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“廁所革命”提升旅遊體驗

2016年07月20日21:30 國際商報 作者：劉慧齊中熙

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　　“旅遊要發展，廁所要革命。”廁所不僅是遊客出行的必需，更直接影響著遊客的旅遊體驗。畢竟在朝思暮想的遠方，誰都不想被廁所的臟亂臭嚇出“內傷”。

　　從去年初開始，國家旅遊局計劃用3年時間通過全國範圍內的“廁所革命”來破解難題。時間過去了將近一半，旅遊“廁所革命”進展如何？

　　“革命”要讓遊客“如廁不難”

　　“‘廁所革命’要深入到全國城鄉，普及景區內外，加強全社會參與，帶動我國旅遊業從景點旅遊向全域旅遊發展。”國家旅遊局局長李金早認為，目前，我國年旅遊出行人數超過40億人次，從景點旅遊到全域旅遊需要全面提升以廁所為代表的公共服務。

　　數據顯示，2015年，全國已經建設完工旅遊廁所2．2萬座，超額完成去年初制定的工作目標。全國共有9個省市完工廁所在1000座以上，分別是山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西。

　　今年，國家旅遊局把旅遊“廁所革命”的目標定得更高，計劃新建、改擴建旅遊廁所2．5萬座，其中新建1．7萬座，改擴建0．8萬座。

　　據國家旅遊局相關負責人介紹，截至6月17日，今年各地旅遊廁所建設工作進度情況良好，在建和已完工的旅遊廁所接近計劃數量的60％。

　　新建、改建了這麼多廁所，遊客的感覺怎麼樣？

　　清華大學調查起草的《全國旅遊廁所遊客評價調查報告》顯示，大多數遊客認為“廁所革命”提升了廁所服務品質，滿足了百姓實際需求。“帶孩子如廁，孩子卻被廁所墻壁上的圖片吸引了，還學到了知識，這樣的設計真不錯！”長白山遊客李女士説。

　　在旅遊“廁所革命”過程中，長白山提出建設廁所要達到“一個公廁一道風景”，充分利用廁所空間展示珍稀動植物圖片，許多廁所的出口處還設立了“生態角”，使原本無聊的如廁和等待時間充滿快樂，贏得遊客點讚。

　　以商養廁：推進廁所管理模式轉變

　　飯店、旅館、商店的內部廁所以往大都不對外人開放，現在通過“廁所開放聯盟”這種形式，遊客如廁越來越方便。“廁所開放聯盟的成員包括農家樂、飯店、旅館、紀念品商店等。成員原有廁所經過基本改造後將免費對遊客開放，並提供免費WIFI和手機充電設備。我們的聯盟將繼續推進，計劃吸納成員500個左右。”“野三坡鄉村旅遊廁所開放聯盟”理事長劉春城説。

　　據劉春城介紹，該聯盟成立於今年3月，首批48家旅遊經營商戶和2家事業單位加入了聯盟。聯盟理事會制定了管理章程和服務公約，設計了廁所開放標識。“遊客只要有需求，隨時可以進入有開放標識的聯盟廁所，不用再打招呼、看臉色，真正解決了遊客如廁難的問題。”

　　國家旅遊局新聞發言人張吉林認為，破解“廁所怎麼管”的難題也是旅遊“廁所革命”的重要任務，“野三坡鄉村旅遊廁所開放聯盟”其實正是一種以商養廁的探索。

　　據張吉林介紹，旅遊“廁所革命”正在從幾方面探索“廁所怎麼管”這個課題：一是改革“政府建設＋政府管理”模式，通過購買服務、委託經營等方式，提升廁所管理的公共服務水準；二是推進“以商管廁、以商養廁”機制，通過市場化模式進行廁所管理，推動旅遊廁所長效化、常態化管理；三是推進廁所管理認養機制，鼓勵機關、企業、學校、社會團體提供經費或人力，協助廁所管理單位對其認養的廁所進行維護與管理。

　　文明如廁是“革命”重要內容

　　“很多人可以花大把時間打扮自己，卻捨不得花1分鐘來完成如廁的善後工作。廁所文明在我國還談不上普及。”李金早表示，“廁所革命”不應該僅僅停留在廁所的建設和管理層面，更重要的是要從根本上改變現有的廁所文化。

　　武漢市天地旅遊廁所的清潔工林阿姨告訴記者：“週末節假日廁所人流量大，有時候一個人真的忙不過來。遇上不文明的如廁者，增加我的工作量還好説，主要是給後來人添堵啊。”

　　“廁所是人類文明的尺度”。旅遊廁所的硬體可以通過加大政策和資金投入在短期內得到提升，但“廁所革命”的“內功”卻需要遊客貢獻力量。

　　李金早説，“廁所革命”僅有廁所建設者、管理者行動遠遠不夠，廁所使用者必須自我“革命”。每個人都應養成文明如廁的習慣，抵制粗鄙如廁行為。

　　“我們將繼續組織全國旅遊‘廁所革命’萬里行，發揮輿論引導和輿論監督作用，曝光一些臟亂差的旅遊廁所和後進地區。”張吉林説，為倡導遊客文明如廁行為，國家旅遊局還將策劃製作“文明如廁”主題宣傳片、公益廣告等。

(責任編輯：羅伯特)

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