堅決打贏疫情防控阻擊戰 中國人民保險公開承諾提供全方位保險保障服務

　　在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時期，中國人民保險堅決貫徹落實習近平總書記重要講話精神和黨中央、國務院決策部署，向廣大客戶做出公開承諾，全力做好各項保險保障服務，以高度的政治站位和強烈的使命擔當，用實際行動助力維護經濟社會大局穩定。

　　面向團體客戶，中國人保財險承諾暢通承保渠道，響應客戶需求。採用現場辦公與遠端線上化相結合的工作模式，對客戶的投保需求做到及時受理、及時反饋、及時出單。暢通理賠渠道，提供專屬服務，解除客戶後顧之憂。啟動理賠綠色通道，做到“應賠盡賠、應賠快賠”。此外還為法人客戶配備專屬客戶經理，加快歷史未結案件預付與賠付，緩解企業資金壓力；充分發揮3萬餘名專業理賠人員和1萬餘臺查勘車輛資源，解決客戶燃眉之急與不時之需。提供全方位諮詢服務，幫助客戶了解保險政策。確保95518客戶服務熱線和4008989595醫療救助熱線7×24小時開通，隨時應答客戶訴求。

　　面向個人客戶，線上上服務方面，“中國人保”微信公眾號、微信小程式、APP、官網四大線上渠道，保障用戶足不出戶也可享受24小時從投保到理賠一站式全流程保險暖心服務。在理賠方面，中國人保財險全面升級車險理賠服務，保障用戶權益不受影響；取消保險條款限制，放寬理賠責任範圍，對感染新型冠狀病毒的出險客戶，開通理賠綠色通道，優先進行處理，並在明確診斷後先行賠付，做到應賠盡賠。

　　同時，中國人保財險統籌強化線上客服和智慧機器人客服資源投放。95518客服全天候堅守崗位，創新應用實施“自助服務+智慧機器人/線上服務+人工坐席”應急服務模式，推廣家庭座席，全力保障廣大客戶及時得到專業服務。疫情防控期間，95518已累計接聽客戶來電65.3萬餘通，目前來自湖北客戶電話接通率始終保持在99%以上。

　　中國人民保險積極履行央管金融企業的社會責任，聯防聯控，調動公司全國範圍內的系統資源和力量，並向各地定點醫院、一線醫療隊以及家屬提供保險保障。人保人萬眾一心，眾志成城，同舟共濟，為全國奮力打贏疫情防控阻擊戰作出人保貢獻。