新美大被指提價5倍攤薄商家利潤

　　長江商報消息 團購抽成比從1%—6%升至10%—15%，本報探訪發現僅少數店面接受美團點評要求

　　□本報記者 陳妮希

　　曾讓淘寶陷入危機的“十月圍城”事件或將在美團點評身上重現，導火索都是提價。

　　此次提價直接導致了商戶業績受損。日前，武漢米樂星南湖分店曾主管接受長江商報記者採訪時表示，“商家團購的利潤本來就薄，現在向商戶收取費用無疑是加劇了商戶的經營成本，感覺很受傷。”

　　如此強勢陰影籠蓋的不只是KTV，中投顧問零售行業研究員向長江商報記者坦言：“美團大眾合併不久後就提高佣金，有的增幅甚至高達500%，而商戶處於談判弱勢地位，受到壟斷行為之害。”

　　在目前接受長江商報記者採訪的商家裏，只有少數幾家店面接受美團點評的要求，也有部分表示，會考慮切換門檻較低的一些平臺。還有一些商戶則打算繼續這麼耗著，看看其他平臺將會如何應對這個情況。

　　對此，美團大眾華中區公關部相關負責人向長江商報記者解釋：“這是在綜合了用戶的消費體驗和習慣、商家權益、行業規範之後，做出的正常業務調整。”而中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師張婧則向長江商報記者坦言：“隨著市場競爭的不斷加劇，未來團購市場平臺與供應商之間將展開博弈。”

　　新美大回應：對強制收費零容忍

　　早在去年年末，合併後的“新美大”，以“大眾點評網KTV事業部”的名義，在事先沒有任何溝通的情況下，單方面發佈“通知”提高呼和浩特市KTV行業服務費用。

　　據知情人士透露，“通知”的意思很明確，原有2%的交易手續費，自2016年3月起調整為12%，陸續單方面找所有KTV商家進行強迫性的提價。商家不簽約的直接遭到無辜下架。

　　如此強勢陰影籠蓋的不只是KTV，有媒體報道，包括餐飲、婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理髮等行業的不少原有平臺商戶，也均被要求繳納數額為5000元至20000元不等的上架費，部分行業還需要捆綁數千元的商戶通以及推廣費。此外，美團點評還將一些行業的團購抽成比例，從合併前的1%—6%提升到10%—15%，部分原團購抽成比例為12%—15%的行業，也被提價至15%—18%。

　　面對漲價之説，美團點評公關部相關負責人向長江商報記者解釋：“在O2O行業過去的‘燒錢’競爭中，一些市場長期存在過度補貼、燒錢甚至免費的惡性競爭現象，對行業造成負面影響。作為行業的領先企業，美團點評有責任帶動全行業進入可持續發展的良性競爭階段，堅決對惡性競爭説‘不’，並繼續扮演好‘網際網路+’賦能者的角色。”

　　同時，美團大眾公關部相關負責人還表示：“近期，美團點評多個事業部完成了雙平臺整合，在維持與商家原有合作方式和方案的基礎上，實現了商家展示和行銷的雙平臺聯動，有效增加了商家的平臺曝光量及運營效率。”

　　美團點評華中區公關部相關負責人進一步解釋：“對於個別銷售採取‘強制收費、否則下架’的情況，一直是美團大眾點評堅決杜絕的，也無上架費之説。”

　　業內質疑：部分佣金增幅高達500%

　　事實上，移動互聯網的發展已經在深刻雕塑生活服務行業各領域，O2O便捷了人們的生活，也更好地幫助了眾多餐飲、文娛等品類的商家取得更好的經營業績，但是近期一些O2O平臺要求大幅提升商戶佣金、加收服務費等做法，使得行業從業者感到格外“受傷”。

　　“對於不同商家收取不同的費率，來填補團購企業的資金需求，目前大部分KTV都通過下架來抵制，但適得其反，沒有了團購，也就是説沒有了客人，很多KTV商家也在實行店內的團購，但因推廣渠道較窄，客人無法獲知。” 武漢米樂星南湖分店曾主管告訴長江商報記者，收取費用加劇了經營成本，這讓他感覺很受傷。

　　在目前接受採訪的商家裏，只有少數幾家店面接受美團點評的要求，也有部分表示，會考慮切換門檻較低的一些平臺。還有一些商戶則打算繼續這麼耗著，看看其他平臺將會如何應對這個情況。

