□本報記者 張枕河

　　隨著美國“黑色星期五”以及聖誕購物季到來，更多民眾開啟“血拼”和度假模式。多家機構數據顯示，今年傳統零售業面臨來自電子商務的巨大挑戰，其中之一便是國人所熟知的團購網站。作為美國團購網站鼻祖，由於業績不及預期，其股價表現疲軟，從年初的8.26美元下滑至11月13日的2.57美元的年內低位，隨後小幅反彈。

　　創新團購模式

　　美國團購網站Groupon于2008年11月正式上線，總部位於芝加哥。其創立之初就在美國70個大中城市取得銷量佳績。它的成功同時催生了諸如 LivingSocial、Townhog以及Homerun等一系列競爭網站的誕生。

　　業內人士指出，Groupon創立之初的成功主要源於其創新模式。Groupon為coupon的諧音，意為優惠券。它並不是一個純粹的電子商務網站，它是電子商務、web2.0、網際網路廣告以及線下模式的結合體。其表現形式是團購，收入模式是依靠收取提成，其最初的獨特之處在於每天只推一款折扣産品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。

　　它與傳統團購網站有幾大區別。第一，網友登錄網站後，不需要在眼花繚亂的商品中尋找自己想找的資訊，整個網站首頁只提供一件商品，簡單明瞭，避免網友花費大量時間瀏覽無關頁面。由於選擇的商家都經過篩選，為網友省去大量比對時間。第二，可以簡單地歸納為是一種多方共贏（消費者、商家）的電子商務和線下消費模式。消費者、商家、網站運營商各取所需，讓資源配置得到最大優化。第三，傳統的團購網站提供的商品折扣非常低，有些只有97折、98折，但Groupon的折扣最大可以到2折3折甚至更低。

　　不斷改善服務

　　最近幾年以來，雖然面臨來自華爾街的質疑，但Groupon也在不斷改善服務，為本地商家推出一系列新服務，如調度程式系統、客戶忠誠計劃等。隨著支付業務的發展，Groupon也提供名為Groupon Payments的服務，允許使用Groupon團購服務的餐廳、沙龍、零售商及其他公司以低於其他提供商的費率接受信用卡支付。Groupon對使用萬事達卡、維薩和Discover信用卡進行的交易收取1.8%的刷卡費，外加15美分；對使用美國運通信用卡的交易收取3%的刷卡費加15美分。

　　知名顧問公司Aite Group消費和支付行業專家裏克·奧格爾斯比表示，面對競爭激烈的市場，Groupon從6個方面展示了自己的不同。一是促銷展示設計精美。Groupon 在每一單團購資訊都設計簡單明瞭的標題，能迅速抓住顧客的眼球。二是做好道歉以彌補不滿。Groupon 的工作其實是審批好的商戶，如果Groupon賣出許多折扣券後商家卻停止營業，除了全額退款外，還會向消費者道歉。三是保證品質。如果消費者有不愉快的體驗，Groupon將全額退款，即使已經使用了優惠券。他們把這個叫作“Groupon的保證”。四是讓顧客充分討論産品。每一單Groupon資訊都在論壇有它自己的討論。潛在的顧客可在購買之前查看提問。五是做出雙向評價。Groupon的成功是基於顧客和商家的共同滿意。顧客可以標記他們喜歡的或是體驗很差的商家，商家也可以對忠實顧客做出評價，或者標記出不友好顧客。六是重視呼叫中心，客服代表可以在第一次通話就解決顧客的問題。

　　海外市場水土不服

　　近年來，面對眾多強敵，Groupon步履艱難，特別是海外市場水土不服。

　　Groupon本月初發佈公告表示，經過深思熟慮之後，Groupon于2015年11月16日關閉瑞典、丹麥、挪威以及芬蘭的業務。Groupon將密切配合商家及客戶，確保實現所有承諾。這項決定在其業務連續數月下降之後確定的，Groupon今年進行大規模裁員和退出國際市場。

　　Groupon今年9月裁員1100人，並相繼退出摩洛哥、巴拿馬、菲律賓、波多黎各、台灣、泰國和烏拉圭市場，此前，它已退出希臘和土耳其市場，而現在又退出北歐國家。此外，它還賣出了Groupon印度站和南韓最大團購網站TicketMonster的控股權。

　　業內人士指出，Groupon在歐洲曾經盛極一時，歐洲也是它在美國以外的第一個國際市場。該公司從Rocket Internet那裏收購了CityDeal後，業務迅速發展，很快在歐洲十幾個國家活躍起來。但目前Groupon徹底地改變其業務，並試圖關閉低利潤的業務和服務，重新定位，以減少其對每日特惠等明星業務的依賴。現在Groupon只想成為本地商務平臺，但目前轉型結果喜憂參半，該平臺美國站過去幾個季度還保持增長，但國際業務卻一直在下降。

　　Groupon最新公佈的2015年第三季度財報顯示，公司該季度營收7.136億美元，去年同期為7.143億美元；毛利潤3.289億美元，去年同期為3.553億美元；歸屬公司股東的凈虧損為2760萬美元，合攤薄後每股凈虧損0.04美元，去年同期分別為凈虧損2120萬美元和每股凈虧損0.02美元。其業績不僅不及去年同期，也低於市場預期。