平安集團多舉措應對疫情

　　2020年伊始，新型冠狀病毒疫情牽動著每個人的心弦。疫情發生後第一時間，中國平安立即召開以“不忘初心、牢記使命”為主題的黨委擴大會議，董事長、黨建工作領導小組組長馬明哲在講話中部署了平安集團開年四大核心任務：加強黨建、抗擊疫情、決勝脫貧、科技創新。中國平安各條線密切關注疫情進展與趨勢，充分調動多方資源，集團及旗下各專業公司從公益捐贈、快速理賠、保險保障、醫療服務、金融服務等方面積極行動，助力武漢及全國人民抗擊疫情，共克時艱。

　　自疫情發生以來，中國平安積極發揮保險保障功能，不斷利用自身在金融和科技方面的資源優勢，旗下各專業子公司平安人壽、平安産險、平安養老險、平安健康險、平安銀行、平安證券、平安信託、平安普惠，及平安智慧城市、平安好醫生、平安醫保科技、平安壹錢包等科技公司，快速響應，在保險保障服務、金融服務、保險理賠服務、醫療科技服務支援、現金及物資捐贈、科技抗“疫”等方面，持續推出新舉措，為抗擊疫情貢獻平安力量。

　　一、保險保障服務

　　中國平安積極發揮保險保障功能，旗下保險專業公司平安人壽、平安産險、平安健康險、平安養老險，為參與全國阻擊疫情的一線疾控和專業醫護人員、志願者、新聞工作者提供免費保險保障服務，總保額超過136億元。

　　平安人壽：平安人壽提供1500萬個“E路平安保險計劃”免費領取名額，被保人因新型冠狀病毒肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲賠10萬元，總保額合計1.5萬億元。“E路平安保險計劃”為平安人壽旗下一款短期交通意外險産品。該保險計劃對“平安樂交通意外傷害保險”進行責任擴展，在原有産品責任基礎上，擴展新型冠狀病毒感染肺炎的賠付責任。根據保險擴展責任，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲得10萬元賠付。該保險計劃覆蓋0-65歲人群，保險期間90天。

　　平安人壽還對旗下現有32款疾病保險産品擴展新冠肺炎保險責任，平安人壽承諾客戶在保險責任擴展有效期間內，經醫院確診初次發生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型的，將按保險合同中疾病保險基本保險金額的20%額外賠付保險金，原保險合同的保險責任仍然不變。如果客戶擁有一份或多份疾病保險合同，公司額外給付的擴展責任保險金合計以50萬元為限。

　　平安産險：為更好保障身處一線的醫護人員及其家屬，平安産險宣佈為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障，每人平均保額50萬元。該保險保障由平安産險提供，若醫護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎導致致殘、身故，平安産險將為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，若醫護和疾控人員確診感染後，其家庭成員確診受其感染導致致殘、身故，平安産險也將提供最高50萬元的救助補償金。

　　1月26日，中國宋慶齡基金會人民日報媒體公益專項基金聯合平安産險等機構共同發起“新冠肺炎疫情一線媒體人保障計劃”，為在湖北一線採訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補助，每人平均保障額度50萬元，總保額超10億元。首批保障對象包括全國各地赴鄂採訪疫情的新聞工作者和湖北省內從事疫情報道的一線采編人員。若新聞工作者因公感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安産險將為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用；如新聞工作者因公感染並使得其家庭成員受其感染導致致殘、身故，平安産險也將提供最高50萬元的救助補償金。

　　平安健康險：平安健康險上線公益保障i康保·公益戰疫。該保障包含20萬保額的新型冠狀病毒肺炎感染身故保障金及最高100萬保額的交通意外身故保障金，可免費領取。

　　平安養老險：平安養老險發起的“醫護平安”公益項目，將為中國大陸(非湖北省轄區)地區受黨、政、軍組織選派赴湖北省支援新型冠狀病毒肺炎防控、治療、護理、科研的醫護專業人員無償提供保險保障，若相關人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘(1-3級)、身故，平安養老險將為每人提供最高30萬元的保險金，在湖北奮戰期間意外致殘、身故，最高賠付每人50萬元。截至目前，平安養老險聯合遵義市醫療保障局向遵義市選派赴湖北省支援新型冠狀病毒疫情防控工作相關人員無償提供“醫護平安”專屬保險保障，首批27人，總保額1350萬元。同時，正計劃為江西、河北、江蘇、遼寧、安徽等地赴鄂醫護人員，7個醫護隊伍近200人提供超1.1億元的保險保障。

