君龍人壽推六大舉措積極應對“新冠肺炎”疫情

　　“新冠肺炎”疫情期間，君龍人壽推出以下服務舉措，為客戶提供便捷的專項服務。

　　一、 理賠服務舉措

　　(一)專人理賠綠色通道：開通理賠綠色通道，對新型冠狀病毒肺炎引起的醫療、重疾、疾病身故等理賠案件，安排專人負責理賠服務。理賠人員主動聯繫出險客戶，主動幫助客戶調閱、收集理賠申請資料。

　　(二)理賠流程簡化：

　　1. 簡化理賠流程。對新型冠狀病毒肺炎確診病例，啟動特案預賠服務，預付賠款或墊付醫療費，先賠後申請；取消對診療項目、定點醫院或醫院級別、等待期、免賠額、理賠申請時效等方面的限制。

　　2. 簡化理賠手續。減免保單、事故證明、理賠申請書，根據案情減免病歷資料；對不幸身故的客戶，將免除各項死亡證明要求，以政府公佈名單為準向受益人進行身故保險金賠付。

　　(三)7*24小時專線服務：7*24小時通過客服專線(400-666-0123)，為客戶提供全方位理賠諮詢、出險報案和醫療救援服務。

　　二、 電話醫生服務

　　疫情期間，君龍全體客戶可撥打免費疫情醫療諮詢7*24小時熱線:400-818-5050(服務提供商：遠盟康健)。

　　諮詢服務內容包括：針對本次疫情協助疾病諮詢、甄別、預防措施，如果出現症狀將協助引導就診。客戶撥通熱線後自報君龍人壽公司客戶即可享受服務。

　　三、 “新冠肺炎”智慧篩查服務

　　君龍人壽攜同醫渡雲共同推出“新冠肺炎”篩查服務。通過君龍人壽微信服務號，點擊“e動君龍”—“新冠肺炎篩查”—點擊“新型冠狀病毒肺炎智慧篩查”按鈕，即可進行智慧篩查。可根據客戶所選情況分析判斷健康狀況，並告知客戶目前最合適的處理方式。

　　四、 延長猶豫期

　　參加疫情防控的醫護人員，防疫、交警、交通等部門工作人員以及新型冠狀病毒肺炎患者在疫情期間：

　　(一)無法在猶豫期內接聽回訪電話的，相應延長猶豫期。在此期間內若客戶需辦理退保，一律按猶豫期內退保處理。

　　(二)上述客戶若因故無法在猶豫期內辦理退保的，可通過客服專線400-666-0123電話報備申請猶豫期內退保。

　　五、 延長寬限期

　　(一)參加疫情防控的醫護人員，防疫、交警、交通等部門工作人員以及新型冠狀病毒肺炎患者在疫情期間應繳未繳續期保費的，相應延長寬限期。

　　(二)投保人或被保人本人或其父母、配偶、子女若因本次冠狀病毒肺炎導致經濟困難暫時無法交費，相應延長寬限期。

　　六、 延長還款期、免收利息

　　參加疫情防控的醫護人員，防疫、交警、交通等部門工作人員以及新型冠狀病毒肺炎患者在疫情期間存在應還未還保單貸款的，延長還款期，並免收延長期間貸款利息。