中國網財經1月28日訊 2015年12月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。

    12378熱線電話投訴2529件，佔有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，佔比6.42%；來訪投訴40件，佔比1.43%；網路投訴53件，佔比1.89%。

    中國保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項2927個。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2676個，佔投訴事項總量的91.42%；涉嫌保險公司違法違規類投訴242個，佔比8.27%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴5個，佔比0.17%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴4個，佔比0.14%。

　　中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量38698個，同比上升57.46%，環比上升21.28%，實際接聽總量35484個，同比上升54.71%，環比上升18.13%，接通率91.69%，群眾滿意度98.64%。

　　人保財險居財險公司投訴量榜首

　　2015年12月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1468件，佔有效投訴總量的52.39%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(339件)、平安財險(253件)、太保財險(184件)、國壽財險(109件)、中華財險(71件)、眾安線上(64件)、太平財險(50件)、大地財險(40件)、永安財險(33件)、安盛天平(31件)和天安財險(31件)。這11家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的82.08%。

　　2015年12月，投訴增長較快的財産險公司為：永安財險(投訴量環比上升135.71%)、永誠財險(投訴量環比上升100.00%)、中華財險(投訴量同比增長129.03%)。

　　中國人壽居壽險公司投訴量榜首

    2015年12月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1328件，佔有效投訴總量的47.39%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(319件)、平安人壽(177件)、泰康人壽(150件)、太平洋人壽(145件)、新華人壽(119件)、富德生命(55件)、人民人壽(55件)、太平人壽(36件)、民生人壽(29件)和平安養老(25件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.58%。

　　2015年12月，投訴增長較快的人身險公司為：中英人壽(投訴量環比上升750.00%)、幸福人壽(投訴量環比上升233.33%)、民生人壽(投訴量環比上升123.08%)、光大永明(投訴量環比上升125%)、恒大人壽(投訴量同比上升500.00%)。

　  個人銷售渠道投訴增長較快

　　近3個月的投訴事項數據表明，個人銷售渠道投訴事項由10月的844個上升為12月的1083個，增幅達28.32%，佔12月全部投訴事項的37.00%，在所有銷售渠道投訴事項中佔比最高、增幅較大。其中，人身險業務個人銷售渠道投訴增速顯著。

　　人身險業務個人銷售渠道投訴連續3個月保持增長，12月共計786個，佔個人銷售渠道投訴事項的72.58%，與10月的591個相比，增幅達32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.90%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽等5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項在壽險公司中佔比為74.17%。