江西“12356”心理援助熱線五一將全面開通 已挽救11人生命

中國網心理中國4月27日訊江西“12356”心理援助熱線將於5月1日全面開通。目前全省已設置58個熱線固定接聽點，每日線上值班坐席22個，7*24小時不間斷地提供熱線接聽服務，實現“地域全覆蓋、時間全覆蓋、服務全覆蓋”，線上坐席數量位列全國第一方陣。

4月26日，江西省社會心理服務熱線“966525”成果總結暨全國統一心理援助熱線“12356”推介會在南昌召開。

圖為大會現場

據悉，966525熱線由江西省委政法委、江西省衛生健康委主辦，江西省心理諮詢師協會承辦。2021年7月8日熱線正式啟動，並將於2025年5月1日零時下線。966525熱線探索並成功實踐“一線三隊”（心理熱線接線隊、心理健康知識科普隊、心理危機干預戰鬥隊）線上線下工作模式。四年間，熱線從成立時的382名志願者壯大至1564人。截至2025年4月10日，熱線總來電304047個，有效接通186116個，接聽時長累計53010小時，危機干預170例。4年來，共計開展了2.1萬餘場心理科普講座。966525熱線相繼榮獲全國社會心理服務體系建設優秀案例、江西省優秀志願服務組織、江西省三八紅旗集體、“龔全珍式”巾幗志願服務隊和新時代“楓橋經驗”江西實踐先進典型等稱號。

966525熱線全體大隊長合影

為貫徹落實國家衛生健康委關於應用全國統一心理援助熱線“12356”的工作部署，2025年1月24日，江西“12356”熱線試運作，並由江西省精神病院總牽頭負責。目前全省已設置58個“12356”熱線固定接聽點，每日線上值班坐席22個，7*24小時不間斷地提供熱線接聽服務。作為關鍵時刻的“心理120”，“12356”心理援助熱線已累計接聽並處理高危來電11通，挽救11人生命。

會議指出，966525熱線四年工作是一筆無比寶貴的財富，更是12356熱線可借鑒的江西方案。從“966525”到“12356”，改變的是號碼，不變的是“守護心靈”的初心和“服務為民”的標準。

會議強調，要始終堅持社會心理服務工作的專業路線和群眾路線，堅持以人民為中心的根本方向，同時強化志願者激勵機制和榮譽體系。

會上，志願者們自編自導自演配樂詩歌朗誦《用生命影響生命》。

會上頒發了966525熱線突出人員獎項。潘建英等11個接線大隊大隊長及接線最長志願者吳琦作了分享發言。志願者們自編自導自演了配樂詩歌朗誦《用生命影響生命》。南昌大學心理健康教育中心副主任、副教授鄭霞博士作了《告別966525擁抱新旅程》的主題團輔報告。

本次會議由江西省平安建設領導小組社會心理服務專項組主辦，江西省心理諮詢師協會承辦。（通訊員盛孝源）