　　平安養老險與中國志願服務聯合會、中國青年志願者協會共同啟動“疫情防控志願者計劃”，向全國各地15000名抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的志願者提供保險保障服務，由平安養老險為每人提供最高50萬元的救助金，並承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，平安養老險還聯合中國志願服務聯合會、中國科協發起“健康守護——抗擊新型肺炎鄉村醫生培訓志願服務行動”，組織醫師、專家等志願者開展鄉村醫生線上培訓、公眾防疫知識普及和線上諮詢問診工作，助力鄉村地區的疫情防控。超10000名鄉村醫生參與該服務行動,該行動也是平安三村工程村醫項目的升級。

　　二、保險理賠服務

　　中國平安充分調動整合集團內外多方資源，旗下保險系列公司包括平安人壽、平安産險、平安健康險、平安養老險等積極參與疫情防控工作，針對疫情推出取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額等五大人文關懷理賠舉措，快速設立7×24小時線上問診及專人理賠服務，開通理賠綠色通道，啟動特案預賠服務。

　　平安産險已實現車險各項理賠環節的線上化，結合此次疫情理賠綠色通道，全新優化、聚合線上服務，推出"車險抗疫專項理賠服務"。如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智慧服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，保護客戶生命安全和身體健康。疫情發生以來，共有30905位平安車主在家辦理車險理賠服務，通過手機領取超6792萬元賠款。

　　截至2月10日18時，中國平安旗下保險公司累計完成30例確診新型冠狀病毒肺炎出險客戶保險理賠，累計賠付金額超過280萬元。其中,平安養老險完成2例湖北、4例北京及2例上海等分公司承保的團體保單客戶確診新型冠狀病毒肺炎賠付，累計賠付金額117684.47元；平安健康險完成3例客戶預賠付，累計賠付金額8500元；平安人壽共完成17例新型冠狀病毒肺炎出險賠付，其中身故案件8例，重大疾病案件1例，醫療案件8例，合計賠付167.8萬元。平安産險共完成2例新型冠狀病毒肺炎相關出險賠付，其中身故案件2例，合計賠付100萬元。

　　三、醫療科技服務

　　在醫療科技服務支援方面，為避免疫區市民在緊急時期難以問診，平安好醫生、平安人壽、平安智慧城市、平安醫保科技等以大健康為主的多家子公司推出AskBob線上問診、線上閱CT片、疫情動態等智慧醫療服務。針對疫情檢測難題，平安醫保科技旗下平安好醫醫學檢驗室作為省級醫學檢驗實驗室，現已被納入第一批新冠病毒核酸檢測定點機構，2月2日，首批接收樣本127個，由武漢市江岸區、硚口區疾控中心分別護送轉運至武漢檢驗中心。

　　在武漢市衛健委的指導下，平安移動CT影像車已奔赴武漢人民醫院提供篩查服務。2月9日，中國平安健康(檢測)中心車載移動CT系統經過兩天兩夜多方共同努力，在武漢江漢方艙醫院安裝調試完畢，交付武漢協和醫院放射科投入抗擊冠狀病毒肺炎的戰鬥。江漢方艙醫院位於江漢區武漢國際會展中心，床位數1600張。江漢方艙醫院移動CT順利投入使用，該設備投入無償使用將為方艙醫院抗擊冠狀病毒感染發揮重要作用。

　　此外，平安(健康)檢測中心還為醫院提供免費遠端閱片服務，截至2月9日下午19:00，來自廣州、南昌中心的志願醫生當日共完成遠端閱片56例，累計452例，主要承接託管中心上傳好影像平臺案例，有1例診斷為新冠肺炎疑似病例，累計診斷疑似96例，均已反饋醫院建議隔離排查或進行實驗室檢測。

　　與此同時，武漢、福州、合肥、唐山等地的衛生健康部門聯合平安好醫生APP，開通抗疫義診，免費為市民提供新型肺炎諮詢、疫情防護指導服務；平安好醫生還聯合武漢市衛健委推出抗擊冠狀病毒24小時熱線電話(4001819191)；平安人壽在平安金管家App平臺上線肺炎資訊專區和線上24小時問診服務,1月24日至30日期間，累計獲得近1000萬用戶到訪諮詢。

　　四、金融服務

　　平安銀行：推出“在家辦”舉措，助力客戶線上辦理各項金融服務，為向在一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供適當延期還款、減免利息費用、提供徵信保護等政策。針對防疫相關重點區域和行業客戶，平安銀行推出助力疫情防控企業的公司業務六大優惠舉措，加強金融服務支援力度，保障貸款額度，給予貸款利率優惠，開闢綠色通道，特事特辦。2月5日，在不到3小時內，平安銀行青島分行主動到府為國內最大的醫療耗材生産製造企業成功發放了2億元流動資金貸款，有力的支援了企業的生産經營。該企業生産的手術衣、消毒液、輸液器等物資源源不斷地運往各地，支援疫情防控。

