□本報記者 王小偉

　　自中國證監會“公平在身邊”專項活動安排以來，中國期貨業協會緊密結合期貨行業實際，制定並向行業發佈了《“公平在身邊”投資者保護專項活動工作方案》，利用網際網路新媒體技術，開展投資者適當性制度建設、視頻培訓等系列投資者教育和保護活動，創新了投教投保方式，積累了經驗，營造了更加公平的期貨市場環境。

　　引導支援投資者依程式行權

　　中期協十分重視做好投資者日常投訴諮詢和糾紛調解工作，2015年以來，通過加強規則制定、組織架構、隊伍建設、協作機制等建設，確立了投訴諮詢和糾紛調解“統籌規劃、整體推進”的思路，在機制建成後的具體工作中，通過積極發揮投訴平臺、投訴熱線和糾紛調解委員會作用，有效推進調解工作開展。

　　截至8月底，中期協共處理投資者諮詢投訴97起（網站、來電、來訪），回復12386熱線問題9件。受市場行情走勢劇烈波動影響，6月和7月期間，中期協受理的網上投訴平臺和電話諮詢投訴數量較多（7月份投訴諮詢34起），相關部門認真細緻做好投訴解釋、協調和反饋，向投資者解釋交易規則和合同約定，引導和支援投資者依法依程式行權，維護市場的穩定發展。

　　同時，中期協加大防非打非宣傳力度，起草《期貨經營機構協助打擊非法期貨工作指引》，啟動期貨涉非資訊監測系統建設。利用微信平臺，設置“火眼辨非法”欄目，通過中期協官方微信平臺進行宣傳推送。欄目持續近3個月，共推送10期，累計閱讀人數超過10000人，轉發及收藏人數逾千人，有效地幫助投資者認清非法期貨，警示投資者遠離非法期貨場所，保護自身權益。

　　創新“網際網路+”投教模式

　　在“網際網路+”理念推動下，中期協通過創新投教模式，探索基地與“公平在身邊”宣傳方式相結合，開展新媒體投教實踐。

　　網際網路+科普方面，2月以來，中期協先後推出了“撐合法期貨保護傘、做合格期貨投資人”和“公平在身邊”微信有獎答題活動。目前，微信有獎答題活動已舉辦30期，共有98000人次參與答題，評選出月度最佳活動組織獎30家。

　　網際網路+培訓方面，為有效提升投資者自我保護意識和市場投教工作能力，中期協策劃組織開展期貨投資者保護視頻系列課程，面向行業投教崗位人員和投資者，系統學習投保知識。

　　網際網路+會議方面，4月中期協舉辦了“期貨行業新媒體投教實踐創新交流會”。來自證監會辦公廳、四家期貨交易所等逾70位嘉賓參與。由此次會議而建立的“期媒美”微信朋友圈更成為期貨媒體人日常交流互通資訊的平臺。

　　網際網路+遊戲方面，配合國際期貨大會“健走”線下活動，中期協加強官方微信平臺建設，設計製作了以“公平在身邊”為主題的“奔跑吧，期貨人”微遊戲，對象以期貨投資者、從業人員、高校學生和潛在投資者為主。

　　此外，2015年，在開展網際網路如何與投教實現嫁接的課題研究時，中期協先後拜訪了百度、和訊、交易之家等市場化網際網路企業和媒體，探索搭建具有獨立域名的投教平臺，升級打造網路投教平臺，引入了雜誌化編輯理念，增加了自主創建的內容和更新頻率、推送功能和互動功能。截至日前，2015年網站獨立訪客戶數超過150萬人，總瀏覽量超過650萬人次，單日最高瀏覽量超過18.4萬人次，為投資者提供更為體系化的知識積累和成長體驗。

　　中期協表示，與快速發展的市場形勢相比，當前期貨市場中的投資者教育和保護工作仍存在難點或問題。一是需要加強對期貨市場的功能定位、期貨品種的宣傳推廣，提升社會大眾對期貨的客觀認知。二是需提升期貨經營機構投資者教育和保護的能力，提高投教工作水準的主動性和創造性。三是應適應網際網路發展趨勢，創新投教方式方法，充分利用新媒體，發動行業力量，鼓勵行業投教創新。四是應提高對投資者保護工作的重視，加大人、財、物等投入，依託行業力量和發揮交易所等核心市場參與主體的力量，形成品牌效應，引領行業創新。