中國人壽財險“組合拳”為疫情下的企業發展紓困

　　日前，中國人壽財險聯合杜邦可持續解決方案(DSS)、中國聯通，共同舉辦工商企業安全復工復産線上公益培訓。據介紹，此次培訓通過線上5G直播的方式，為全國6000余家規模以上工業企業，超過40萬名員工線上直播培訓。本次培訓將工業企業復工復産中的安全生産和疫病防禦作為重點講解內容，解答企業復工復産工作中普遍關心的安全防護等問題。這也是中國人壽財險出臺系列惠民措施、惠企政策，為實體經濟賦能、為經濟發展助力、為企業發展紓困的縮影。

　　隨著疫情防控取得階段性成果，復工復産後的經濟復蘇也成為全面戰“疫”中的硬核指標。如何為企業發展紓困？如何助力中國經濟的恢復發展？成為時下聚焦的重要話題之一。

　　鋪設産品“新線”，擴展保險責任延長保障期限

　　保險産品，涉及企業權益的重要一環，也是中國人壽財險助力戰“疫”的重要抓手。在疫情期間，該公司迅速反應，在全系統積極組織開展公益捐助，如為武漢地區武警官兵等一線人員提供保險保障、為抗新冠病毒新藥臨床實驗團隊提供保險保障等。截止2月20日，全國共計開展保險捐贈404筆，提供風險保障528億元。

　　當下，針對企業復工復産的痛點與難點，中國人壽財險制定了《關於疫情期間支援企業復工復産的指導意見》、《中國人壽財險向小微企業客戶提供保險期限免費延長服務保障方案》，通過産品開發延伸新冠肺炎責任的附加和擴展，通過安全生産責任險、企業僱主責任險、企業財産險等險種附加傳染病風險保障，對新冠肺炎導致企業復産復工營業中斷的損失，企業復工人員感染病毒的誤工、身故等損害，以及員工家屬的感染傷害等，進行全方位、全流程的保障，各級機構根據各地企業需求和經濟發展情況，配套符合當地疫情發展形勢和經濟特點保險方案，做到應保盡保。同時，推出保費優惠、保期延長、繳費放緩和服務便捷等舉措，幫助企業復工復産，減輕財務負擔。對投保“店家一保通”的小微企業客戶提供免費延長保險期限服務，減輕餐飲、住宿、零售、服務等小微企業客戶的經營壓力，支援疫情防控。中國人壽財險表示，旗下分支機構，針對餐飲業、住宿業、零售業、服務業等多個小微企業，已陸續出臺系列保險扶持措施。

　　2月13日，寧波先行出臺關於發揮保險社會治理功能促進防疫情促復産的實施意見，·成為全國首個支援疫情防控與企業復工復産的保險專項政策。身處行業創新綜合試驗地區，中國人壽財險寧波市分公司在支援實體經濟復蘇方面具有一定代表性。為助力打贏疫情防控阻擊戰，中國人壽財險寧波市分公司推出“防疫情，保民生”系列産品，通過推出復工防疫保險、擴展保險責任、創新産品開發等方式，從保障復工、保障生産、保障健康、保障食品安全等多方面，發揮專業優勢，履行社會職責。

　　優惠政策先行，多項利民措施率先落地

　　在這場戰疫中，中國人壽財險車險條線一直緊跟或先於政策要求，制定並印發了《新冠肺炎疫情防控期間車險服務工作實施方案》，重拳推出包括時時線上續保提醒、快速便捷報價出單、優化簡化投保手續、線上發送電子保單、未按時續保免NCD上浮、延期收取車險保費、保障期限自動延長、開通綠色服務通道在內的八大針對性舉措，為客戶紓困解難，支援各地有序復工復産，全力做好新冠肺炎疫情防控期間的車險服務保障，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰。

　　在履約責任保險等非車險領域，中國人壽財險也採取了不同的應對措施，與多地政府簽訂復工復産綜合保險合同。在保證保險領域，中國人壽財險採取降低費率、延長保險期間、徵信免責、開通綠色通道等一系列舉措，累計為中小微企業融資貸款、産品品質、工程履約、關稅繳納等風險累計提供19.6億保障。其中，廣東、寧波、浙江等分公司對建工履約類保證保險客戶贈送一個月保險。寧波分公司還無償為武漢客戶延長1-2個月小額貸款保證保險期限，以減輕客戶疫情受困期間的還款煩惱。另外，福建分公司福州中支為因受疫情影響的小額貸款保證保險客戶緩解資金壓力，協調銀行為其貸款延期5個月，並降低保費10%，解決了企業的燃眉之急。

