工行新餘新鋼支行秉承著人在一起是聚會，心在一起是團隊的理念，全體聯合抗疫。在疫情期間做到防控疫情和“”業務行銷”兩手抓。以下是新鋼支行在疫情期間維護客戶的幾點做法。
一加強領導，重點行銷。支行行長帶頭對重點客戶進行重點産品行銷，並指定專人負責客戶的日常維工作，對高端客戶進行問候並且了解客戶需求，適時介紹智慧産品，鞏固並拓展客戶，以優勢産品解決特殊時期客戶業務需求，保證服務品質。
二、做好線上客戶服務工作。全行員工在疫情期間，紮實做好管戶客戶維護，支行負責人要求疫情私聊做好存量客戶維護，將每日定期和産品到期客戶名單實現分包到人，做到每名客戶都有人維護，組織員工通過電話，短信，等方式與客戶聯繫，將疫情知識等正面資訊傳達給客戶拉進距離，為疫情結束後的行銷工作做好鋪墊，對客戶在疫情期間的金融服務需求，通過微信群發，朋友圈等方式發佈疫情私聊業務辦理攻略，工行手機銀行使用攻略等，引導客戶主動使用手機銀行，網上銀行等渠道，體驗24小時安全快捷金融服務。
三、做好到店客戶服務工作，配備免免費的免洗手消毒液供客戶使用，在做好上班員工和到店客戶的體溫檢測，網點消毒和戴口罩上崗的同時，值班大堂經理和客戶經理密切關注網點來往客戶，開展好大廳疫情防範宣傳工作，積極引導客戶利用網上銀行，手機銀行自助辦理業務。（供稿：工行新餘新鋼支行）
