人們來到時尚之都法國巴黎,大都要過一把採購癮。這裡除了遊客耳熟能詳的香榭麗舍大街,還有著名的聖奧諾雷街。它位於總統府愛麗舍宮的後面,1793年開始修建,長1840米,雲集了卡地亞、芬迪(FENDI)、普拉達(PRADA)、紀梵希、香奈爾、克裏斯汀·迪奧、范思哲、萬寶龍、古奇、路易威登等著名品牌,是展示世界頂尖服飾的T型臺。
商店的大門都緊閉著
一個涼爽的午後,我陪來巴黎出差的父親到聖奧諾雷街逛逛。聖奧諾雷街和巴黎其他普通的街道相比沒有什麼特殊之處,地上隨處可見一堆堆狗屎,我們走路的時候一蹦一跳的,不能只顧著看風景,還得留神腳下的“暗器”。
聖奧諾雷街的佈局很有意思,店舖基本都集中在街道的一邊,另一邊都是政府機關。聖奧諾雷街的店舖從外表上看都很普通,沒有顯眼的大廣告牌。商店的大門都緊閉著,透過大大的玻璃窗,遊客可以看見商店裏有一兩位導購正在為顧客服務。很多商店裏的衣服都沒有價格標簽。
我們去的時候正好趕上巴黎的打折期,我以為聖奧諾雷街上的名品店不會跟打折風。事實卻是幾乎家家都打折,折扣在30%左右。這些店通過打折來“處理”過時的商品,以便推出新款。與國內不同的是,30%的字樣不是打到3折,而是減掉30%的價格。有的商店折扣高達40%,即便如此,打折後的價格仍然令人咋舌。
資深導購一眼識買主
聖奧諾雷街的導購人員服務堪稱一流。如果顧客表示只是隨便看看不想買,他們絕對不會過分熱情地推薦商品或者誇大其詞變相逼顧客購買。名品店裏的導購多是一老一少搭配。年輕的小姐不僅具有較高的學歷,而且身材苗條面容嬌好。年齡大的就是資深的導購夫人了。她們將近50歲,擁有豐富的銷售經驗,一眼就能看出進門的顧客是否要買東西,能夠支付得起的價格大約是多少,並善於根據顧客的特點指導他們正確消費。顧客看見她們自然會産生信任感。導購夫人對服飾的研究非常透徹,潮流資訊掌握得及時準確。如果顧客挑選的服裝不適合,她們會直言不諱地指出來,令顧客信服。
摸摸自己口袋裏那500多歐元(1歐元約合8.96元人民幣),我“壯著膽子”走進紀梵希店。
我拿起一條打了4折的黑褲子。它的款式和布料非常普通,但是板型好。導購小姐問我是否要試試。我一打聽才知道打完折後還要2600歐元,忙説:“不,我只是隨便看看。”這時,導購夫人走過來問我:“你是來巴黎旅遊的嗎?”於是,我們攀談起來。她叫蘇菲,最近學了一點中文,因為來這裡買東西的中國人越來越多了。蘇菲説,導購要有專業水準,能夠和各種顧客交流,需要比較高的藝術修養,文學和新聞等方面的知識也要具備一些。她笑著説:“我們是越老越吃香的。”這時,我突然明白,蘇菲從我一進門就知道我不是來買東西的。
雖然導購多是女性,但有的店專門聘請了男性導購。他們説這是一種消費心理,彬彬有禮、外形瀟灑的男士為女士服務,可令女士的購物慾望激增。況且,男士的建議女士更容易接受。
買精品不算奢侈
我仔細觀察後發現,來聖奧諾雷街的顧客多數都是看看,正成交的少。萬寶龍店的導購西爾維亞自信地説:“我們都有固定的客戶。打折的時候也有遊客來買。即使不買,我們也會讓顧客高興地來,開心地走,這是精品服務的宗旨。有時候,顧客也會因為我店細緻週到的服務臨時決定買點什麼。”
西方上流社會和演藝明星們是聖奧諾雷街的老顧客。打折的時候,普通人也會來瘋狂一把。在古奇店,我碰到特意從英國趕來的瑪麗,她説:“沒有足夠的鈔票人們不敢走進這裡的店。買一件自己喜歡的設計師的服裝是女人的願望。有一件這樣的衣服,在適當的場合穿著非常得體,令我工作時信心備增。”
不知不覺逛了一下午,我褲兜裏的歐元一分都沒有花,因為它只夠買一件打了4折的女性內衣。我還是覺得收穫很大,聖奧諾雷街的品位和服務讓我大開眼界,正如范思哲店的導購賽林娜所説:“服裝是生命的一部分。美麗是成功的開始。擁有品質高貴的服飾並不算奢侈。” (王琛)
《環球時報》