上半年財險理賠給付糾紛居高不下 共4311個同增15%
- 發佈時間：2015-08-11 09:45:37 來源：中國網財經 責任編輯：郭偉瑩
中國網財經8月11日訊 2015年上半年，中國保監會機關及各保監局接收的13251個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴11024個，佔投訴事項總量的83.19%；涉嫌保險公司違法違規類投訴2186個，佔比16.50%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴17個，佔比0.13%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴24個，佔比0.18%。
財産險理賠給付糾紛4311個 同比增長15.2%
消費者投訴事項涉及財産險的共有5797個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規類投訴280個；保險仲介合同糾紛類投訴5個。
財産險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛4311個，佔合同糾紛投訴總量的78.21%，同比增長15.2%。去年同期，理賠/給付糾紛3741個，同比增長15.2%，佔合同糾紛投訴總量的76.13%。
理賠/給付糾紛主要反映為保險責任認定不合理、定損價格不合理、理賠手續繁瑣、拖延理賠等問題；承保糾紛874個，佔比15.86%，主要反映電銷擾民、對費率浮動有異議等問題。
財産險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規154個，佔違法違規投訴總量的55.00%，主要反映拒絕承保交強險、交強險搭售商業險、不嚴格執行經報備的條款費率、捆綁銷售網際網路保險産品等問題。值得注意的是，今年上半年保險公司網際網路保險業務發展迅速，但公司服務能力還不足，片面注重銷售前端網路化，而後臺運營管理仍固守傳統思維，導致網際網路保險“買的快、退的慢、投訴難”，與消費者預期存在較大差距。
人身險退保糾紛2150個 同比下降9.3%
消費者投訴事項涉及人身險的共有7454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴5512個，涉嫌違法違規類投訴1906個；保險仲介合同糾紛類投訴12個，涉嫌違法違規類投訴24個。
人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛2150個，佔合同糾紛投訴總量的39.01%。去年同期，退保糾紛2731個，佔合同糾紛投訴總量的47.83%，同比下降9.3%。
人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規1860個，佔違法違規投訴總量的97.59%，其中涉嫌欺詐誤導1556個，主要表現在誇大保險産品收益、錯誤解釋保險條款、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等問題。