　　除以上措施外，中國人壽財險積極發揮中國人壽集團綜合金融優勢，在切實了解企業客戶金融需求的基礎上，協同中國人壽集團旗下廣發銀行，對受疫情防控影響較大的地區、行業和企業，通過保險服務與信貸服務相結合的方式，減費讓利，快速幫助企業解決短期資金困難，提升企業復工復産效率，打贏疫情保衛戰。

　　服務加碼農業，滿足“菜籃子”穩産保供

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關於做好疫情防控期間農産品穩産保供工作的決策部署，中國人壽財險公司把彌補農業因災損失、提高農民抗風險能力、促進農業恢復生産作為工作重點，通過創新産品、科技賦能、優化服務等舉措，發揮保險功能，履行央企責任，大力支援做好疫情防控期間“菜籃子”等農産品穩産保供工作。

　　為充分了解廣大農戶的農險保障需求，加快開發針對疫情期間與百姓生活密切相關的農險産品，中國人壽財險積極通過微信、電話等多種渠道主動、深度了解，提高研發效率，最大程度助力保障各地疫情期間農産品供給。在浙江，積極參與政策性葉菜價格指數保險；在山東，大力開展蒜薹、大蒜、馬鈴薯等蔬菜目標價格保險，通過為種植戶提供價格保障，解決了疫情期間因流通受阻導致的價格下跌，增強了廣大菜農的生産信心，確保疫情期間蔬菜生産供應穩定。目前，公司已建成包括種植業、養殖業、林業等在內的農業保險産品體系，市場在售農險産品總計1459個，完善的産品供應體系，為農産品的生産供應提供了有力保障。

　　近年來，中國人壽財險用科技賦能不斷加碼農險領域發展。在湖北當陽市等多個地區，中國人壽財險工作人員接到農戶報案後，通過電話和微信等方式，遠端指導農戶利用手機APP完成拍照、稱重、無害化處理等工作，整個過程耗時不到10分鐘。據了解，上述APP即是在系統內被廣泛應用的“國壽i農險”APP，該軟體整合了3S、AI、風險預警、浮水印相機、測長估重、OCR識別等新技術，在此次農村戰“疫”中極大地助力服務效率提高。同時，該公司還通過“國壽i農寶”小程式，免費為廣大農村地區提供25000張視頻問診卡，讓農戶足不出戶即可享受專業遠端視頻醫療服務，有效協助農戶緩解了疫情期間就醫難問題。

　　科技賦能線上，嵌入服務助力戰“疫”復産

　　中國人壽財險發揮科技優勢，全面加強線上服務。

　　據介紹，1月23日，中國人壽財險聯合妙手醫生，率先推出7×24小時發熱免費門診服務後，同時開通了綠色通道、肺炎一健報案、AI智慧問診等多個服務板塊，助力服務升級。2月19日，中國人壽財險追加疫期線上增值服務資源，再次投放視頻醫生日卡10000份，線上導遊年卡7000份。同時，上線“疫情防禦手冊”、“在家購藥”、“同城查詢”、“病患軌跡查詢” 、“線上救助”等特色增值服務，對接以“不讓任何一個確診或疑似患者失助”為宗旨的“人民好醫生”線上平臺，對身體狀況存疑的客戶和用戶線上申請，經醫學評估後即可獲得到府接診救助服務。

　　為配合疫情防控，中國人壽財險通過其官方微信公眾號等平臺，多渠道發佈線上保險業務辦理指南、線上服務指引、復工復産安全提示等內容，線上服務不斷提檔升級，號召客戶通過非接觸方式線上辦理業務，引導安全復工復産。大力推廣線上服務。整合“一路行”線上查勘理賠、非車險線上理賠視頻平臺、空中服務微信小程式、微信公眾號、APP等多個功能平臺，為客戶提供“不用面對面，同樣好服務”。

　　快速開發上線“國壽雲端賠”--非車險客戶自助理賠工具平臺。充分運用網際網路技術手段，利用客戶手機移動終端實現非車險案件線上自助服務功能，首期支援疫情期間公司捐贈的所有産品賠付工作。