網際網路零售商正在中國零售業中扮演核心角色：過去傳統電商採用的“網路版商業地産”、“有價無貨”等模式越來越不具備可持續性，而無論是傳統零售企業還是傳統電商，都在快速推動線上和線下業務的融合，旨在為消費者提供全渠道的購物途徑。

　　全價值鏈網際網路化效果初顯

　　蘇寧雲商董事長張近東近日在“弘毅投資2014全球年會”上發言稱：“我們很少稱自己為電商，而是一直稱自己為網際網路零售商。因為這不僅僅是稱呼上的差異，更是體現了網際網路零售商對傳統電商的顛覆。越是觸及零售業的本質，就越會進入傳統網際網路企業的盲區，傳統零售業多年積澱的核心優勢就會越加的明顯。”

　　實際上，“全價值鏈網際網路化”已經在蘇寧第三季度財報中得到初步體現。

　　蘇寧雲商最新發佈的第三季度財報顯示，蘇寧第三季度可比店面(指2013年1月1日當日及之前開設的店面)銷售收入同比增加4.10%；在用戶體驗改善方面，物流服務響應時效持續提升，9月份物流服務妥投率達到了99.70%；第三季度線上業務保持較快增長，實現自營商品銷售收入73.17億元(含稅)，開放平臺實現商品交易規模為11.47億元(含稅)，三季度實現線上平臺實體商品交易總規模為84.64億元(含稅)，同比增長52.26%；今年1-9月，蘇寧線上業務累計實現自營商品銷售收入155.99億元(含稅)，移動端發展迅速，9月份移動端訂單數量佔比達到24%。

　　顛覆與被顛覆

　　顯然，網路零售的高速發展，正影響和改變傳統的分銷模式。

　　張近東在“弘毅投資2014全球年會”表示，隨著移動網際網路的普及，以及O2O(即線上與線下相結合)趨勢的到來，網際網路正在步入傳統行業的核心地帶，與此同時傳統行業也在全方位地向網際網路轉型，可以説兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點，而在此期間，必將會充滿著傳統行業與傳統網際網路之間的顛覆與反顛覆。

　　2014年蘇寧進入到了轉型的實質階段、戰略的執行階段。無論是全渠道運營體系的融合、商品供應鏈體系的變革、物流與IT平臺的切換升級，還是企業創新機制建設與管理體系簡化，蘇寧都進行了更加深刻的變革。

　　産業分析師梁振鵬認為，通過靈活運用網際網路、物聯網、大數據等先進技術，蘇寧在品類延伸、供應鏈優化、區域擴大、用戶發展、增值服務拓展等方面迅速趕超一些傳統電商；尤其在O2O模式運營上，擁有1600多家門店的蘇寧本身具有傳統電商所不具備的差異化資源優勢，通過這種比較優勢，蘇寧正在對傳統電商構成威脅，甚至於未來有可能顛覆傳統電商。

　　從前臺到後臺的競爭

　　張近東認為有兩點是所有傳統企業共通的：一個是前臺的網際網路化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運用網際網路技術，線上線下融合地滿足用戶需求；一個是後臺的網際網路化，即企業要充分運用網際網路技術，特別是雲計算、大數據等提升經營效率，這才是傳統企業轉型的立足點和根本。

　　張近東稱，對於前臺的網際網路化，消費者需要的不是網際網路技術，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。他舉了一個剛剛發生的例子：10月17日淩晨是iPhone6的首發日，蘇寧作為中國大陸唯一獲得蘋果雙線授權的渠道商，線上下的全國50個城市的門店通宵舉辦豐富的首發嘉年華，準備了飲料、糕點、水果，以及歌手駐唱、免費現場貼膜等個性化服務，讓消費者的等待也變成一種享受。而線上上，蘇寧快遞員會從離消費者最近的門店進行配送，從而大大縮短了配送時間。

　　前臺的網際網路化事關用戶體驗，而後臺的網際網路化則不僅是體驗的基礎，更觸及零售業的本質，即物流、資金流和資訊流。而網際網路技術的運用不僅為三流合一提供了技術基礎，更為其社會化提供了無限想像空間，這才是傳統企業轉型的根本。

　　在後臺的比拼中，以蘇寧為典型代表的傳統零售企業顯然比傳統電商有優勢。從物流的網際網路化來看，作為既有零售又有物流的企業，蘇寧打破了狹義的物流運輸理念，將大數據、雲計算貫穿整個供應鏈，從而提升運營效率，這包括兩個方面的內容：一是蘇寧可以從供應鏈物流的整體角度，運用大數據挖掘，深度介入並推動供應鏈的網際網路變革。二是通過大數據技術，蘇寧啟動“物流雲”項目，並於年底前向平臺商戶和供應商開放共用，從而將物流從成本中心變為利潤中心。