人保健康全面開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

　　人保健康積極響應國家金融監督管理總局開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的要求，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，陸續在全國各分支機構開展系列教育宣傳活動。

　　增強消費者維權意識。以線上線下相結合的方式，全面開展金融保險知識宣傳和普及活動，以金融基礎知識入手，普及保險基礎知識和服務相關內容；加大對金融消費者八項基本權利的普及力度，做到金融基礎知識的有效普及。重點宣傳銀行保險機構消費者權益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養老金融等金融消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融産品和服務，了解自身合法權益，提高識別防範保險銷售誤導、網路平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

　　引導消費者科學理性投資。將消費者權益保護有效融入業務全流程，結合自身業務特點和重點産品推介活動，嚴格執行保險産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，將合適的産品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。同時，加強適當性相關內容的教育宣傳，聚焦投資誤區、金融詐騙等問題，通過以案説險、風險提示等方式，提醒消費者在購買保險産品時，增強風險責任意識、樹立價值投資、理性投資、長期投資理念。

　　提升消費者依法維權能力。充分宣傳“代理退保”“徵信修復”等非法職業代理的特徵、危害、法律後果，提示消費者抵制“不當得利”“消除負債”等誘惑，引導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。加強公司與消費者之間的溝通，了解消費者訴求，積極響應客戶諮詢投訴，及時化解矛盾糾紛。堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，積極通過線上線下渠道，全面提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。

　　傳播金融保險正能量。以公司實際服務案例故事為素材，製作消保金融宣傳片，通過可視化的宣傳載體，傳遞公司消保理念，提升宣傳效果。宣傳片將通過線上線下同步推送，展現人保健康新風貌，推動消保宣教工作提質增效。

　　樹立行業良好形象。以金融政策解讀、依法合規經營、消費者權益保護等作為重點培訓內容，加強公司員工教育培訓，夯實員工的誠信經營思想基礎。結合區域特點和業務實際，組織開展誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推保險業高品質發展。在業務辦理中融入消保教育宣傳，包括金融保險方面的政策法規、公司服務保障措施和重要服務流程、個人金融資訊安全保護知識、各類風險提示等。為老年人、殘障人士等特殊人群設置“專屬櫃面”、“愛心窗口”，配備專屬座位、老花鏡、輪椅、急救包等便民服務設施和物品，同時按照“即來即辦、專人接待”原則，提供全程協辦服務，全面提升網點櫃面對特殊群體的服務支援。

　　人保健康將持續積極開展消保教育宣傳活動，創新活動形式，拓展宣教渠道，加大金融保險知識普及力度，開展消費維權監督活動，強化消費教育引導協作，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，進一步提升消費者金融素養，保護消費者合法權益。