“泉心工惠”織密職工心理健康守護網 線上專家24小時內有問必答

“拍一拍肩膀，讓壓力散開！捏一捏玩具，帶走煩躁！規劃好日曆，心就不慌！”近日，30多名快遞小哥和環衛工走進山東省濟南市歷城區工會驛站，在國家二級心理諮詢師許孝隨的引導下，在生動有趣的解壓小遊戲中學習調節情緒。

今年，山東省濟南市總工會以全年150場線下心理健康活動為經緯，編織了一張覆蓋全域的線下服務網路——70場主題講座覆蓋積極心態、親子關係等八大職工關切領域；55場精準講座深入公檢法等行業，化解職業倦怠與溝通困境；25場創意沙龍則讓職工在體驗中悄然解開心結。

“以創新服務模式、提升幸福感為核心，全面提升‘泉心工惠’這一品牌工作質效，努力構建全方位、多層次、一體化的職工心理健康服務體系。”濟南市總工會黨組書記、常務副主席高冰説，今年已開展的86場活動，吸引了5800多名職工參與。

線下活動方興未艾，線上服務隨時線上。濟南市總在“齊魯工惠”APP的“心理服務”版塊，新增了AI陪伴服務功能，AI助手24小時線上答疑，線上心理課堂隨時開放。工作日早8點至晚6點心理熱線確保暢通，線上專家團隊24小時內有問必答……一系列高效服務，讓“心理服務”版塊成為職工信賴的“解憂信箱”。濟南市總還持續充實線上內容，每月更新不少於15篇心理文章、5條解壓視頻，多維度滋養職工心靈。

據介紹，“泉心工惠”心理健康服務以“精準洞察需求，專業穿透干預”為準則，針對高壓力崗位，用專業力量適時提供危機干預；深入探索職工心理需求的根源，開展聚焦特定行業壓力源、職場人際關係、生涯發展困惑等深層議題的專項服務，建立長效的跟蹤與回訪機制，確保干預效果落到實處。

此外，濟南市總今年還啟動了“泉心工惠”幸福使者培訓活動，邀請山東師範大學心理學院資深導師分批次對工會骨幹進行培訓，並與心理專家、志願者團隊一道，深入車間、樓宇及時開展心理諮詢服務。

“下一步，我們以‘泉心工惠’品牌為紐帶，重點關注新就業形態勞動者，構建‘線下深度體驗+線上全時守護+精準需求派送’的心理健康守護網，推動心理健康服務從‘普惠供給’向‘精準干預’深化，把心理關懷及時送到職工身邊。”高冰説。（工人日報）