　　平安産險：2月7日，平安産險宣佈為全國10萬家小微企業無償提供專屬風險保障，每家企業保額100萬元，總保障金額高達1000億元，幫助小微企業渡過疫情難關。 同時，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，平安産險“E企寶”開通綠色服務通道，實現多通道線上報案、遠端視頻查勘、線上遞交資料、線上核損，讓企業客戶足不出戶即可享受保單服務、理賠服務。

　　五、現金及物資捐贈

　　截至2020年2月9日，中國平安旗下平安健康(檢測)中心醫護人員自願者前往武漢、襄陽等地疫情一線醫院參與救治工作；平安好醫生在首批20萬隻口罩定向捐贈給武漢當地醫院後，通過多個渠道緊急調配25萬隻醫用口罩，免費捐贈到全國多個省市相關醫療衛生機構；平安健康(檢測)中心還與日本SRL總部聯合開展海外醫療防護物資捐贈，第三批捐贈防疫物資共計16000個N95口罩、40000個醫用外科口罩、9000個醫用口罩、1218套防護服、1000個護目鏡，作為優先級別最高的醫療救援物資，已搭乘1月30日的日本接僑專機送達武漢。

　　現金捐贈方面，中國平安旗下各專業公司首批累計捐贈金額5100余萬元。 1月26日，平安銀行股份有限公司宣佈，該行首批捐款3000萬元給湖北省慈善總會，用於湖北省採購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志願者保險、護具及生活補助，以及社區公共衛生設施補充等，支援湖北省開展疫情防控工作，全力支援抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

　　1月27日，平安證券宣佈向湖北省慈善總會捐款800萬元用於採購醫院防禦及救治急需物資，支援湖北省開展疫情防控工作，全力支援抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情。

　　平安基金捐款300萬元，用於湖北省採購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志願者保險、護具及生活補助，社區公共衛生設施補充等，支援湖北省開展疫情防控工作；平安信託捐款50萬元參與信託行業慈善信託，助力抗擊新型冠狀肺炎疫情。

　　1月29日，平安普惠向湖北省慈善總會捐贈1000萬元，支援湖北省內醫療救治、疫情防控所需設備和防控物資採購。

　　六、平安科技力量助力抗“疫”

　　智慧城市：作為中國平安旗下智慧城市生態圈的主要建設載體，平安智慧城市依託平安先進技術，調動多方資源，充分發揮在智慧醫療、智慧交通、智慧政務、智慧教育等方面的優勢，以科技力量全方位賦能政府疫情防控工作。

　　為了應對疫情，在深圳市委市政府統一部署下，平安智慧城市依託“i深圳”APP平臺，推出了以“深i您”為主題的系列服務，先後上線了“深i您-疫情服務防控專區”、“深i您-平安在家服務專區”、“深i您-自主申報”以及AskBob線上問診等硬核服務，為深圳市民提供諮詢、救助、預防到辦事的全鏈路服務以及居家健康服務，通過這些措施，讓深圳市民儘量少出門、少跑動、少聚集，減少交叉感染的風險。此外，“i深圳”平臺針對2月9日後復産復工企業，上線了“深i您-企業服務專區”，為企業提供復工指引和辦事服務。未來，一系列“深i您”主題服務專區還將持續推出，為疫情防控注入正能量。

　　由平安智慧醫療打造的“全國新型肺炎疫情實時動態”，近日來已在重慶市、湖北省、北京市、廣東省等地100多個官方新媒體平臺上線，線上提供疫情自查、疫情問答、疫情分析、發熱門診查詢等服務。

　　1月26日，平安智慧交通緊急承接“防疫重點車輛核查系統”的研發，協助深圳交警排查市民舉報的疑似疫區來深車輛。1月29日晚，系統順利上線並投入使用。該系統協助深圳交警快速精準採集舉報資訊，並實現從舉報資訊採集到核查、反饋的線上跟蹤全流程閉環，全面提升車輛核查效率，有效減少警力資源的浪費，幫助深圳交警高效做好疫情防控工作。

