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張近東三講O2O首次公佈蘇寧零售CPU開放路線圖

  • 發佈時間:2015-09-16 16:23:54  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:楊菲

  9月16日,一年一度的弘毅投資全球年會首次放在了蘇寧舉行。

  蘇寧雲商董事長張近東正式對外宣佈蘇寧的網際網路零售CPU已經成型,並對供應鏈、物流和O2O服務等零售CPU的核心能力一一拆解,首次對外公佈蘇寧的開放路線圖,即開放入口、出口和介面,堪稱向外界發出的一張“會盟英雄帖”。

  張近東三講O2O 堪稱零售業O2O進化記

  張近東在演講中對O2O模式進行結論性的闡述,他認為網際網路+時代的O2O,應該是圍繞行業本質和核心能力,將線上線下最有優勢的要素資源在各個環節進行深度融合,從而産生化學反應。

  O2O是張近東在歷屆弘毅年會發言中上最令人深刻的烙印,他已經連續三次講O2O,從2013年呼籲轉型O2O模式,強調線上線下融合是趨勢,到2014年詳解O2O實操攻略,提出O2O是企業前臺後臺全價值鏈的網際網路化,再到今年張近東對O2O模式結論性闡述,其三年演講堪稱中國零售O2O的進化記。

  首次公佈蘇寧開放路線圖牽手阿裏萬達只是開始

  現場,蘇寧的開放路線圖首次浮出水面,張近東表示,蘇寧將圍繞供應鏈、物流和O2O服務等零售核心能力,向上游供應商和平臺商戶開放入口,向平臺合作夥伴開放介面,向零售末端的中小微企業開放出口,打造一條通向網際網路+的高速公路。

  這是與阿裏、萬達合作之後,張近東首次全面對外發聲。他認為,這兩次合作都是線上上線下融合的大趨勢下,線上線下最大的平臺企業與蘇寧的緊密合作,是蘇寧零售CPU獲得行業認可的戰略性舉措,這也僅是蘇寧邁入全開放時代的重要一部分。

  蘇寧超市將是繼蘇寧電器之後的又一拳頭品類

  蘇寧用了二十多年的時間打造出了“蘇寧電器”的金字招牌,未來的一段時間,蘇寧將集中全部火力,將蘇寧超市打造為繼蘇寧電器之後的又一拳頭品類。對於商品供應鏈的建設,張近東將其作為零售CPU的核心,他表示,蘇寧不僅要做品類的豐富,而且還要做品類的專業化經營。

  實體經濟網際網路化 將加速國際化步伐

  蘇寧的零售CPU不僅要向全行業輸出,還要向全球輸出,那樣才能打造中國領先全球的零售平臺。張近東堅定的表示,如果每一個實體企業都可以堅守行業本質,運用網際網路技術打造自己的CPU,中國實體經濟的振興,中國宏觀經濟的轉型升級就有了希望。

  他在現場透露,蘇寧將在國際化方面進一步加快步伐。樂購仕作為蘇寧最早的海外佈局之一,今年上半年同比大漲123%,成為日本最大的連鎖免稅店,樂購仕的成功給了蘇寧海外發展更大的想像空間。

  演講原文如下:

  聚焦網際網路零售CPU 邁向全面開放新時代

  張近東2015年9月16日

  各位企業家、媒體朋友們:

  大家上午好!

  從前年為到深圳的與颱風賽跑,到去年的上海,再到今天我們南京的總部,弘毅的年會與蘇寧的距離越來越近了,我也是連續第三次與全球的投資者一起進行交流。

  還記得在2013年參加弘毅年會時,實體零售出現了一些問題,社會的輿論上就一片唱衰,認為傳統零售要被顛覆了、快不行了。所以當時我呼籲要堅守零售本質,轉型O2O模式,強調線上線下融合一定是未來的趨勢。

