北京蘇寧雲商總經理卞農：蘇寧O2O體驗殺出電商重圍

　　隨著消費升級時代的到來，移動電商迅猛發展，國內每年大大小小的電商購物節超過上百個，蘇寧易購“818發燒節”如何能成為繼阿裏“雙11”之後，又一個行業級的電商盛會？北京蘇寧雲商總經理卞農日前接受採訪時表示，“818發燒節”絕不只是低價和簡單的服務升級，而是平臺開放、産業聯動及用戶互動體驗的一場盛宴。

　　818發燒節背後的商業邏輯

　　“硝煙瀰漫的電商戰場中，有影響力的購物節品牌，代表著平臺在電商界的地位與話語權。一個具備代表性的節日品牌，可以實現平臺、商家、用戶多方共贏”，卞農表示。從蘇寧易購自身角度出發，8月不僅是暑期，更是蘇寧的店慶月，在這個時間段，沒有大型節日和電商購物節，耳目一新的新玩法能最大程度吸引消費者。

　　蘇寧易購“818發燒節”在産品、服務、行銷的創新已成為行業風向標，在這背後是線下線上一體化電商的巨大能量。“隨著電商行業進入存量競爭階段，拼服務、拼體驗將會成為電商下一階段競爭的重點。”卞農説，“我們所打造818發燒節，一方面以工匠的情懷、新潮的産品、貼心的服務滿足消費者品質化的生活需求，另一方面也通過發燒級的玩法讓消費者能真正參與到這個節日，不斷獲得驚喜與超預期的服務。”

　　蘇寧易購在電商造節的創新路上，已經形成獨具一格的戰略打法與風格：節日規模大、參與品牌多、讓利幅度大、新銳産品多、互動玩法新。同時，得益於線上蘇寧易購、線下蘇寧門店、蘇寧易購直營店的佈局和融合，讓蘇寧易購在購物節立體化打造上有著獨特的O2O優勢。

　　打掉對手“糧倉” 做3C零售的破價者

　　去年“雙11”前夕，蘇寧易購首席運營官侯恩龍的一條“平京戰役”的微網志在行業內引起軒然大波。從去年的“雙11”到今年的“4·18”、“6·18”，蘇寧易購和天貓在渠道、物流、供應鏈、數據和服務上進行了融合，全面發動3C品類價格戰，重塑行業格局，並針對對手優勢品類持續投入，蘇寧易購在電商戰場上半年的戰況十分清晰。如果説“4·18”是挑戰對手，KO“6·18”是與對手正面交鋒，那麼“818發燒節”則是全面趕超。

　　“818發燒節”，北京蘇寧選擇3C作為主攻方向，在價格上，尤其暢銷品上面優於競爭對手。3C市場容量大，産品更新迭代也快，是主要競爭對手的主要“糧倉”。

　　卞農表示，北京蘇寧還將充分發揮線下門店體驗優勢，推進體驗店建設和新品首發，為消費者帶來更多場景體驗。發燒節期間，紅米PRO、華為麥芒5、榮耀8、ZUK Z2、魅族MX6、三星NOTE7等明星産品陸續在蘇寧易購門店進行新品發佈。

　　打造超強IP 玩轉粉絲經濟

　　零售企業的粉絲經濟雛形源自早期的會員運營。但在網際網路時代下，用戶的消費價值觀已從原先單一的産品消費過渡到情感消費，在各種顛覆性新品不斷涌現的情況下，僅靠産品本身的特點很難再喚起用戶的購買慾望。

　　“在好的商品、好的價格、好的服務上加入更多互動娛樂，是我們想要走的新方向。”卞農説，“今年，除了線上線下大力度的價格對壘外，如何借助明星、網紅的聚光燈效應，抓住消費者心理，發展粉絲經濟等個性化行銷，蘇寧走在行業前列。”

　　“818發燒節”期間，蘇寧易購首次啟動“FBI全球買手團”計劃，邀請明星大咖、網紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術大拿進行直播導購，提升消費者的參與感。同時，蘇寧易購還將在北京、南京、廣州、上海等四地落地明星發燒夜活動，分別邀請周筆暢、孟非、袁弘、BY2等兩岸藝人，將電商時代的場景化消費體驗帶到線下，將線下粉絲流量與蘇寧易購“放心去喜歡”年度品牌主題相連接，雙線發力，塑造粉絲經濟消費場景。

　　812超級團購日線下提前引爆

　　隨著體驗式購物時代的到來，線下實體零售的價值進一步凸顯，蘇寧O2O的優勢也得到眾多供應商的青睞。據了解，“818發燒節”期間，紅米Pro、榮耀note8、美的新品電熱水器等百餘款新品將陸續在蘇寧易購門店進行新品“尖貨SHOW”發佈，讓消費者第一時間“嘗鮮”新品。蘇寧門店的悅生活、悅視界等各類體驗專區以及電競比賽、攝影課堂、烹飪課堂等主題互動活動，將為消費者提供時尚、個性化和專業化的服務。

　　8月12日，北京蘇寧易購聯想橋雲店將迎來升級後的首秀，在店面佈局上將著重提升消費者進店購物體驗。據卞農介紹，北京蘇寧還將在8月12日率先啟動全城超級團購日活動，全城72店攜手助力“818發燒節”。依託強大供應鏈，全面對標往年“雙11”的價格打折力度，給消費者實實在在的讓利。通過價格服務、品牌惠等核心優惠資源，和供應商一起讓利用戶，通過制定價格、服務和體驗的PK機制，獲得消費者的認同和點讚。在服務體驗方面，針對新家裝人群和家電團購的顧客，蘇寧易購推出“蘇寧V購”私人訂制導購服務。消費者可以線上預約任何一家蘇寧易購門店導購員，在約定時間到府購物時享受一對一的高品質服務。

　　北京晨報記者 劉映花

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