上海消費者對跨境電商投訴猛增
- 發佈時間：2016-03-27 22:29:59 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊3月23日從上海市消保委獲悉，2015年，上海市消保委受理的跨境電商投訴多達1059件，數量同比增加368.6%。其中，美粧護膚、嬰兒用品及箱包是消費者的主要目標，這三類商品的投訴量佔比分別為38%、22%、21%。
跨境電商投訴所涉問題主要集中在配送、支付、售後等3個方面。配送方面，“海外直郵”“保稅倉或海外倉發貨”“轉運”是3種主要形式，不按約定時間發貨、配送週期長、物品丟失是其中的主要問題。
支付方面，消費者集中反映的問題是交易被取消後資金退還週期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。
售後方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現一些特殊問題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支援境內的“七日無理由退貨”。二是商品品質標準有差異，相關標準與境內的存在偏差。三是保修服務難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務。四是維權成本高，由於商品來回運費及稅費損失、寄送安全缺乏保障、時間週期過長等因素提高了消費者的維權成本。
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