服務升級讓“夕陽紅”更美——浙商銀行北京分行積極做好老年客戶服務工作

　　敬老愛老，善德之始。為切實做好老年客戶的金融服務工作，充分維護老年客戶的金融權益，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧社會，浙商銀行北京分行高度重視老年客戶群體，創造便利條件，升級金融服務，托起更美“夕陽紅”。

　　完善服務的“力度”

　　浙商銀行北京分行高度重視老年客戶服務，不斷完善硬體設施的配置。主動為老年人設置專門的愛心服務窗口和綠色服務通道，配備愛心座椅，指定專人接待並服務好老年客戶群體；隨時滿足老年客戶多樣化的業務需求，為老年客戶提供便利。

　　提升服務的“溫度”

　　浙商銀行北京分行提升服務的溫度，內化于工作的每一處細節。針對老年客戶提出了“一次、一窗、限時辦”的服務要求，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗，力爭讓老年客戶最多跑一次，切實提升客戶辦理業務的效率；結合老年客戶的實際需求，為其定制專屬的特色服務方案，大大提升了滿意度。

　　優化服務的“品質”

　　為更好的服務老年客戶，浙商銀行北京分行櫃面人員面對面引導老年客戶使用“簡約版”手機銀行；廳堂人員耐心引導使用自助機具和智慧機具。營業網點工作人員積極為其提供指導，主動上前詢問和引導其使用智慧機具，全程耐心為其提供指導和幫助。

　　在天通苑社區養老院，員工精心準備了一批保暖棉襪和禮品送到老人手中；在武警總隊退休幹部幹休所，長虹橋支行員工為老幹部們進行了最新金融安全知識宣講；在朝陽區當代時光裏養老體驗館，五方支行聯合其他社會組織為社區老年人舉辦了一場別開生面的迎春聯歡會……多年來，北京分行不斷延伸服務老年客戶範疇，讓優質的服務“走出去”，與老年客戶群體培養更貼近生活的暖心感情。

　　浙商銀行北京分行將持續踐行社會責任，做實做細老年客戶營業服務工作，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並舉，給老年客戶提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務。

   （以上圖為浙商銀行北京分行授權中國網財經使用）