□ 丁寧

　　網路購物雖已越來越普及，但仍有很多春節網購經驗卻是消費者特別容易忽視的。本期特為廣大讀者帶來相關內容。

　　阿裏春節不發貨

　　作為阿裏旗下兩個分舵，天貓商城和淘寶集市在性質上完全不同。天貓商城的性質其實是更為正規的B2C平臺（企業對個人），而淘寶集市的性質則是完全不同的C2C平臺（個人對個人）。但從物流環節來看，阿裏旗下的天貓商城和淘寶集市卻是完全相同，都是依賴於第三方快遞公司。所以每到春節長假之時，天貓商城和淘寶集市就不得不徹底停擺。但比較令人不解的是，快遞公司在每年春節假期通常只休7天，但天貓淘寶的停擺時間卻遠遠長于這個時間。這其中最大原因就是商品在國內運輸途中還會消耗7天左右時間，所以為避免春節期間商品無法派送，因此不少天貓店舖和淘寶店舖都選擇提前一週甚至是兩周就不發貨。如此一來，消費者在春節購物時就要特別注意，一定要問清楚線上客服春節前的最後發貨日期，之後再決定是否下單購物。

　　此外，根據天貓商城官方規定，商家在春節期間的發貨時效性也會發生明顯改變。根據規定，在2016年2月1日至16日春節期間付款的訂單，除特殊商品、傢具建材大件類商品及大家電外，商家只需在2016年2月19日23:59:59前發貨即可。買賣雙方另行約定發貨時間的，商家發貨時間則以快遞公司系統內記錄時間為準。對於在春節期間商家使用快遞、EMS發貨的訂單，消費者確認收貨的超時時間將從10天調整至20天，平郵不變。對於消費者在春節期間申請退款和申請售後的訂單，等待商家確認的超時時間也將調整至15天。而消費者已退貨商品，等待商家確認的收貨超時時間也統一延長至20天，平郵不變。對於2016年1月24日至2月16日期間商家同意退貨協議的訂單，等待消費者填寫退貨資訊的超時時間則調整至25天。更為重要的是，對於在春節期間付款的訂單，直到2016年2月20日前，消費者都無法選擇缺貨或未按約定時間發貨作為退款原因，且無法選擇延遲發貨作為投訴原因。2016年2月20日00:00之後上述三種理由則可以選擇。

　　京東蘇寧不打烊

　　與阿裏有所不同，國內電商另外兩大巨頭京東商城和蘇寧易購則推出2016年春節不打烊活動。其中，京東商城將在全國88個核心城市保持正常配送。這也是京東商城首次大範圍推行春節不打烊活動，將覆蓋京東商城八成以上用戶群體。更為重要的是，生鮮及全球購品類都將涵蓋其中。只不過由於全球購的特殊性，所以送貨速度與本地商品配送略有差別而已。

　　相對來説，從實體店時代便開始擁有自有物流的蘇寧易購，在進入電商時代則可謂是在春節期間左右逢源。早在2013年，蘇寧易購就成為國內第一家宣佈“春節物流不打烊”公告的電商。而到2016年春節，蘇寧易購為解決“春節快遞人手不足”的問題，還決定招募一批外國留學生快遞員在春節期間送貨。目前，已有部分地區的“外果人快遞員”已“上線”，包括北京、上海、深圳、南京、成都等網購密集區域都在“洋快遞”的送貨範圍。

　　春節快遞非常貴

　　雖春節期間大部分快遞公司都會放假，但也有順豐速運和EMS這兩家選擇不休息。所以如果消費者是在阿裏旗下天貓和淘寶購物，或是在主流電商的第三方加盟店舖下單購物，那麼也可與賣家線上客服進行溝通，約定採用順豐速運和EMS這兩家快遞進行發貨。不過，需要注意的是，仍能正常運營的兩家快遞在春節期間的運費其實是非常貴的。就以順豐速運為例，就可能仍按照往年慣例繼續加收春節特別服務費。考慮到順豐旗下的陸運包裹都要遠貴于其他快遞，所以春節期間購物的消費者在運費方面可要“出血”很多。至於來自國企的EMS雖早在2015年就宣稱春節期間不漲價，但物美價廉的EMS經濟快遞大多都會拒絕收件，只有價格“死貴”的EMS標準快遞仍可正常收件。所以即便選擇EMS快遞在春節期間購物，運費方面同樣免不了破費很多。

　　此外，少數消費者會選擇春節期間進行退貨，如果是天貓或淘寶平臺的訂單，最好與商家約定一下，春節之後再進行退貨處理。如果是在主流電商平臺退貨，則最好預約電商快遞讓其提供到府取件服務。即便是收費的到府取件，也要比春節期間的常規快遞便宜很多。而對於那些無法提供春節到府的主流電商，消費者也可考慮自行送貨至家庭住址或工作單位附件的電商自提點，不僅可以更為快捷地辦理退貨，且還可免收到府取件費。

　　同城賣家可自取

　　春節期間，網上能買到的商品卻很難在實體店買到，且這種商品還是急用。遇此情況，就需購買同城賣家商品，並約定到府自取。目前來看，大多數淘寶賣家都可以提供同城自取服務，但多數都會要求一手交錢一手交貨。考慮到這種交易途徑徹底繞開支付寶，同時也繞開淘寶官方的售後監督。所以消費者在見面交易時一定要仔細驗貨再付款才行。少數需質保的商品，則一定要在淘寶上付款才行。哪怕見面交易時就必須當即使用手機APP進行確定收貨，也還會有15天投訴期保障消費者的權益，所以還是要比純粹的線下交易更為牢靠。

　　此外，少數快遞雖在春節期間休息不派送，但卻會在各個站點留有值班人員。如果春節期間購買的商品一直未派送，且剛好停留在家庭住址附近的快遞站點，那麼就可以撥打快遞站點聯繫電話（通過快遞公司400客服電話或物流資訊均可查詢到），與快遞公司值班人員進行聯繫，即可到府自取遲遲不能派送的包裹。至於具體取件憑證，通常並不需身份證等有效證件，但包括收貨人姓名、聯繫電話、詳細收貨地址等資訊則要牢記在心，這樣才能獲取值班人員信任並順利完成包裹自取。