新華保險五項舉措確保春節期間優質服務
- 發佈時間：2016-02-03 09:11:33 來源：中國網財經 責任編輯：郭偉瑩
2016年春節即將到來，為了讓客戶安心過年，新華保險提前部署，出臺多項服務舉措，力求為客戶提供持續貼心的服務體驗，為客戶節假日期間保駕護航。
一是新華保險服務熱線95567將繼續為客戶提供全天候服務。春節期間，如客戶有業務諮詢、理賠報案等緊急事宜，95567將24小時不間斷第一時間解決客戶疑難。此外，客戶如在國外出險，可以撥打新華保險SOS全球救援服務電話400-81-95567，公司將為客戶提供理賠報案、就醫指導、醫療轉運等服務。新華保險36家分公司應急理賠服務電話也將在節日期間提供全天候的服務保障。
二是移動渠道將為客戶提供更便捷服務。目前，新華保險還開通了95567全媒體互動服務，涵蓋官方微信(服務號)、掌上新華APP、公司官方網站、短信等服務渠道，客戶可隨時隨地任意選擇服務方式，以文字、語音、圖片形式與服務人員進行實時互動交流，享受移動便捷服務。需要特別指出的是，新華保險的移動理賠服務已向全部代理人開放，春節期間，代理人可以使用手機或平板電腦幫助客戶線上申請理賠，節後快速賠付，不受客服中心營業時間限制，客戶也不用將證件原件交給代理人拿走，更加安全與便捷。
三是簡易小額案件將快速給付，力保節前無積壓。依靠智慧自動理賠技術，新華保險簡易小額理賠案件支援快速理賠。3000元以下簡易小額案件一小時內辦結，春節前申請的簡易小額案件理賠，新華保險能夠快速給付兌現，過節不積壓。
四是主動貼心回訪，為客戶送上節日祝福和關愛。春節期間，新華保險也將嚴格按照監管要求，對購買新華産品的客戶主動回訪，向客戶提示保單利益並送上新春問候。為使回訪服務更加貼心，新華保險可在客戶指定時間段內安排回訪，並提供多保單一次性回訪，方言服務等回訪新舉措。
五是將開展形式多樣的特色活動。節日期間，凡關注“新華保險”官方微信(服務號newchinalife_95567)，即可參加“新春有禮”幸運大抽獎活動，參與即有機會獲得京東電子券、手機充值卡等獎品。與此同時，下載“掌上新華”APP可體驗“辦業務金幣high翻”和“迎節日金幣秒殺”活動，讓客戶的春節假日豐富多彩。
