張茂指出，我國7億網民，4.7億參加網購，這種新業態對於服務消費者，促進經濟發展起到了積極作用。但是存在的問題，比如時空分隔、虛假宣傳、先提價後降價、假冒偽劣、投訴難、退貨難以及不正當競爭、洩露個人資訊的問題都應引起高度關注。

　　

　　張茅表示，網購是一個新生事物，要在發展中規範，規範中發展。關於如何規範網購，張茅認為，一是要完善法律法規。二是加強信用體系建設。三是要加強行業自律。四是加強政府監管，保護好消費者權益。

　　

　　張茅還表示，網購行業在目前這個階段，第三方交易平臺要負首要責任。

　　

　　

　　張茅透露，《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的“3.15”的時候正式出臺，比如開封以後對品質引起變化的這些産品，要嚴格執行。有的企業原來表態挺好，説政府是定的7天，我給10天，要有這種表態，我説大家肯定會積極買你的産品，這就是促進。

　　

　　張茅認為，保護消費者和激勵企業提供更好的産品和品質，是既有矛盾一面又有相互促進的一面。如果這個企業對消費者權益保護得好，就能促進它更好的發展。反過來，對企業是不利的。

　　

　　“總體消費環境雖然存在很多問題，但是通過我們的監控還是向好的趨勢。但是，消費投訴還是大量存在的。”張茅説。

　　

　　據張茅介紹，大概商品的投訴佔到54%左右，服務在46%左右。特別是在農村，在不同的領域、不同的人對消費投訴比較高的，比如在保健品領域，老年人比較多，在網購領域年輕人比較多。網際網路大數據顯示，假冒偽劣的投訴佔20%，誤導宣傳佔15%，被消費者投訴的網店、網際網路交易平臺比例較高。

　　

　　張茅表示，工商總局也要建立評價體系，把市場上假冒偽劣是在逐漸增加還是逐漸減少，作為衡量工作的目標。張茅介紹説，去年假冒商標侵權商標案件查處了2.8萬件，包括各個企業、各個網際網路平臺作。但是問題仍然存在。他舉例説，網際網路網購的投訴五分之一是假冒偽劣産品。

　　

　　對於如何遏制假冒偽劣商品侵害消費者利益，張茅表示，第一，落實好相關的法律法規。第二，健全社會信用體系。使企業一處違法、處處受限。第三，加大懲戒力度。

　　

　　

　　第一，強化網際網路廣告監測。充分發揮網際網路廣告監測中心的作用，實現對1000家主要網站廣告的日常監測，以網管網。

　　

　　第二，加大監管執法力度。特別是一些重點領域，像醫療衛生、食品等重點領域的廣告執法力度。

　　

　　第三，強化信用監管。實現行政處罰資訊公示，對工商機關的廣告違法行為的行政處罰資訊公示率百分之百。

　　

　　第四，加大行政指導的力度。