網路消費

　　□ 丁寧

　　網路購物買貴了怎麼辦？這是很多消費者都會面臨的問題。而熟練掌握電商的價格保護規則，即可最大程度地彌補損失。

　　常規價格保護：收貨前申請

　　所謂價格保護服務，其實就是消費者下單之後未收貨之前，如果商品在這一期間出現降價，電商平臺所提供的補償差價服務。這同時也是一種對IT産品和家電産品特別有效的特色服務。尤其是購買CPU、記憶體、硬碟這三種價格“一天一變”的IT産品，以及價格經常大幅下調的大家電産品，那麼就最好選擇提供“價格保護”服務的電商平臺。這樣一來，即便消費者買的IT産品或家電産品，因冬夏兩季雨雪問題而在途中耽誤多天，或指定收貨時間距離下單時間太長，都可以申請“價格保護”，來退還購買産品時降價之後的差價。

　　就目前來看，包括京東、易迅、噹噹、國美、新蛋等主流電商均提供價格保護服務。除部分電商需在收貨前申請之外，以噹噹為代表的電商，甚至可以在收貨成功後的24小時之內，通過電商的400客服電話或網站線上客服申請價格保護。唯一需要注意的是，京東商城的價格保護的訂單最好選擇貨到付款或到府自提，且最好不要選擇線上支付。因為如果選擇前兩種方式支付，那麼訂單付款簽收之前都可以申請價格保護，而且是“在用戶取貨或收貨時扣減相應的貨款”，相當於直接以現金形式退還差價。而如果選擇線上支付也就是先款後貨，那麼差價就只能以積分形式退還，且這個積分必須是下次消費時才能使用，顯然不如現金形式來得更加從容。最後需要提醒消費者的是，目前所有電商的價格保護服務都需消費者自行申請，且一旦錯過有效服務申請期，價格保護服務也將徹底失效。

　　30天價保無憂：家電常採用

　　除價格保護之外，部分電商還針對家電商品經常降價的特點，推出“30天價保無憂”服務。目前來看，提供30天價保無憂的主要有京東、易迅、國美這幾家電商，服務細則及條款也可以説是大同小異。凡是下單時帶有“30天價保無憂”的家電商品，均可享受該服務。

　　以京東為例，消費者可在訂單簽收前或訂單簽收後30天內申請價保無憂。申請成功，未付款訂單可按照提交申請時商城售價支付，而已付款的訂單將通過餘額形式返還差價。需要注意的是，“30天價保無憂”服務退還的差價其實是餘額，而並不是積分形式。所以消費者即便不打算進行二次消費，也可選擇“提現”，其性質幾乎完全等同於現金。除此之外，包括空調、煙灶套機等商品，雖符合申請條件卻不能線上提交申請，需消費者與京東家電服務熱線400-656-1000聯繫才行。

　　最後需要特別説明的是，還有三種特殊情況不能享受“30天價保無憂”服務：第一種情況，購買商品後商品參加秒殺活動（一般秒殺活動中都會有“秒殺”字樣）；第二種情況，使用白條分期付款的訂單不能享受價格保護；第三種情況，PC端和移動端商品，價保並不同步，即同一款商品，當PC端價格是200元，但客戶端價格是100元時，此時商品不可以享受價保，消費者需自行選擇價格更低的客戶端下單才行。

　　買貴就能賠：300元或雙倍

　　目前來看，國內電商的頭兩把交椅分別被天貓和京東所把持。但由於天貓商城並不是純粹的B2C，所以很多電商都將京東自營作為自己首要競爭對象。以國美為例，就曾針對京東多次推出“貴就賠”服務。以去年“雙11”為例，國美就推出“真戰11.11——比價京東、貴就賠300”活動。在2014年10月28日11:00至11月12日24:00期間，消費者購買商品後發現比京東同款同型號貴，可以發私信：“訂單號+國美線上連結&價格+京東同款同型號連結&價格+國美線上賬戶名”至國美線上官方微網志。並對比京東同一天、同時段、同區域國美線上&京東所售自營商品價格，雙方任意一方缺貨、預售、團購、秒殺、無貨、下架等，不能當即購買的商品不參與活動。那麼，符合規則的參與用戶將獲得每個商品300元現金券賠付。除此之外，包括國美418店慶、京東618店慶、“雙11”、“雙12”等促銷旺季，國美也都會推出類似的“貴就賠”服務。消費者在上述促銷旺季除關注京東之外，提供貴就賠的國美同樣是不可忽視的好去處。

　　與國美只是促銷旺季提供“貴就賠”有些不同，噹噹則是“全年無休”提供“差價返還”服務。根據噹噹官方描述來看，“噹噹的商品價格隨市場價格波動會隨時發生變化，下單後訂單中商品價格，可能會高於同等大型電子商務網站同種規格型號的商品價格，噹噹出於對消費者利益考慮，對噹噹銷售的商品推出差價返還服務。”消費者在噹噹購買的自營商品，若其價格在下單日至收貨後24小時內，高於同等大型電子商務網站自營商品同種型號（款式、尺寸、顏色等）的商品價格（在同一時期的非促銷價格），噹噹將賠付雙倍差價餘額。消費者憑對方網站的商品連結和單品頁截圖及噹噹訂單號，聯繫噹噹客服即可辦理。

　　不過需要特別説明的是，同樣有三種特殊情況不能享受“差價返還”服務：第一種情況，同一賬戶購買多個同一商品，只能按照商品種類進行差價返還；第二種情況，因促銷活動（如滿減、直減、限時搶、秒殺等）導致産生差價，此類商品不享受差價返還；第三種情況，PC端和移動端商品，價格不同步，即同一款商品，當PC端價格是100元，但移動端價格是80元時，此時不可享受差價返還服務。雖從客觀來説，“差價返還”服務的限制頗多，但像噹噹這種“全年無休”的寬鬆時間期限，仍值得消費者點讚。