外賣競價排名危害的不只是“舌尖”

2016年08月18日09:31 西寧晚報

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　　新華社北京8月17日專電（晏揚）打開外賣軟體首頁，當你為不知道吃什麼惆悵時，可能你會直接在首頁的附近商家中選擇。你以為排名越靠前就是外賣平臺的優質商家，殊不知，有些商家是通過競價排名的方式，直接進入首頁附近推薦商家的靠前名次。記者調查發現，美團等外賣平臺通過競價排名方式，出售首頁附近推薦商家名次，區域不同，價格也不等。商家購買後便可排名靠前，然而在用戶看到的外賣頁面，卻並無推廣、廣告等提示。

　　競價排名一直備受爭議，魏則西事件更讓這種行銷方式聲名狼藉。當競價排名被引入網路訂餐平臺，它對“舌尖上安全”的危害不難想像——當用戶訂餐時，往往會選擇排名靠前的商家，殊不知，某些黑餐館“花226元就能買進前五名”，在平臺顯著位置不停誘惑著消費者，將一份份“黑暗料理”送上人們的餐桌。此般情景，想想都讓人覺得噁心和害怕。

　　在商言商，外賣平臺要賺取利潤，外賣商家要宣傳自己，本身無可厚非。但是，不管賺錢還是宣傳，都不能忽悠、坑害消費者，更不能給黑心商家可乘之機。網路外賣競價排名至少存在兩個問題：一是製造不公平競爭。哪個商家花錢多，就能獲得更高排名，進而獲得更多銷量和利潤，不參與競價排名的商家則被擠進幽暗的角落，哪怕其飯菜品質和服務上乘，也會被消費者無意間冷落。這種以花錢多少作為競爭力，而不是以産品品質和服務作為競爭力的行銷方式，必然會滋生和助長不公平競爭。

　　二是誤導消費者。根據平常的習慣性認知，訂餐用戶一般認為排名越靠前的商家越可靠，而在外賣平臺的頁面上，並沒有提示該排名只是商家花錢打廣告，這是對消費者知情權的刻意剝奪，也是對消費者選擇權的刻意誤導，人們一不小心就會買到黑餐館的“黑暗料理”。

　　實際上，在魏澤西事件後，國家網信辦對付費搜索進行了規範，包括搜索平臺要對商家的資質進行嚴格審核、付費搜索和自然搜索要有明確的區分和標識、付費搜索所佔比例要有一定的上限等。對照這幾條要求，幾大外賣平臺的競價排名都不符合規定，這不能不讓人感到驚訝。

　　網路外賣搞競價排名，是一種極為短視的急功近利行為，看似平臺與商家一拍即合、各取所需，實則沒有誰會是贏家。由於競價排名導致不公平競爭，進而將導致“劣幣驅逐良幣”，很多商家不把心思用在提高飯菜品質和服務水準上，而是用在通過競價排名搞投機取巧上，甚至有黑心商家把心思用在如何欺騙、坑害消費者上；同時，即使那些原本誠實經營的商家，也因被裹挾到競價排名中而導致經營成本上升，“羊毛出在羊身上”，最後要麼提高飯菜價格，要麼降低飯菜品質。

　　如此一來，倒楣的恐怕不只是消費者，因為消費者並不總是待宰的羔羊，一次被誤導，兩次被忽悠，三次被坑害，越來越多的消費者就會“用腳投票”，不再信任外賣平臺，甚至不在網上訂餐。而一旦失去消費者的信任，沒有消費者捧場，外賣平臺、商家又從哪賺錢？遑論做大做強。網路外賣搞競價排名，最終將是“多輸”的局面。不遵守市場規則，終將受到市場的懲罰。

(責任編輯：羅伯特)

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