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外賣平臺通過競價排名推薦商家網友呼籲須嚴管重罰

2016年08月18日07:07 經濟參考報

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　　據報道，一些外賣平臺通過競價排名方式推薦商家，商家購買後便可排名靠前。網民認為，外賣平臺熱衷競價排名模式可謂是鼠目寸光、飲鴆止渴，最終只能是搬起石頭砸了自己的腳。對此，監管部門應及時出手，依照相關法律法規進行嚴管重罰。

　　競價排名助長不公

　　有網民認為，競價排名讓一些商家、外賣平臺從中受益，卻讓消費者利益受損，無異於“殺雞取卵”。據報道，此前被媒體曝光的一家衛生條件差、無證無照的黑餐廳曾花費200多元，競得所在區域的推薦排名第五名。而在用戶看到的外賣頁面，卻並無推廣、廣告等提示。

　　“排名在大眾觀念裏應當是與品質和服務品質掛鉤的，而如今的排名榜名次卻是價高者得，可以説剝奪了消費者的知情權，是一種欺騙行為。競價排名模式下，企業和商家各取所需，看似受害者只是廣大消費者，但實質上企業和商家丟掉了消費者的信任，可謂得不償失。”網民“邢怡”寫到。

　　網民“晏揚”指出，外賣平臺的競價排名至少存在兩個問題：一是製造不公平競爭。哪個商家花錢多就能獲得更高排名，進而獲得更多銷量和利潤，而不參與競價排名的商家則被擠進幽暗角落，哪怕其飯菜品質和服務上乘，也會被冷落。這種以花錢多少作為競爭力，而不是以産品品質和服務作為競爭力的行銷方式，顯然會滋生和助長不公平競爭。二是誤導消費者。根據平常的習慣性認知，訂餐用戶往往認為排名越靠前的商家越可靠，而在外賣平臺的頁面上，並沒有提示該排名只是商家花錢打廣告，這是對消費者知情權的刻意剝奪，也是對消費者選擇權的刻意誤導，人們一不小心就會買到黑餐館的“黑暗料理”。

　　良法還需“硬執行”

　　“規範搜索引擎等在內的國內網際網路亂象，我們最缺的不是制度而是執行落實。”網民“余明輝”説。不少網民提出，對外賣平臺競價排名之舉，必須“嚴管重罰”。

　　網民“王軍榮”指出，應對付費搜索進行規範。一方面，搜索平臺須審核商家資質；另一方面，付費搜索和自然搜索要有明確的區分與標識。此外，付費搜索結果佔比不能太高，要設置一定的比例上限。同時，《廣告法》也明確規定，廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。網路訂餐平臺沒有將其收取費用進行商家排序的事實向用戶明示，其行為已經違反了相關法規，必須受到嚴懲。

　　還有網民稱，企業和政府必須加強對商家的監管，確保外賣食品的安全與品質，保障消費者的健康。同時，必須改變當下競價排名的模式，將排名的權利交還給廣大消費者，用消費者的打分數據説話，回歸排名本質。

(責任編輯：毛凱悅)

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