做出實質性回復。港澳臺地區承運人和外國承運人應當在收到旅客投訴20日內做出實質性回復。承運人、機場管理機構、地面服務代理人、銷售代理人應當書面記錄旅客的投訴情況及處理結果，投訴記錄至少保留2年。
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航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。 發生機坪延誤後，航空公司應每30分鐘向旅客告知一次航班動態資訊，包括延誤原因、預計延誤時間等。機坪延誤期間，應保證盥洗設備的正常使用，必要時提供醫療服務。機坪延誤超過2小時(含)的，航空公司應為客艙內旅客提供飲用水和食品。
雖然規定表示，航空公司應當協助旅客安排餐食和住宿，但涉及到價格及標準等問題，旅客本來因為延誤被破壞的心情可能更加糟糕，由此給旅客帶來的損失，航空公司也不能完全不負責。此外，還有人擔心，對於航班延誤原因的界定無法進行監督，也許會給航空公司留下利益尋租的空間。 對於“航班延誤，旅客買單”這一規定，有超過五成網友表示反對。
航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。 發生機坪延誤後，航空公司應每 30 分鐘向旅客告知一次航班動態資訊，包括延誤原因、預計延誤時間等。機坪延誤期間，應保證盥洗設備的正常使用，必要時提供醫療服務。機坪延誤超過 2小時（含）的，航空公司應為客艙內旅客提供飲用水和食品。
5月31日，200多名旅客準備搭乘18:05從天津機場起飛的越捷VJ5321次航班去芽莊旅行，到達登機口後卻被告知，航班無法按時起飛。直到6月1日淩晨2:30左右，眾人得到通知可以登機了，部分旅客正常登機，100多名旅客對於航班延誤有異議，正當他們交涉時，航班卻起飛了。 據天津機場方面表示，針對越南來津航班在天津濱海國際機場“甩客”事件，目前，民航局正在對事件進行調查，前沿新聞記者。
也有航空公司傾向於兩種方式同時使用，“地面基站和衛星地空通訊方式可能會成為我們很長一段時間的兼備選擇，就是俗話説的‘雙卡雙待’。”航空公司一位內部人士告訴記者。 在此情況下，國內幾大航空公司此前已經在部分國內航線試運營機上WiFi，去年底開始，東航率先在上海往返紐約、洛杉磯、多倫多航線上開啟空中互聯服務，成為國內首家將空中互聯服務投入商業運營，並在國際遠端航線中為旅客提供空中上網服務的航空公司。
西部機場集團是中國第二大跨省區運營的大型機場管理集團，管轄覆蓋陜、甘、寧、青四省(區)的19個機場。集團歷經13年發展，從管理1家機場、年旅客運輸量447萬人次到下轄陜、甘、寧、青19個機場，集團年保障旅客4478萬人次。
乘務長會根據航班延誤時間結合航班旅客實際情況做好服務預案：若航班延誤30分鐘以上為旅客提供報紙（耳機）娛樂節目；若航班延誤40分鐘為旅客提供飲品；若航班延誤2小時為旅客。
截至目前，南昌已開通5趟直達曼谷的定期航班。 記者當天從南昌海關駐機場辦事處獲悉，該航班由泰國獅子蒙特裏航空公司執飛，係定期航班，每週七班。每次航班6時5分在泰國曼谷起飛，9時30分落地南昌；11時40分再從南昌起飛，15時15分抵達曼谷。 泰國是江西民眾暑期出境遊的熱門地區之一。統計數據顯示，僅今年6月，南昌往返泰國進出境的航班有180余架次，進出境人員26740人次。平均一週有40多架次航班，最多的一天有8架次。
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