優化銀行賬戶服務 減費讓利助企紓困——浙商銀行北京分行多措並舉助力構建良好營商環境

　　浙商銀行北京分行深入貫徹黨中央、國務院關於深化“放管服”改革工作要求，大力推行降費讓利政策，提升賬戶管理質效，為優化首都營商環境建設持續貢獻“浙商力量”。

　　推行簡易開戶，優化業務模式

　　北京某裝飾設計公司的法定代表人吳先生來電諮詢開戶事宜：因公司剛剛成立，出租屋為其臨時辦公地點，目前尚未配置辦公桌、電腦等辦公必備用品等。因要辦理稅款、社保等代扣代繳業務等原因，著急開立基本存款賬戶。

　　浙商銀行北京分行秉承“以客戶為中心”原則，主動向吳先生介紹簡易開戶服務流程。鋻於企業轉款租用辦公地比較著急，吳先生立即攜帶資料至網點，不到一個小時，工作人員使用簡易開戶服務流程完成基本存款賬戶開立手續。

　　實施小微企業簡易開戶流程、為小微企業開通綠色通道是落實優化營商環境工作要求的重要舉措，浙商銀行北京分行積極落實監管政策，將流程切片、壓縮開戶環節耗時；設置小微企業綠色通道，簡化輔助證明材料要求，持續優化業務服務模式，奮力跑出小微企業金融幫扶“加速度”。

　　拓寬線上渠道，強化科技支撐

　　浙商銀行北京分行持續貫徹落實人民銀行關於優化企業開戶服務要求，積極推廣使用電子營業執照，支援客戶使用電子營業執照辦理賬戶業務，進一步提升客戶服務體驗。

　　河北某工程材料有限公司是某大型建築企業供應商成員單位，因疫情管控等因素，近期無法攜帶營業執照來京辦理開戶業務(前期客戶經理已完成到府盡職調查)。

　　開戶行營業主管了解到企業的迫切需求後，第一時間安撫客戶情緒，主動了解企業情況，積極向客戶推薦使用電子營業執照，並通過視頻方式耐心指導客戶下載電子營業執照，使用手機銀行辦理。通過各環節通力配合，高效滿足企業的開戶需求。

　　“謝謝你們的耐心指導！有了電子營業執照，足不出門就可以開立賬戶，太方便了，這下工人們的工資也有保障了！”公司負責人杜先生在順暢開立賬戶，並完成相關平臺簽約，激動地給銀行員工打電話説道。

　　完善系統建設，實現資訊共用

　　浙商銀行北京分行積極響應人行部署，落實改造e窗通相關功能，豐富開戶預約渠道，多手段便利小微企業開戶，企業可通過e窗通平臺預約開戶，切實提升“e窗通”平臺企業開戶線上預約應答效率。

　　“王先生您好，我們看到貴單位通過‘e窗通’平臺預約在我行開戶，請問您方便什麼時間過來啊？”櫃員看到系統中的預約開戶資訊後，第一時間撥打了聯繫人電話。“我剛剛在平臺提交資訊，你們的電話就打過來了，剛才我還懷疑浙商銀行能不能辦理呢？”面對“質疑”，櫃員給出肯定回答，並向客戶詳細介紹開戶所需資料，告知客戶銀行免收開戶手續費、網銀工本費等“減費讓利”措施。

　　經進一步了解得知，杭州某科技發展有限公司北京分公司總部位於杭州，單位負責人因疫情原因無法回京。由於客戶著急使用該賬戶，打算在開戶當日辦理網銀轉賬業務，經與客戶溝通，支行員工決定立即前往北京分公司實地了解企業經營情況，提前完成盡職調查，及時確保客戶使用。

　　次日一早，財務負責人王先生攜帶相關資料至櫃面辦理開戶業務，櫃員協助客戶開展開戶意願及身份資訊核實，通過各環節通力配合，短短時間內就完成賬戶開立。經辦櫃員主動向客戶介紹“e窗通”服務：“共用後，您的賬戶就可以直接辦理稅務、公積金、社保等相關費用扣繳業務了，能給企業省了不少麻煩！”

　　“太好了！浙商銀行處處都在為企業考慮，謝謝你們的耐心指導，省事又省錢，我真的是選對了銀行！”浙商銀行再一次用高品質的服務贏得了客戶的肯定與認可。

　　拓寬優惠力度，落實減費讓利

　　疫情爆發以來，小微企業面臨資金鏈斷裂、生産經營活動受限等多種問題，為激活實體經濟，促進小微企業發展，浙商銀行切實落實“為群眾辦實事”，積極踐行“支付為民”理念，嚴格落實監管部門關於減費讓利助力實體經濟發展的決策部署。本著“應免盡免”的工作原則，浙商銀行整體調整費率標準，于2021年9月底前已全面落實小微企業和個體工商戶降費要求，並在監管要求基礎上擴大優惠範圍、加大優惠力度，共計對本票手續費、本票挂失費、本票工本費、銀行匯票手續費、銀行匯票挂失費、浙商e證書等多項服務項目實施優惠減免。

　　浙商銀行北京分行始終秉承“金融為民”理念，解決小微企業“急難愁盼”金融問題，拓寬開戶渠道，優化操作流程，提高業務辦理效率，切實提升客戶服務體驗，將讓利實體經濟的重要政策落到實處，用實際行動為企業經營提供“浙商”方案，為創造良好營商環境“添磚加瓦”。

     （以上圖為浙商銀行北京分行授權中國網財經使用）