動向

　　□ 本報記者 徐金忠

　　O2O熱潮依舊洶湧。線上旅遊、線上教育、線上醫療、線上預定與到府服務等，在O2O大模式下，各種類型的創新正不斷涌現。對於O2O模式，長時間來，我們更關注的是模式背後的盈利模式、服務模式等，但所有的O2O平臺和對應的創新業務模式，同樣面臨著技術和管理等各方面的挑戰，這也是O2O創新創業必須關注的問題。

　　巨頭們的技術

　　近日，百度發佈的二季度財報顯示，第二季度O2O電商業務交易額為405億元，比去年同期增長109%。百度還提到，百度糯米、百度外賣和去哪兒組成的O2O三駕馬車，再加上直達號、百度地圖、百度錢包和愛奇藝的非搜索業務，已在實質上構成“新百度”業務。

　　百度公司董事長兼CEO李彥宏此前曾評論稱，今天的O2O是一個沒有技術含量的市場，所有行業都在砸錢、發紅包，非常同質化。而此前，在將糯米歸為麾下時，百度便對其進行更具科技含量的全新定位：百度糯米將採取不一樣的做法，它能利用百度手機搜索、外賣等百度資源，利用語音識別、圖像識別、自然語言理解人工智慧、理解大數據等。此外，以去哪兒為例，憑藉自主研發的航班收益輔助系統，以及國際機票業務的擴展，其機票業務將持續保持領先地位。與此同時，自去年10月推出開放平臺以來，去哪兒的技術、大數據、供應鏈資源等，已為上下游供應鏈及數以萬計的創業者廣泛使用。

　　58同城在O2O技術領域也在尋求突破。此前，高德地圖宣佈與58到家達成合作，開放位置大數據和出行服務相關技術，支援O2O垂直應用創新。

　　求索創新平臺

　　雖沒有百度這樣的O2O技術實力，但嘟嘟美甲CEO王彪認為，創新創業型O2O平臺仍有技術創新、科學管理空間。據王彪介紹，公司強化了用戶監測，對美甲師到府服務時間、服務品質、用戶反饋等通過技術和管理加以監測。

　　具體而言，嘟嘟美甲作為第三方平臺，已介入到用戶核心體驗當中去，比如用GPS方式監測遲到；在美甲過程中讓美甲師拍照留存服務，並上傳到系統中，用抽檢方式查看美甲師服務是否穩定等。王彪認為，在O2O服務中，技術手段的改進是提升用戶滿意度的重要方面，這對於O2O到府服務來講尤為重要。

　　但不可避免的是，目前在O2O領域的技術競爭是非常不對稱的，拼資金向拼技術轉化過程中，O2O巨頭們和創業企業的競爭力幾乎難逃高下立判的命運。“資金優勢自然而然轉化為技術優勢，不僅是一些O2O巨頭們的資金、技術優勢顯現，部分做得比較早的創業企業，在完成幾輪融資後所具有的優勢，也是剛起步的團隊難以企及的，只能説有種‘馬太效應’是亙古不變的，創業企業要做O2O還是要繼續花人力、物力簡單重復地進行地推（地面推廣）、發展線下商戶和用戶的傳統路徑，另外才是考慮在有限資源下，尋求技術領域的創新。”上海市莘莊工業區一家創業企業負責人表示。