  去年,我在弘毅年會上進一步的闡述,O2O模式不僅是前臺渠道的網際網路化,還包括後臺物流、資金流和資訊流的網際網路化,是全價值鏈的網際網路化。今年年初,國家提出了“網際網路+”的戰略,僅僅一個加號,就明確的宣示網際網路必須與實體經濟深度融合。

  現在,當O2O模式已經成為全行業公認的趨勢時,我們需要有更深刻的、清醒的認知,才能指引我們沿著正確的方向繼續開拓。現在很多人把O2O模式等同於線上為線下引流,或者所謂“到家服務”,事實上那只是一種流程上的打通,它發生的只是物理反應,創造不了多少新價值。網際網路+時代的O2O,應該是圍繞行業本質和核心能力,將線上線下最有優勢的要素資源在各個環節進行深度融合,從而産生化學反應,比如大數據挖掘推動的C2B定制會改變研發路徑,精準行銷會提升運營效率,物流雲共用會大幅減少社會物流資源的重復建設和消除冗余,眾籌模式會改變創業生態等,每一個環節都可以通過網際網路提升實體經濟的資訊化水準、運營效率和資源配置,最終創造增量價值。這才是全方位的O2O模式。

  所以,O2O的深化不僅僅是實體企業的問題,也是網際網路企業的問題,歸根結底是中國經濟的問題。實體企業如果不積極運用網際網路技術進行轉型升級、提升運營效率,很可能就會被淘汰;網際網路企業如果不與實體企業融合,就會喪失立足之本,無法抓住未來的機遇;中國經濟如果不借助網際網路振興實體經濟,就無法提升産業鏈效率,變成泡沫經濟。

  而要加快全社會的O2O融合,實體企業和網際網路企業都要行動起來,破除行業壁壘,破除門戶之見,開放共用、相互合作,通過網際網路技術將雙方資源深度融合,將“網際網路+”政策落實為各行各業的産業升級,重振實體經濟。

  這正是蘇寧轉型以來的切身感受。六年來,無論外界多少風雲變幻,網際網路的潮起潮落,我們始終堅守零售的本質,沿著O2O模式的路徑上下求索,直至今天,蘇寧的網際網路零售CPU終於成型,迎來了全面開放的大時代。蘇寧的發展也從彎道進入了直道,線上銷售規模同比增長105%,GMV達到了750億元,移動端線上佔比達到56%,O2O融合的成效逐步突顯。

  因此,借著弘毅年會走進蘇寧的機會,我就將這個智慧展廳向各位投資者敞開大門,將蘇寧打造的網際網路零售CPU為大家一一拆解。

  網際網路零售CPU,就是打造商品供應鏈的專業化經營能力,廣覆蓋、快捷便利的物流能力,以及滿足用戶需求的O2O極致服務能力。

  首先,商品供應鏈的專業化經營能力一直是蘇寧零售CPU的核心,也是蘇寧贏得市場地位的關鍵能力。這種能力是對用戶需求的分析、對産品功能體驗與成本結構的理解、對流行趨勢的預測,以及商品流通、庫存週轉、線上線下運營等一整套的能力,需要靠長時間的積澱與市場實戰才能積累的。現在蘇寧將25年的商品供應鏈能力數據化、網際網路化後,正進一步放大凸顯。

  20多年來,我們在行業中最具影響力的,就是家電3C品類的供應鏈能力,打出了“蘇寧電器”的金字招牌,一提到買家電3C就想到蘇寧,蘇寧幾乎成了家電3C行業的代名詞。在網際網路時代,我們這種能力通過大數據精準行銷、C2B反向定制,發揮了更大的作用。比如在全國手機銷售下滑的大背景下,蘇寧通訊公司實現了69%的逆市增長,尤其是線上的增幅達到了191%。小米全國第一個線下店就開在蘇寧,華為、魅族、努比亞等一系列網際網路品牌手機爭相進入蘇寧雲店。

