今年以來，華夏銀行重慶分行持續打造社區支行服務平臺，延伸服務半徑，將優質服務和便民利民進行到底。

　　10月起，該行相繼開展了“月滿金秋、情滿華夏”、“小小銀行家”、“鄰里一家親”等豐富多彩的社區活動。"月滿金秋、情滿華夏"活動由5家社區支行聯合行動，為周邊社區的老年人提供健康檢查、養生知識講座等愛心服務。珠江太陽城社區支行為社區中老年人舉辦“秋季養生”知識講座，邀請專業醫師在支行為老年人提供免費量血壓、測血糖等服務。魯能新城社區支行與所在社區聯合組織“鄰里一家親”活動，拉開“包餃子”大賽，與老年人共度週末。渝北空港社區支行邀請老年客戶品水果、話重陽，歡度“重陽老人節”。南方香榭裏社區支行與社區老年客戶一起自編、自導、自演了一台接地氣、同歡樂的文藝演出，支行員工與社區老年文藝表演隊共同演出的精彩節目、華夏銀行手機銀行“‘香榭裏專場’搶快樂”等氣氛熱烈、高潮疊起的活動，受到了眾多社區居民的熱情歡迎。

　　華夏銀行重慶分行通過充滿濃濃“人情味”的活動拉近與老年客戶的距離，為老年客戶推介專屬理財産品，為社區老年客戶建立專屬檔案，紮實做好老年金融服務工作。

　　近日，華夏銀行重慶分行召開“感恩箴諫，助益成長”客戶服務座談會，聽取客戶對該行服務工作的意見和建議，與客戶交流業務改進方案，共同為提升銀行服務“把脈”。華夏銀行總行相關領導、重慶分行行領導參加活動。

　　座談會上，客戶代表們從不同角度暢談了對華夏銀行服務的感受和體會。對華夏銀行重慶分行的服務工作給予了充分肯定，還對該行的業務發展提出了一些建設性意見。現場收集到了客戶代表們提出的30余條建議，內容涉及個人業務、對公業務、電子銀行業務以及客戶增值服務等多個方面。該行相關負責人還對大家關心的ETC業務辦理改進方案進行了詳細介紹，得到了到場客戶的稱讚。華夏銀行參會領導表示，這樣的客戶交流會讓他們聽到了客戶的“真聲音”，為該行下一步系統優化和服務提升指明瞭方向。未來，將會建立起與客戶溝通交流的長效機制，了解客戶需求，解決客戶問題，提升客戶服務水準。

　　近期，華夏銀行就在充分收集客戶網際網路使用習慣和需求的基礎上，全面升級了電子銀行服務，對移動銀行、個人網銀、企業網銀、直銷銀行等渠道功能進行了優化。例如移動銀行新增了“智慧理財”功能，系統將根據客戶的風險評估等級，對在售的理財産品進行自動篩選，方便客戶挑選最適合自己的理財産品；網上銀行新增了個人貸款業務“生活e貸申請”功能，客戶可通過網銀渠道線上申請迴圈消費貸款，實現了自主用信、隨借隨還的信貸模式。這些服務的完善都為客戶提供了更好的金融體驗，讓客戶使用起來更便捷、更放心。

　　華夏銀行重慶分行希望通過與客戶的“零距離”溝通，真正聽取客戶意見，切實改進工作態度，努力用心服務客戶，誠意打造“華夏服務”品牌。

　　華夏銀行重慶分行召開服務座談會 直面客戶建言

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