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配送方面，“海外直郵”“保稅倉或海外倉發貨”“轉運”是3種主要形式，不按約定時間發貨、配送週期長、物品丟失是其中的主要問題。 支付方面，消費者集中反映的問題是交易被取消後資金退還週期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。 售後方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現一些特殊問題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支援境內的“七日無理由退貨”。
各界關注，新稅制會不會加重消費者負擔？對電商企業影響幾何？ 記者了解到，由於目前消費者可免稅購買大部分跨境電商零售進口商品，該項政策出臺後，客觀上會提高消費者的稅負水準。中國社科院財經戰略研究院研究員張斌分析，改革後“海購”仍享有優勢。
商品將根據跨境電子商務發展、消費者需求變化等因素適時進行調整。 根據新規，今後只有列入清單的商品能夠按照跨境電商的稅制進口，其他産品則要按照一般貿易或其他商品行郵的稅制進口，不能適用於針對跨境電商的稅收優惠政策。 按照中國即將於4月8日起執行的跨境電商稅收新政，跨境電商零售進口商品按照貨物徵收關稅和進口環節增值稅、消費稅。
市社科院現代市場研究所所長陳來卿建議，廣州跨境電商要實現跨越式發展，要從集約、創新兩個維度謀篇佈局。一方面是打造産業集聚平臺，即在廣州“1 1 9”的電子商務發展佈局基礎上，考慮跨境電子商務發展佈局，在琶洲網際網路創新集聚區預留跨境電商板塊，引進國內外跨境電商龍頭企業總部入駐；以南沙自由貿易試驗區、白雲機場綜合保稅區、廣州保稅區等海關監管區域為依託，分類建設海港型和空港型跨境電子商務集中監管園區。 另。
在實施老工業基地新一輪振興的起始之年，吉林省已確定把跨境電商作為開放發展的增長點，並與阿里巴巴等網際網路企業進行了多項合作。其中包括長春市將在本地高校，組織開展專業、定向培訓，計劃年內培訓1萬餘名初級跨境電商人才。 吉林省還將與阿里巴巴集團圍繞汽車及配件、木製品、農業及副産品、光學電子、醫藥及器械、裝備製造等産業，規劃打造中國首批省級跨境電商産業帶阿里巴巴國際站專區。
在業內看來，雖然新稅制已出臺，但由於配套細則尚有待完善，因此各大跨境電商平臺目前的舉措仍是應急處理，“包稅不會成為常態。”此外，隨著跨境電商進口商品“正面清單”的出爐，處於清單之外的生鮮、液態奶等産品也將逐步退出跨境電商渠道。
價格微調 囤貨盲目 價格大漲曾是新政出臺前輿論熱潮的對象，但北京商報記者調查發現，各大平臺商品價格只是出現微調，價格大幅上漲的情形並未出現，這也讓此前急於囤貨的消費者白忙了一場。經常通過跨境電商購物的趙女士表示，之前聽説紙尿褲和奶粉價格要上漲特意囤了些貨，但現在來看，沒有什麼必要。4月8日跨境電商新政實施後，很多跨境電商
從收到腐爛水果到假水晶、假茅臺酒，一系列事件讓電商成為被消費者投訴的重點領域。只有儘快形成政府、企業和消費者三方合力，才能徹底剷除假冒偽劣産品氾濫的土壤，電商大發展的基礎才能得到進一步鞏固。
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