  但網際網路零售還給我們打開了另一扇天空。以前受限于實體店面積,我們只能專注于家電3C,但網際網路平臺卻可以大大豐富商品種類。“蘇寧超市”就是我們要打造的繼“蘇寧電器”之後的又一大拳頭品類。去年,蘇寧超市增長了800%,它給我們帶來了豐富的産品和龐大的用戶群體,是推動蘇寧從萬億級市場進入30萬億大市場的主攻方向。剛剛過去的818“發燒節”,超市頻道當天銷售了380萬件商品,發出119萬個包裹,單個品類同比增長最高達到了965%。因此,蘇寧未來將圍繞超市的快速擴張火力全開。

  同時,紅孩子母嬰也將是我們進軍女性市場、母嬰類市場的重要武器。紅孩子母嬰將持續保持高速增長,我們還將把它引入線下,在全國佈局的雲店和蘇寧廣場中,開設紅孩子母嬰館,為用戶帶來溫情與互動,給雲店引流。我也歡迎在座的各位朋友們都能夠親自去體驗一下,感受一下。

  其次,創新物流運營和産品,夯實零售CPU的基礎。

  網際網路零售最基礎的能力就是物流,如果沒有物流,網際網路零售就無法落地。不管是純線上的電商,還是線上線下融合的O2O零售,都需要把産品快捷、安全的送到用戶手裏。99年,在電商剛剛開始興起的時候,我就去中關村考察了一星期,最後在電商和連鎖之間,我還是選擇了連鎖,這有兩個原因:一個是硬體的限制。那時候電腦還屬於奢侈品,沒有普及,而且當時還需要撥號上網,網速很慢。第二個原因是,我們當時還沒有形成覆蓋全國的網路,東西賣出去了怎麼快捷的送到用戶手中,無法解決。所以從那時起,我就下定決心一定要建立起自己的物流網路,也就是我們推出的後臺優先戰略。十幾年來,我們在物流領域投入了大量的資源,如今已建成的物流倉儲及相關配套總面積達到452萬平方米,形成了包含12個自動化分揀中心、60個區域物流中心、300個城市分撥中心,以及5000個社區配送站的物流網路體系。今年年初我們也成為國家首批十個物流資訊服務平臺之一。

  多年以來龐大的投入在今年終於成效凸顯,今年818發燒節期間,蘇寧物流大件商品的妥投率達到99.7%,小件商品也達到98.7%;基於門店的2小時“急速達”佔比11.3%,支援急速達的産品也擴大到了2031個。當天在蘇寧易購天貓旗艦店第一個下單的顧客,僅僅等待了35分鐘就收到了自己購買的商品,一個小時就安裝到位了。

  由於在全國有1600家的門店,蘇寧物流具有鮮明的O2O特徵。給大家舉個例子,顧客線上上下單買了我們一款産品,我們通過數據分析,會安排一個離他最近的門店進行配送,有的顧客在半個小時之內就拿到了産品,這讓他們都非常驚訝。而這就是在O2O時代,蘇寧物流運營能力的體現。

  三是塑造能滿足用戶極致體驗的,O2O專業化服務能力。

  “服務是蘇寧唯一的産品”,這是我們始終不變的信仰。移動互聯網時代,蘇寧易購的移動端全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪了,還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售後服務等,並可以進行預約、交易以及互動,真正做到隨時隨地虛實融合。

  這就是雲商模式,不獨線上上,也不獨線上下,哪有用戶,我們就在哪。2013年我們更名為蘇寧雲商時,外界對我們不理解,説是雲裏霧裏,現在我在網上看到很多企業都在談雲商模式,也都在探索,這説明它已經成為行業共同的模式了。

  我們新開的雲店就是雲商模式的實體網際網路産品,我們創新性的用網際網路技術改造門店,通過吃喝玩樂購一站式業態佈局,網際網路的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配,能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動,以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的産品出樣,門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道,並在實體店虛擬展示,帶來了井噴的效果。就在9月初剛剛開業的新街口雲店,開業不到1小時,進店客流就突破了1萬人次,當天銷售近8000萬元,已經打破了蘇寧新開店的最好記錄。

