中國網財經1月3日訊 今日,中國平安董事長馬明哲發表2017元旦致辭。他強調,2017年堅持兩大策略,即極致服務和科技創新。
以下為部分致辭摘錄:
29年來,我們從蛇口起步,一天天在成長壯大,躋身全球企業50強,市值列居世界金融集團第11位、蟬聯世界保險集團首位。平安同仁總數超過140萬,個人金融客戶1.5億,每1000個中國人中,就有一個是平安人;每10個中國人中,就有一個是平安的客戶。
平安的大家庭,有100萬壽險業務夥伴,30萬的金融專業人員,3萬名熱線座席員工,1.5萬名櫃面服務人員,1萬名理賠服務查勘員,超過1000名平安“好醫生”全職醫生和6萬名兼職醫生……用戶每一次輕觸平安App,進入平安網頁,撥通平安熱線,走進平安門店,從金融資産服務到醫療健康服務,隨時隨地,平安都在你身邊。
極致服務,讓平安在你身邊。我們堅信“專業創造價值”,始終以“專業”為追求,為客戶提供簡單、便捷、安全的服務,努力從每一次與客戶接觸做起,提升服務品質,改善服務體驗,最終為我們的客戶創造價值。
在你身邊,有秉持信念、不辭勞苦的平安壽險百萬業務夥伴,風雨無阻、走街串巷,只為給客戶一份可靠的保障與承諾。其中,有一大批像胡柳、葉雲燕等為客戶提供綜合理財服務的專家,有趙曉東、唐敏慧等這樣的客戶的健康顧問和生活助手,還有許多像吳晉江、胡井祥這樣的公益大使和科技服務能手。二十多年來,我們的服務逐步升級,從紙質保單到電子保單,從線上理賠到掌上全流程服務,“執善心、築大業”的信念未曾改變。
在你身邊,有專業精湛、高度敬業的近萬名平安産險查勘員,憑藉紮實的專業技能和領先的科技平臺支援,為焦急等待的客戶帶去心安、送去保障。在“7•25”瀋陽特大暴雨中,我們的明星查勘員在1米深水中持續奮戰10小時,一人救出近百輛汽車;在“8•12”天津港爆炸事故中,我們是向火而行的最美逆行人;在“8•2”廣東超強颱風“妮妲”中,我們協助客戶用“口袋理賠”5分鐘完成賠付……災難面前,總有一支橙色隊伍,用專業和擔當,送去“平安”和保障。我們日均賠付車險案件近4萬筆,一半以上在當天內完成理賠,創下全球最高效率的服務。我們在行業率先推出自助理賠服務,超過半數的平安車主體驗了極速理賠,為客戶生活帶來便捷的同時,也極大緩解了交通堵塞。
在你身邊,有全天守候、服務貼心、超過3萬的平安熱線座席。一年365天,每天24小時,無論你在國內還是海外,任何時間都會得到快速響應。在“3•8”馬航失聯事件中,我們迅速組織專業心理諮詢團隊和後援團隊,為備受煎熬的159名平安客戶家屬,送上一對一心理疏導和貼身照顧;在“7•19”台灣桃園機場大巴交通事故中,我們緊急升級海外急難救援服務,向客戶提供醫療轉運回境和親屬探病等急難援助;在“6•1”東方之星客輪傾覆事件中,我們星夜馳援,為受傷客戶安排就醫住院,為探視親屬提供免費交通和住宿……大災時刻,總有一支橙色隊伍,陪伴左右,全程呵護,是你們的勤奮和努力,讓客戶感覺到溫暖關愛。
科技創新,讓平安在你身邊。我們堅信“專業,讓生活更簡單”,通過移動互聯、大數據、雲服務等新科技、新思維,從社交化、移動化、專業化、場景化切入,把複雜留給自己,讓客戶的生活更加簡單、便捷而有品質。
在你身邊,有覆蓋全國近60%城市和5億人口的“城市一賬通”。我們憑藉國際領先的醫療管理、健康管理、疾病管理技術,構建了“城市一賬通”,為全國20多個省、200多個城市,提供著醫保服務及控費管理、社保帳戶管理、健康檔案等綜合服務,構建城市疾病預測防控體系和雲平臺,提升政府醫療服務水準,大幅降低醫療成本,為百姓看病就醫、線上問診、健康管理等提供便利。
在你身邊,我們有服務近200家金融機構和1.5億個人客戶的“金融一賬通”。我們搭建全面的開放平臺,通過“金融一賬通”雲服務平臺為近200家銀行和2000家非銀金融機構提供獲客、徵信、保險、交易、融資、資産交換等各類服務,交易規模超萬億元,同時也為1.5億個人用戶提供賬戶、財富、信用、生活管理服務。依託大數據雲平臺,徵信業務月均查詢量超5000萬次,成為央行個人信用體系的有效補充。我們為消費金融服務提供信用保障和支援,讓金融惠及普羅大眾,幫助更多需要幫助的人,幫助更多人實現創業、求學、改善生活。
在你身邊,有服務1.3億人、日諮詢量峰值超40萬的“平安好醫生”。 我們提供健康諮詢、網上預約分診、藥品配送等服務,發揮優質醫療資源的輻射作用,降低醫療成本,緩解百姓看病難。2016年初,“霸王”寒潮席捲全國,兒科醫院人滿為患,“平安好醫生”日諮詢量超過12萬次,其中兒科諮詢2.64萬次,相當於3個大型兒科醫院一天的門診量。寒潮期間,數十萬用戶借助平安好醫生線上問診,大大減少往來醫院頻率,降低了寒冬出門加重病情的機率,也避免了掛號排隊、就診過程中的交叉感染。
(責任編輯:郭偉瑩)