□本報記者 張枕河

　　近年來，除了傳統的網購模式，團購等新模式更受到海外消費者的熱捧。多家機構數據顯示，今年傳統零售業面臨來自電子商務的巨大挑戰，其中之一便是團購網站。Groupon作為美國團購鼻祖之一，其發展歷程具有一定典型性。

　　電子商務新模式

　　美國團購網站Groupon于2008年11月正式上線，總部位於芝加哥。其創立之初就在美國70個大中城市取得銷量佳績。它的成功同時催生了諸如LivingSocial、Townhog以及Homerun等一系列競爭網站的誕生。

　　分析人士指出，Groupon創立之初的成功主要源於其創新模式。Groupon為coupon的諧音，意為優惠券。它並不是一個純粹的電子商務網站，它是電子商務、web2.0、網際網路廣告以及線下模式的結合體。其表現形式是團購，收入模式是依靠收取提成，其最初的獨特之處在於每天只推一款折扣産品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。

　　它與傳統團購網站有幾大區別。第一，網友登錄網站後，不需要在眼花繚亂的商品中尋找自己想找的資訊，整個網站首頁只提供一件商品，簡單明瞭，避免網友花費大量時間瀏覽無關頁面。由於選擇的商家都經過篩選，為網友省去大量比對時間。第二，可以簡單地歸納為是一種多方共贏（消費者、商家）的電子商務和線下消費模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源配置得到最大優化。第三，傳統的團購網站提供的商品折扣非常低，有些只有97折、98折，但Groupon的折扣最大可以到2折3折甚至更低。

　　完善服務成“殺手锏”

　　最近幾年以來，雖然面臨來自華爾街的質疑，但Groupon也在不斷改善服務，為本地商家推出一系列新服務，如調度程式系統、客戶忠誠計劃等。隨著支付業務的發展，Groupon也提供名為Groupon Payments的服務，允許使用Groupon團購服務的餐廳、沙龍、零售商及其他公司以低於其他提供商的費率接受信用卡支付。Groupon對使用萬事達卡、維薩和Discover信用卡進行的交易收取1.8%的刷卡費，外加15美分；對使用美國運通信用卡的交易收取3%的刷卡費加15美分。

　　知名顧問公司Aite Group消費和支付行業專家裏克·奧格爾斯比稍早前表示，面對競爭激烈的市場，Groupon從6個方面展示了自己的不同。一是促銷展示設計精美。Groupon 在每一單團購資訊都設計簡單明瞭的標題，能迅速抓住顧客的眼球。二是做好道歉以彌補不滿。Groupon 的工作其實是審批好的商戶，如果Groupon賣出許多折扣券後商家卻停止營業，除了全額退款外，還會向消費者道歉。三是保證品質。如果消費者有不愉快的體驗，Groupon將全額退款，即使已經使用了優惠券。他們把這個叫作“Groupon的保證”。四是讓顧客充分討論産品。每一單Groupon資訊都在論壇有它自己的討論。潛在的顧客可在購買之前查看提問。五是做出雙向評價。Groupon的成功是基於顧客和商家的共同滿意。顧客可以標記他們喜歡的或是體驗很差的商家，商家也可以對忠實顧客做出評價，或者標記出不友好顧客。六是重視呼叫中心，客服代表可以在第一次通話就解決顧客的問題。