以契約為基礎的誠信

    所謂以契約為基礎的誠信，就是企業應該信守自己的承諾，按照自己的承諾辦事。承諾實際上就是當事者之間的一種契約，因而任何企業都必須遵守。也就是説，如果企業已經和客戶擁有了各種形式的契約，那麼就應該全方位地自覺地遵守這些契約，而不是去設法逃避契約的約束，更不能曲解和修改契約的內容，甚至於去毀約。因此，以契約為基礎的誠信，是企業的一種重要的誠信形式。據工商部門的不完全統計，目前我國每年訂立的合同有４０億份左右，合同涉及的金額達１４０億元，但平均合同履約率卻只有５０％左右，合同信譽遭到嚴重破壞，債務糾紛不斷，貸款詐騙、企業脫逃廢債，屢見不鮮。這些都説明目前的以契約為基礎的誠信的狀況很差，我們必須要儘快解決這個問題。

    資訊非對稱條件下的誠信

    所謂資訊非對稱條件下的誠信，就是指有的當事者可能因為資訊獲取上的阻滯性原因而無法清楚地把握資訊中的全部內容，從而不能真實地把握問題的全部的情況；而另外的當事者可能因為各種原因而能夠全面地擁有資訊，從而可以真實地把握問題的全部狀況。這種資訊的非對稱性，使得更多地擁有資訊的一方處於交易的優勢地位，可以説，那種較多掌握資訊的當事者，可以借助資訊擁有的優勢地位而欺騙資訊不全的當事者，但是擁有更多資訊的一方，卻並沒有去這樣幹，而是誠信地對待資訊不全的一方，這種狀況就是資訊非對稱下的誠信。

    大家知道，一般來講，在資訊非對稱性條件下，往往是可以騙人的，因為我知道真實情況而你不知道，那麼我就可以騙你。比如説，患者和醫生就是資訊非對稱的例子。患者當然不知道自己生了什麼病和用什麼藥最好，而醫生則是知道的，因而有的醫生就可以利用資訊的非對稱性而欺騙患者。正因為如此，在這種資訊非對稱的條件下，任何當事者都應該嚴格信守一種誠信的理念，也就是真實地把情況告訴不掌握全部資訊的當事者，為當事者出主意，由當事者自主地進行選擇。如果這樣幹，那麼就是在資訊非對稱性條件下體現了非常重要的誠信理念。

    仍然以醫生與患者的例子來説明問題。比如説，醫生知道吃哪一種藥成本最低而效率最好，那麼醫生就應該讓患者吃哪一種效率最好而成本最低的藥，而不是為了賣更多的錢，而讓患者吃效用最低但是成本卻很高的藥，甚至吃沒有效率而成本很高的藥，前一種行為是堅持了誠信理念，而後一種行為則是違反了誠信的理念。我國現在有些醫生經常給患者開並不治病的補藥，在某種意義上講，就不是為患者治病，而是為追逐自己的經濟利益，這是一種失信。但是在醫生欺騙患者的這種狀況下，患者之所以還要買那些很貴但卻不治病的藥，就是因為資訊不對稱，不知道究竟哪一種藥對治療自己的病最為有效。由此可見，資訊非對稱條件下的誠信，是極其重要的。正因為如此，對於那些資訊不對稱條件下的交易，就必須強調誠信理念，而且要加大監督力度，防止資訊非對稱條件下的各種欺詐。

    完全考慮當事者利益的誠信

    也就是説，當事者一方並沒有僅僅從自己的利益出發，而是在追求自身利益的同時，充分考慮了當事者的另一方的利益，告訴對方應該怎麼做利益才最大。這種考慮對方當事者利益的誠信，是一種最高形式的誠信。比如説，有人到飯店吃飯，飯店的人當看到吃飯的人點的菜已經完全夠吃的時候，就往往主動地告訴吃飯的人，你們點的菜已經夠吃了，不用再點了。這實際上是飯店的人從就餐人的利益來考慮問題的，因為，如果飯店的人從自己的利益考慮問題，當然是就餐者點的飯菜越多越好，就餐者點的菜越多，飯店的獲利就越高。但是飯店的人從就餐者的利益出發，並沒有這樣去幹，而是往往在就餐者點菜點到一定程度的時候，就提醒就餐者，説你們點的菜已經夠吃了，再點可能就吃不完了，浪費掉了。由此可見，完全考慮當事者利益的這種誠信，往往是當事者從對方的利益出發的，所以這種誠信可以説是一種很高形式的誠信。

    上述所談的這三個層次的誠信，雖然都屬於誠信理念的內容，但是其層次是不同的。從市場經濟的角度來看，人們最低應該堅持以契約為基礎的誠信，就是要信守自己的承諾，信守各種契約和合同中自己的承諾。當然，也應該考慮到另外兩種誠信，要全方位地考慮誠信的理念。如果一個企業能夠從上述所分析的三個層次上堅持三種形式的誠信，那麼它就是一個誠信度極強的企業，這種企業肯定在經營活動中會獲得巨大的長遠利益，因而從長期的和發展的角度看，這種企業肯定是會有很大的發展的。可以這樣講，百年老店，也就是發展歷史非常長而且發展一直很平穩的企業，往往都是全方位的誠信理念堅持得比較好的企業。所以，我們要在經營活動中信守全方位的誠信理念，否則企業是很難高效益地可持續發展的。

     （作者單位：清華大學經管學院）

     《經濟參考報》 2002年8月21日