　　平安智慧交通迅速響應各地政府部門號召和防控要求，打造“疫情防控交通一體化系統”。該系統借助高精儀器和平安智慧城市的核心技術，可快速篩選識別高溫人員，同時將相關資訊同步推送至現場執勤工作人員與後端監控中心，實現聯網線上異常預警，有效降低防控成本、避免人員交叉感染。該系統還運用AI+大數據分析、圖像識別、深度學習等技術，支撐異常溫度重點人員行動軌跡回溯、密切接觸人員追蹤等需求，為下一步開展疫情針對性防控提供重要基礎支撐。在此基礎上，平安智慧交通響應山東、廣東、湖北、四川、深圳等全國多個省市需求，為返工潮保駕護航，強化疫情防控科技力量。

　　平安醫保科技：在當前疫情防控關鍵時期，平安醫保科技按照青島市醫保局推行醫保業務“不見面”辦理的要求，快速對前期雙方聯合打造的“健康服務中心”APP進行了升級優化，有效避免醫保大廳參保人聚集辦理業務，實現“只隔離病毒但不隔離服務”、助力醫保高頻服務不見面辦卻更優質。據悉，自2月3日該線上服務逐步推廣以來，每日受理量均有100余件。

　　平安智慧教育：麥奇教育科技( iTutor Group)免費開放自主研發的麥奇雲線上學習平臺，為有需要的學校和線下培訓機構提供線上教室，幫助全國孩子安全有效地學習。與此同時，還為全國疫情一線的醫護人員子女(年齡在5-16歲)免費贈送1萬套真人線上“牛津樂學”課程,總價值2400萬元。此外，麥奇教育科技(iTutorGroup)旗下青少兒線上教育品牌vipJr,面向全國中小學生提供免費優質教學資源,包括少兒繪本課程、音頻課程、線上直播公開課,公開課均由資深教師授課,覆蓋語文、數學、英語等多學科。麥奇教育科技面向線下服務行業特別開放招聘，遴選員工入駐麥奇教育科技平臺，在疫情期間為全國學員提供線上教學相關服務。

　　平安銀行在家辦：，平安銀行利用科技優勢，通過AI技術、線上化服務、智慧移動辦公等科技，為客戶持續提供金融服務，確保各項業務平穩、高效運轉。平安銀行推出了“在家辦”多項舉措，客戶足不出戶，在家可以通過平安口袋銀行App完成卡片激活、轉賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值、保險等多項優質、高效的金融服務，上線三天，“在家辦”專題頁面訪問量突破200萬。平安私人銀行員工分散在全國各地，疫情期間響應政府和監管的號召，通過遠端辦公的形式，為客戶提供不間斷的服務。

　　為保障日常金融服務正常進行，平安銀行通過AI客服，為客戶提供7×24小時全産品諮詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網點諮詢帶來的不便。據平安銀行方面統計，從1月20日到2月5日疫情發生期間，平安銀行全行AI客服累計達305萬服務量，其中疫情相關服務量接近4.5萬。

　　平安産險：在抗擊肺炎疫情關鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安産險發揮科技優勢，全面加強線上服務，通過好車主、好生活APP、E企寶以及微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，多家分公司線上完成理賠超過千筆，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。客戶通過“平安賠你行”微信小程式完成上傳理賠材料，最快4分鐘完成結案支付。截止2月9日，平安産險車險線上結案48617件，賠款合計11232萬元，最快一筆報結時長2分鐘；意外健康險類線上結案16653件，合計支付2873萬，最短報結時長小于1分鐘；財産險線上結案35706筆，賠款合計2205萬元，最快一筆報結時長13秒；農險線上結案2578筆，賠款合計4706萬元。湖北地區，平安産險車險線上結案511件，賠款合計100.4萬元，最快一筆報結時長18分鐘；意外健康險類線上化途徑結案270件，合計支付171萬；財産險線上結案79件，賠款合計73.5萬元，最快一筆報結時長6.58分鐘；農險線上結案16件，賠款合計13.08萬元。

　　平安壹錢包：為積極履行企業社會責任、助力疫情抗擊，平安壹錢包推線上便捷捐助平臺、線下商家經營幫扶、商城便民防疫專區三大抗疫援助服務。其中，線上便捷捐助平臺覆蓋物資需求、疫情實況、一鍵愛心捐款等服務，方便各界愛心人士了解疫區物資需求，施以援手。“平安商戶”業務專項針對湖北全部商家及全國餐飲商家推出，支付手續費優惠、免費開通次日自動到賬、入網綠色通道、餐飲商家專屬優惠四大幫扶舉措，切實幫助商家經營減負，共抗疫情。

　　另外，疫情當前，消費者對居家、外出的防疫物資需求十分迫切。平安壹錢包在其App商城開通上線“科學防護 防疫作戰”專區，為用戶提供包括消毒液、體溫計、抗菌洗手液等在內的近30種防疫物資，覆蓋用戶出行防護、居家清潔等防疫需求。