　　不過，中投顧問零售行業研究員向長江商報記者坦言：“美團和大眾為團購市場老大老二，兩者合併後市場佔有率超過八成，且並購不久後就提高佣金，有的增幅甚至高達500%，而商戶處於談判弱勢地位，受到壟斷行為之害。”

　　對此，武漢歡樂空間量販式KTV常務副總經理杜偉認為，面對日益增長的用戶娛樂化的消費需求，KTV行業的整體發展並不十分景氣，出現了資源分配不均的現狀，而且店面經營過程中潮汐現象比較明顯，閒時資源和人力的浪費，而忙時又很難為用戶創造很好的體驗，因此行業急需一個集合顧客引流、後臺管理、資源整合的一個産品或通道的建立。

　　提價或將成本風險轉嫁商家

　　為何美團大眾要在此時向商戶收取費用？

　　“以前美團大眾會在上游給佣金優惠，下游給消費補貼，造成不盈利的狀態。但是合併之後佔據全國團購用戶近八成江山，現在條件成熟之後他們也希望去實現規模用戶盈利，也到了去完成投資人訴求的時候了。”易觀智庫生活服務研究總監劉旭巍向長江商報記者分析，不光是向商戶收費，還有近期收取會員廣告費及其他推廣費用可以看出，美團大眾是在充分努力獲取盈利的。

　　不過，在中投顧問零售行業研究員杜岩宏看來，美團大眾在此時向商戶收取費用很可能是資金短缺導致的，除了對商家大幅提價外，美團大眾也曝出拖欠送餐員工資醜聞，其背後的根本原因是其採取燒錢補貼的經營模式和迅速擴張的戰略。

　　從中國電子商務研究中心分析數據顯示來看，美團大眾整個2015年收入約50億元，但虧損約100多億。中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師張婧則向長江商報記者表示：“美團點評合併之後長期的燒錢補貼模式已經很難維持下去，目前通過此提價方式更能在短期內提升現金流。對商戶來説，提高上架費和抽成比例是種負擔，而且團購本身是一種微利模式，商戶們難以承受成本的上漲。”

　　然而，美團大眾一旦資金補給不到位、財務風險升高，很可能會把成本和風險直接轉嫁給商家，迫使一部分商家退出平臺或是降低服務水準、商品品質來確保不受損失，間接影響消費者體驗。

　　張婧分析認為：“對消費者來説，若商家因此抬高商品單價，勢必會選擇其他價格優廉的産品。”

　　平臺與供應商將博弈團購市場

　　商戶在猶豫是去是留的同時，也反映出團購行業的滄海變化。

　　“從現階段來看，團購的市場已不再像以前一樣瘋狂，轉而到了一個相對理性的階段。現在消費者在平臺使用團購除了價格優勢之外，還會希望通過平臺評價等功能去滿足自身的需求。”劉旭巍向長江商報記者舉例：“就像去一家店裏吃飯，以前你可能會因為價格而去團購，但是現在很多人看中的則是這家店究竟怎樣，是否有口碑而選擇去不去。這也是商戶離不開美團大眾，能夠從中獲取的一部分價值。”

　　只是，隨著團購的商業模式正在發生改變，美團大眾的燒錢補貼之爭也進入一場更加激烈的博弈。

　　“從百團大戰到雙雄對立，到如今美團大眾合併，寡頭産生，團購市場本將走向平靜，燒錢戰也應該告一段落，但隨著外賣模式的興起，團購行業受到衝擊，美團參戰外賣行業，讓燒錢在外賣領域繼續，這影響到了美團大眾整體盈利水準。此外，一些細分平臺崛起，如電影票務領域的阿裏影業、微影時代等，使團購行業的博弈更加多元化。” 杜岩宏説。

　　曾經的美團和大眾點評雙方在業務上短時間難分勝負，為未來的市場格局埋下了極大隱患。如今合併後的新美大佔據了市場上超80%的份額，可謂稱雄稱霸。只是，隨著行業新秀的崛起，O2O市場的競爭或將更加激烈。

　　“美團和大眾點評各自業務佈局領域不同，各有優勢，也就是説在業務方面還有很多需要整合的地方。加上O2O市場中百度糯米等競爭對手的進攻，勢必對‘新美大’造成威脅，隨著人們需求的不斷高漲，市場競爭的不斷加劇，未來團購市場將在平臺與供應商之間展開博弈。”張婧説。