□張鵬

　　微信上有一篇很火的帖子《所謂情商高，就是懂得好好説話》，教人們在日常語言溝通的場景中多講客氣話，禮多人不怪，是為高情商。當然這不算錯，但談不上系統和科學。一方面高情商不等於只懂得會好好説話，儘管高情商很多時候體現在高語言水準上；另一方面高情商的語言實際上是應用場景多元、內在邏輯一致的，而不應像帖子中那樣仍較有限和表淺。

　　如果你是一位老闆或職業經理人，需要持續修煉情商、進階管理語言的話，不妨看看由美國國際語言大師帕特裏克·阿蘭編著的《管理者箴言——管理語言的經典暢銷手冊》。它是一本能夠拿來即用的手冊，包括了大量的管理語言的微觀應用場景，涉及人力資源、道德與法律、反饋與處罰、會議與演講、客戶管理、向上管理等100多個問題，而全無教科書式的抽象化的概念和理論。譬如，在人力資源方面怎樣與新員工溝通時，“我們很高興你的加入，請把這裡當成你的家”是最熱情的一句話；其次是“看得出來，你融入得很快”；而與之兩極化對立的則是“你將有很多工作要做，我希望你準備好了”。

　　顯然，前者“請把這裡當成你的家”這樣富有同理心、禮遇他人的字句，很容易拉近彼此的情感距離，儘管員工也只是對新東家開始熟悉不久；後者不僅語態非常平淡和冷淡，而且給人一種現實工作壓力突如其來的即視感，儘管管理者可能確實也有很多工作需要人手，希望下屬儘快進入角色。

　　當然，管理者也會經常遇到一些棘手的情況。譬如，面對員工當面指責時甚至當你支付不起員工的薪水，此時該怎麼説呢？當被一名職員當面指責時，最委婉的回答是“每次被批評，對我來説，都是一次做得更好的機會”，而最直接也最容易惹糾紛傷感情的回答是“請告訴我你到底是怎麼想的”。當你支付不起員工薪水時，最委婉的回答是“雖然我不想挑明，但是在財務上確實是我們入不敷出了”，而最直接根本不過腦子的回答是“要是對現狀不滿，也不勉強你們留下”。孰優孰劣，立等可見。不過，作者也提醒“只記清楚‘臺詞’還遠遠不夠，使用專業的語氣、語調、肢體語言甚至不同語句的使用時機都在交流和傳遞意圖中至關重要。”

　　需要指出的是，管理語言更多地體現為管理者的道德修養層面以及下屬的道德認同層面。清華大學經濟管理學院鄭曉明教授曾有一項實證研究表明，程式公平和道德認同對員工敬業度均具有顯著的積極影響，並且程式公平與道德認同對員工敬業度的積極影響具有互補作用，即當組織中程式公平較高時，這種情景因素為員工提供了明確的行為指導，個體不需要再對資訊進行推斷，這時高道德認同和低道德認同的個體在敬業度上的差異就會變小。而當組織中程式公平較低時，個體無法從組織資訊中獲得清晰的行為指導，道德認同就成為指導個體行為的關鍵因素，個體間道德認同的差異就會使得其敬業度的差異變大。

　　無論如何，管理者首先是一個自我的管理者，每一個人都是一個自我的管理者。我們都可以通過此書自我檢視一下，過去什麼事情上自己吃過説話不委婉、太直接的虧，現在有什麼人、什麼事情還可以在説話的內容、語氣、時機上加以注意能夠獲得更好的溝通效果，未來自己是否準備好做一個為人謙和、處世練達的人，在人生的下半段能夠更持久投入地享受工作和生活帶給我們的樂趣。但凡這本書對你有一點觸動，正面影響了你所在的小環境，提升了你的氣場，它就發揮了它的價值。