降費讓利優服務，惠民利企促發展——南京銀行北京分行積極助力首都營商環境改革

　　為持續貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革政策，進一步做好“支付降費 讓利於民”“優化企業開戶服務”等相關工作，南京銀行北京分行積極部署，多措並舉開展各項賬戶服務工作，為構建良好的首都營商環境貢獻力量。

　　一、優化開戶流程，提升客戶體驗

　　南京銀行北京分行積極推行小微企業開戶服務綠色通道及簡易開戶服務流程，對於符合條件的客戶當日即可完成開戶手續。全面推廣執行行內預約預處理項目，根據客戶反饋建議持續進行系統升級改造，最大程度滿足客戶足不出戶即可完成線上預約、獲取預賬號等業務需求，大大節省了客戶櫃面等待時間，為企業開戶提供了便利。

　　二、響應號召，持續擴大“降費讓利”規模

　　小微企業降費政策推行前，南京銀行北京分行已對手機銀行、電話銀行、智慧櫃檯、ATM、單位結算卡行內及跨行轉賬手續費，本票和銀行匯票的手續費、工本費、挂失費，電子渠道年費和管理費，針對標準商戶的網路服務費及發卡行服務費，ATM跨行取現手續費五大類收費項目實行全面免收，安全認證工具僅按工本費收取。對經該行認定的“鑫夥伴”小微企業基礎客戶優免賬戶開戶手續費、賬戶維護費、電子回單箱服務費、電子渠道跨行轉賬手續費及詢證函費用。企業在該行新開立的基本存款賬戶免收開戶費及網銀工本費。

　　自去年9月30日“降費”政策執行以來，南京銀行北京分行已實現面向小微企業及個體工商戶支付手續費的收費優免政策，具體包括：取消收取支票工本費、挂失費，免收賬戶維護費，開戶手續費打5折，10萬元以下的櫃面及網銀跨行轉賬手續費打9折，收單業務在現行政府指導價基礎上實行優惠費率等。

　　根據北京市支付清算協會《關於降低小微企業和個體工商戶開戶相關費用的倡議書》相關決策部署，南京銀行北京分行積極響應，逐步落實政策要求。自2022年4月1日起，該行對所有小微企業及個體工商戶新開立賬戶免收開戶手續費及網銀工本費。在此基礎上，根據南京銀行總行統一部署，進一步擴大讓利規模，即：上述客戶在該行開立的對公基本存款賬戶，10萬元(含)以下的對公櫃面跨行轉賬手續費打5折，且免收電子回單箱等服務費。

　　三、線上線下結合，多渠道開展集中宣傳工作

　　南京銀行北京分行通過官方網站、官微、各網點營業大廳等渠道，對企業開戶服務標準、開戶時間、收費標準進行統一標準化公開；通過網點現場政策宣導、電子顯示屏展示宣傳標語等方式，使客戶能夠清晰了解本行最新開戶流程及降費讓利政策；鼓勵轄內各機構開展進企入社等集中宣傳工作，及時將優免條件、優免範圍等傳達到位，使每一位客戶都能夠享受到政策福利，提升獲得感及滿足感。

　　四、強化服務監督及賬戶風險防控，維護客戶合法權益

　　南京銀行北京分行以“兩個不減，兩個加強”為原則，在實現簡易開戶流程的同時，切實做好賬戶全生命週期管理。該行運用自主研發的“賬戶監測管理平臺”，實施賬戶分級分類管理，嚴控賬戶風險，保障客戶資金安全。與此同時，線上線下公開三級服務監督電話，暢通投訴渠道，及時受理客戶相關諮詢及投訴，保證客戶權益，進一步提升服務體驗。

　　五、優質服務贏得客戶讚譽

　　“現在在銀行辦理開戶手續實在是太方便了，為我辦理業務的人員非常專業，不僅耐心回答我的問題，還給我介紹了現在的減費政策，我開戶都沒有交手續費。為他們點讚！”近日，南京銀行北京西客站支行受理了北京某企業的開立基本戶申請，相關工作人員熱情接待，積極為客戶講解行內優化開戶流程、降費讓利政策等，快速為客戶辦理好開戶等相關業務，事後獲得了客戶的電話表揚。

　　南京銀行北京分行一直以來堅持“以客戶為中心”，秉承“支付為民”的理念，在加強賬戶風險防控的同時，持續踐行“降費讓利”“簡易開戶”等優化服務政策，為廣大客戶提供優質、專業、高效的金融服務。

　　(以上圖為南京銀行北京分行授權中國網財經使用)