網路消費

　　□丁寧

　　電商競爭日益加劇，人性化的收費到府服務也開始越來越多。本期特為廣大讀者帶來相關內容。

　　京東商城：DIY裝機服務

　　由於價格上相較于實體店有著明顯優勢，所以很多消費者在購買電腦配件時，都將京東商城作為首選。然而不得不説的是，很多購買電腦配件的消費者並不是電腦高手，甚至可以説是徹徹底底的電腦“小白”。此種情況下，就會遇到買電腦配件不會安裝，還得到處求人幫忙的尷尬局面。針對上述情況，京東商城特別推出DIY裝機服務，並且價格也非常便宜。其中，“京東自營DIY到府裝機服務”售價僅為88元，目前僅限北京、上海、廣州、太原、成都、武漢、瀋陽地區用戶購買，其他城市暫無法支援，且下單前需聯繫咚咚客服確認到府區域。

　　至於具體服務內容，則主要分為四大方面：一是電腦配件相容性判斷，具體內容則是在工程師服務到府前，將先協助客戶進行電腦配件的相容性判斷，以避免客戶買錯配件到府服務時，無法完成裝機的情況出現。二是電腦配件到府組裝，具體內容其實就是DIY到府裝機服務。三是電腦硬體安裝或升級服務。四是正版軟體的安裝（需要客戶提供安裝介質）。此外，如果組裝電腦在7天內出現硬體故障，客戶在通過京東售後完成退換貨之後，還可聯繫京東免費提供一次到府裝機或拆機服務。

　　而根據客戶評價來看，88元的到府裝機服務雖物美價廉，但卻仍存在著很多問題。其中最為典型的問題就是不能按預約時間準時到府，這也是投訴率最高的問題。此外，還有客戶反饋自己的地址偏遠但卻並沒有超區時，仍遭到工程師拒絕到府服務。這種情況雖並不普遍，但卻值得京東官方多加關注。

　　天貓商城：家裝到府不用愁

　　相較于其他電商來説，天貓商城的家裝頻道在服務方面已越來越有優勢。除其他電商都能做到的送貨入戶服務之外，天貓商城還提供收費的“無憂安裝”服務。以燈具為例，到府服務費用就包含燈具調試及安裝費用，但不包含拆舊及配件等附加費用。不過需要注意的是，“無憂安裝”服務目前的價格還比較昂貴。以近期的“雙11”預熱活動為例，一款特價銷售的24W功率吸頂燈雖僅為8.5元，但到府安裝的服務費卻高達17.5元。且單店舖單次購買的服務費用低於50元的，到府服務人員還有權收取額外費用，否則就有權拒絕提供服務。而如果是地板安裝，單店舖單次購買的服務費用則需要高於500元，否則將會按500元收取。而如果是塗料粉刷，單店舖單次購買的服務費用則需高於2000元，否則將會按2000元收取。

　　相對來説，到府服務的違約金則少得可憐。以建材類為例，如果服務人員最終並未提供到府安裝服務，僅需向消費者支付100元/單服務違約金，且該違約金並不可以直接提現，而是以天貓積分形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。以傢具類為例，如果服務人員最終並未提供到府安裝服務，僅需向消費者支付200元/單服務違約金，且該違約金也同樣是天貓積分。此外，服務人員並未提供按時到府安裝服務的，也僅需向消費者支付50元/單違約金。舉例來説，如果消費者只是購買了一款吸頂燈，那麼100元的違約金還算夠用，大不了去找裝修遊擊隊，也能把吸頂燈給裝上。但如果消費者購買了一款框架結構的高檔衣櫃或高檔實木床，其安裝複雜程度就會提升多個等級，那麼200元違約金顯然就不夠了。

　　蘇寧易購：電視安裝也划算

　　現如今，大屏液晶電視普遍都贈送底座或挂架，但卻並不提供安裝服務。有鋻於此，蘇寧易購特別推出彩電到府安裝服務。其中，安裝液晶電視的底座需支付30元服務費（需客戶自己提供底座），安裝液晶電視的挂架則需支付50元服務費（需客戶自己提供挂架）。表面上來看，如此標準的服務費好像挺貴，尤其是液晶電視的底座安裝，僅需擰上幾顆螺釘便可搞定，並不像挂架安裝那樣還需在墻上鑽眼並擰入膨脹螺絲。但實際上，上述服務費其實還包含智慧調試和指導用戶使用的相關服務內容。

　　如果剛好液晶電視是給家裏老人買的，且還沒有年輕人幫忙指導操作，那麼這個服務費就顯得相當划算。尤其是在智慧電視如此普及的前提下，讓到府工程師教會老人如何操作智慧電視，卻最低僅需花費30元，顯然是一件非常划算的事情。更為重要的是，少數智慧電視由於廠商的固件設定，所以並不能直接安裝第三方APP軟體。此種情況下，如果遇到好心的到府工程師，沒準兒還會教你“繞道”安裝第三方APP的途徑，這樣的服務自然更為貼心。

　　國美線上：過保家電不用愁

　　目前來看，除空調之外，主流家電的原廠保修期都只有兩三年，但消費者的更新換代期卻長達四五年，所以保修真空期最少也有一年以上。也正是因此，國美線上針對上述問題提供過保家電到府維修收費服務，相當專業。且國美線上的家電維修服務還都是明碼標價，包括彩電、空調、冰箱、冰櫃、洗衣機、熱水器、油煙機、燃氣灶在內的主流家電，均有少則十項多則幾十項的收費詳情。

　　以收費項目最少的冰箱為例，就包含多達十項的收費詳情。其中風機每台135元，另收每台工時費70元。密封條80元，工時費100元。溫控器128元，工時費70元。過濾器60元，工時費40元。電容80元，工時費50元。啟動器90元，工時費50元。壓縮機510元，工時費80元。內漏480元，工時費0元。加製冷劑1元/升，工時費30元。蒸發器100元，工時費60元。客戶只需線上報修，並等待客服確認資訊即可預約到府，維修完成後還有滿意度回訪。且即便不是在國美購買的家電産品，也可提供費用相等的過保維修服務，真正完美地填補保修真空期。