  我們計劃今年要在全國升級50家雲店,隨著它不斷的迭代完善,它將成為蘇寧旗幟性的網際網路産品,用行動闡明實體産業也可以網際網路化。

  在網際網路時代,一個企業的價值不是你擁有多少,而是你有多少為別人所用。開放、共用、融合是新的商業文明,每一個企業都可以通過與對方的合作,整合資源,實現社會價值的最大化。

  所以當我們建立起網際網路零售的核心能力後,我對我的團隊説,全面開放,輸出我們的零售CPU,打造一條通向網際網路+的高速公路,而供應鏈、物流和O2O服務將成為各類供應商進入高速公路的入口,同時蘇寧也將向線上線下的各類大平臺開放介面,從而構建無處不在、無孔不入的零售生態圈,最終通過四端融合抵達我們共同的出口——用戶。

  第一步,我們要將零售專業能力全面向上游供應商和平臺商戶開放,打造更多樣的合作入口。

  過去大家和蘇寧的合作可能只有採銷這一個入口,但是很多企業的需求實際上是多樣的,銷售只是其中一個需求。他們一些很好的産品創意,比如機器人、智慧手錶、手環、無人機等,從創意到産品,再到暢銷,需要很多的服務,大量的原始資金,很多企業也因此而夭折。但蘇寧將零售CPU做成一個個獨立的産品,向供應商和商戶開放,如供應鏈、物流、金融等,使其每一部分都能成為進入蘇寧網際網路零售這一高速公路的入口,幫助他們以更低的成本、更快的速度、更精準的服務,到達用戶手中,兌現創新價值。

  供應鏈方面,我們通過對線上線下數億用戶數據的挖掘,為供應商提供一系列包括行銷産品、精準推薦、商品訂制和供應鏈管理等在內的工具和應用。比如從項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠,再到尾貨清倉階段的特賣閃購等一系列行銷産品。最近,我們就為一款電動車,在産品出來前就眾籌了5000多萬的資金,四月份上線的眾籌頻道,至今已經為創業創新項目累計籌集了1億元。同時針對平臺商戶,我們也提供了基於大數據挖掘的精準行銷服務工具,如聚寶盆、烽火臺、指南針等,為中小商戶的快速發展插上網際網路的翅膀。

  在物流方面,從今年4月,蘇寧“物流雲”向第三方開放以來,已經有70%的蘇寧易購平臺商戶,開始將自身的物流系統和蘇寧物流對接使用,這不僅縮短了工廠、渠道、客戶三方之間的距離,加速産品流通速度,提升供應鏈效率,同時也使得他們的用戶,可以享受到蘇寧物流次日達、急速達等特色服務。

  在金融方面,蘇寧的供應鏈金融服務已經完成優化升級。圍繞“賬速融”、“信速融”、“票速融”的三大融資服務産品,已經累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣供應鏈融資服務。而具有信用消費功能的任性付産品,上線不到三個月,已經授信500萬用戶,預授信額度超過300億元,向消費者提供消費信貸累計超過5億元。

  接下來,我們將向平臺合作夥伴開放介面,將零售CPU嵌入到各大平台中。

  在中國,乃至全球的零售商中,真正具有線上線下融合能力的企業屈指可數,蘇寧線下第一線上第三的經營規模,以及線上線下深度融合的O2O探索,不僅走在國內零售業的前沿,在全球也是領先的,正成為各類企業進軍O2O領域爭相合作的關鍵夥伴。因此,我們將向線上線下的平臺開放介面,輸出包括商品供應鏈、物流和O2O服務在內的零售核心能力,拓展蘇寧與用戶連接的邊界與黏性。

