□ 丁寧

　　自網購興起後，先看評論再購物就成很多消費者的首選方案。不過現如今，各大電商的評論系統大相徑庭，所以看評論也得有些技巧才行。

　　京東商城：跟帖很好很強大

　　作為國內電商的領軍企業，京東商城的評論體系分為好評、中評、差評三大類。其中，大多數自營商品的好評率都可以達到90%以上，很多優質熱銷産品的好評率甚至可以達到95%以上。與其他電商有所不同的是，京東商城還可讓其他網友針對評論進行跟帖“回復”。如此一來，那些遭受惡意差評的優質商品，就經常會有沉冤昭雪的機會，並且通過眾多網友的跟帖“回復”，很多評論帖子甚至成了網友們互相討論、互相交流、互相分享的平臺，其效果甚至強于很多知名的購物論壇。不過需要注意的是，由於京東商城的跟帖“回復”太過自由，所以也存在不太和諧現象，尤其是“菜鳥”級網友所發佈的評論，偶爾還會遭到“大蝦”級網友的貶低和攻擊。雖跟帖“回復”中並沒有謾罵語言，但卻仍會讓“樓主”的身心受到影響，所以筆者還是希望京東商城能規範一下。

　　至於商品評論的真實性，京東商城的表現還是比較不錯的。不少網友甚至還會調侃一下京東老總的戀愛事件，而這些評論並沒有被遮罩。可見京東商城的評論體系還是比較值得信賴的，同時也可為其他消費者帶來幫助。

　　亞馬遜：差評最明顯

　　與國內背景主流電商有所不同，有海外背景的亞馬遜中國在評論體系方面更為客觀真實。按照亞馬遜中國自己的承諾來看：“所有評論均來自亞馬遜客戶，亞馬遜嚴格管理評論品質，不刻意隱瞞差評”。而根據亞馬遜中國的官方規定來看，除違法、廣告及極少數不恰當內容之外，所有評論均可真實完整的呈現在商品頁面中。更為重要的是，亞馬遜中國還額外提供了“這條評論對您有用嗎？”的投票選項，如此一來，就導致越是寫得危言聳聽或吹毛求疵的評論內容，就越會受到其他消費者關注，從而也就導致很多商品的“差評”會被放在商品頁面中的最顯著位置，總會給人一種矯枉過正的感覺。針對此種情況，筆者建議消費者在購物時多看看其他消費者的評論，包括“好評”和“差評”，只有這樣，才能對商品有更真實的了解。否則只看差評的話，很多商品乾脆就不敢下單購買了。

　　至於商品評論的真實性，亞馬遜的表現可以用接近滿分來形容。唯一的缺點就是，評論體系分為1至5星五個等級打分，便捷性方面還是不如好中差評來得直觀。

　　蘇寧易購：賣萌客服很盡責

　　與京東商城評論體系有些相近，蘇寧易購的評論體系同樣具備跟帖回復功能，但前者是網友自由跟帖回復，後者卻是線上客服的跟帖回復。根據筆者體驗來看，蘇寧易購的線上客服可以説是“很萌很盡責”。簡單舉例來説，如果一款商品的評論內容是“真的還不錯、性價比高”，但網友卻給了“中評”。那麼，蘇寧易購的線上客服就會跟帖：“小主，您好！我是蘇某某！看到您的反饋，小的們心裏美滋滋的！如果您感覺好，一定要給一個高分好評哦！成長的路上有您陪伴我們倍感幸福，您的滿意是我們永恒的追求。”而如果消費者的評論是中差評，並表達對蘇寧客服的不滿意。那麼，蘇寧易購線上客服就會跟帖：“小主，您好，我是蘇某某！我們會儘快查詢您的訂單確認一下具體情況，請您保持手機暢通耐心等待回復。孔子言：人無信不立。意思是人沒有了誠信就等於沒有了立足之地。可見誠信對我們來説是千金難買呀。失去您對我們的誠信只是分秒之事，可再想獲得您的認可卻難上加難。您若心寒，我便是春天裏的一米陽光。”綜上所述，蘇寧易購自從推出客服首位責任制之後，線上客服不僅賣萌，而且還很盡責。

　　至於蘇寧易購的商品評論體系，則分為好評、中評、差評、追評四大類。根據筆者調查來看，前幾年網友還會反饋差評被遮罩問題，但最近兩年，這種問題已不復存在，所以其評論的真實性還是值得信賴的。更為重要的，就是“追評”這個選項，可以讓用過一段時間之後的網友進行評論反饋，諸如商品品質及保修問題，均可在這裡找到。相比好中差評來説，可以給其他消費者帶來更大幫助。

　　淘寶集市：小心虛假好評

　　目前來看，淘寶集市的評論體系仍沿用好評、中評、差評、追評四大類，所以競爭壓力十分巨大。由於其性質屬於C2C，所以不僅有其他B2C主流電商擠壓，同時還有同門天貓商城的摧殘。如此一來，淘寶集市為增加好評，所以也就衍生出“好評返現”這個行當。舉例來説，一款9.9元包郵的特價商品，就可能推出好評返現2元的促銷活動，只要“旺旺截圖給客服”，即可在好評之後獲得2元現金返還，相當於7.9元包郵。不過這樣一來，就使得淘寶集市中充滿各種各樣的虛假好評，再加上淘寶集市也是同行競爭惡意差評的多發地，所以消費者唯一的途徑就是，查看追評才能獲得商品的真實資訊。

　　天貓商城：沒了好中差評

　　與淘寶集市有所不同，天貓商城的評論體系取消了好中差評，而是採用1至5星這五個等級打分。如此一來，消費者也就沒有機會單獨查看中差評來了解商品的真實資訊。更為重要的是，天貓商城也開始效倣淘寶集市來推廣好評返現活動，所以虛假評論內容同樣不少。唯一值得慶倖的是，天貓商城也還有一個“追評”選項，幾乎都是使用一段時間之後的網友評論，所以多少會給消費者在購物時帶來一些幫助，但這片“凈土”也已開始被“好評返現”所侵襲，未來前景十分堪憂。