  線上上,我們迎來了一位重量級的平臺合作夥伴——阿里巴巴,雙方通過戰略互投,成為緊密的盟友,一起征戰O2O。此次攜手,將為雙方利用大數據、物聯網、移動應用、金融支付等先進手段打通線上線下渠道,將輻射全國的1600多家線下門店、5000個售後服務網點以及下沉到四五線城市的服務站與阿里巴巴強大的線上體系實現無縫對接,從而幫助中小微企業O2O運營。

  線上下,蘇寧又與萬達集團緊密地走在了一起,我們將會把蘇寧易購雲店等品牌開進萬達廣場,為用戶提供更豐富的商品品類、更完善的O2O用戶體驗,加速傳統企業踐行網際網路+戰略,實現緊密的合作。

  這兩次合作,都是線上上線下融合的大趨勢下,線上與線下最大的平臺企業與蘇寧的緊密合作,是蘇寧零售CPU獲得行業認可的戰略性舉措。邁入全開放時代,蘇寧將為更多的平臺開放介面,而合作夥伴也將通過蘇寧這條高速公路,抵達天貓、萬達等各類平臺。平臺企業也將在蘇寧建立的生態圈裏為合作夥伴提供全方位的服務。

  與此同時,我們還會向零售末端的中小微企業開放,打造真正的“身邊的蘇寧”,四通八達的出口。

  蘇寧從來都把自己定位成零售商,我們天然的職責就是要用更低的成本,為消費者提供專業、有保障的正品和服務。在探索網際網路零售的時候,我們努力縮短與消費者之間的距離,將購物從門店端發展到PC端,再到手機端和家庭端。

  四端融合的結果是,不同的商品,可以選擇一個和用戶最近、最順應消費習慣的出口抵達用戶。比如傳統家電,消費者可能還是更願意在門店買;而類似食品酒水等很多産品就直接在手機上買了。農村的特色農産品,我們通過生鮮頻道、中華特色館等,以社交行銷方式推薦給用戶。所以,不同的商品,都可以通過蘇寧易購不同的渠道進行精準的行銷,快速的到達用戶手裏。更重要的是,這樣一條零售的高速公路,借助不同的商品,也可以通向不同的用戶群,增強粘性。

  但是,我們還要離用戶更近,我們也許不能將門店開到所有用戶的門口,但我們可以為零售末端的中小微企業服務,比如那些社區便利店,社區服務網點,四五級市場的專業服務商等等。通過為他們提供正品採購、倉儲物流和金融支付等一條龍的服務,蘇寧可以輸出線下連鎖的管理能力,拓展用戶,構建離用戶最近的零售生態圈,真正讓蘇寧成為用戶“身邊的蘇寧”。

  各位朋友們,今年是蘇寧成立的第25年,25歲正是青春激昂、奮發拼搏的階段,也是學業有成,闖蕩社會的年齡。現在,蘇寧經過六年的網際網路轉型,零售CPU業已成型,到了全面開放、極速奔跑的時候。

  隨著蘇寧零售CPU的不斷迭代,我們開放的對象將從大型線上平臺商到線下百貨購物中心,再到零售末端的社區便利店等中小微個體。未來,或許大家會看到,在天貓有蘇寧易購的旗艦店,在萬達有蘇寧易購雲店,在門口的便利店有蘇寧易購的小夥伴,蘇寧的CPU將遍佈零售業的各個角落。通過滲入用戶日常生活的方方面面,連接一切可連接的對象,開放一切可開放的資源,我們將為合作夥伴創造更多元的價值,為用戶帶來更多樣的體驗。

  同時,我希望蘇寧的網際網路轉型能為實體企業轉型升級樹立信心,如果每一個實體企業都可以堅守行業本質,運用網際網路技術打造自己的CPU,那麼中國實體經濟的振興,中國宏觀經濟的轉型升級就有了希望。如此,中國製造才有可能升級為智慧製造,中國零售才能打造全球領先的零售平臺,向世界輸出高價值的商品,先進的商業模式,而蘇寧將在國際化方面進一步加快步伐,扮演更積極的角色,為全球的投資者創造更豐厚的價值回報!謝謝大家!

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