所有消費者都應得到平等對待

　　■ 深圳特區報記者 林捷興/文 劉羽潔/圖

　　●主持人

　　劉麗華深圳特區報記者

　　● 本期嘉賓

　　于喜峰深圳市消費者委員會副秘書長

　　周月容深圳職業技術學院經濟學院

　　副教授、博士

　　陳偉北京市煒衡（深圳）律師事務所律師

　　陰志勤深圳市德聰幼教機構總園長

　　黎金錢家長、資深網友

　　本期話題

　　宜家“奪命抽屜櫃”在北美地區無條件召回，卻拒絕在中國召回，6月29日深圳消委會率先發聲質詢，最終在國家質檢總局約談後，7月12日宜家終於妥協決定在中國市場召回産品。

　　實際上，日常生活中汽車、食品等發生品質問題時，一些跨國企業也採取雙重標準處理，嘉賓認為，産品標準不能成為召回的障礙，涉及人身財産安全的情況下，中國消費者也應得到平等無差別的對待。

　　本期論壇上，嘉賓認為此次事件有著里程碑式的意義，中國消費者的維權意識在崛起，對市場發揮了制衡作用。目前産品召回制度並不具體，嘉賓呼籲深圳利用地方立法權先行先試，規範市場。

　　深圳應先行先試

　　制定産品召回制度

　　劉麗華：深圳正在打造深圳品質，網友認為現在宜家問題只解決了一半，另一半標準滯後的問題還沒有解決，能否通過立法來解決？

　　陳偉：深圳有地方立法權，可以通過行政立法解決一部分問題，如果能上升到人大立法就更好。在全國沒有這樣的標準情況下，深圳可以開一個先河，做一個有關産品召回的法規出來。現在深圳在建設國際化大都市，首先強調的就是標準化、法治化、規範化，目前召回制度還不具體，地方政府可以細化，做到更好。沒有法律就沒有秩序，有一個好的制度才會得到好的遵守。立法需要調研，時間比較長，可以逐步推進，先出行政部門規章，再出地方立法，從點到面把召回制度、産品品質標準、處罰等制度規範起來。

　　劉麗華：深圳人使用進口或者平行進口的東西比較多，但有時候花的錢和産品服務不一定相配，沒有得到有效尊重。

　　周月容：確實，特別是化粧品，同一個品牌在國外買的跟在中國買的，其實不太一樣。當然各國標準不一樣，就像宜家這款産品在歐洲也有賣，但並沒有召回，所以標準並不是最重要的，重要的是這個公司是不是有負責任的態度，有沒有跟當地消費者真誠溝通。

　　劉麗華：網友説以往汽車、食品、床墊等發生品質問題時也存在召回的雙重標準，消費者的聲音該如何發出來？

　　陳偉：往往消費維權存在幾個問題，一是不知道什麼權利受到侵犯，二是消費者拿不出證據來，三是消費者的訴求不清楚。消費者要理性維權，除了掌握充分的法律知識，對産品的功能也要有一定了解，不能採取極端方式，造成社會不良影響，當然最重要的還是在商家。

　　宜家事件：産品標準不是問題 關鍵在企業態度

　　劉麗華：這次宜家産品問題，一些網友聚焦到標準問題上，認為我們國家的標準滯後，所以這些比較傲慢的跨國企業拿標準説事。

　　于喜峰：這次深圳消委會是最先發聲的。我們經過大量分析後，公開質詢宜家在中國和北美市場存在雙重標準。中國的標準是沒有問題的，而且跟歐美的標準是在一個水準。宜家以符合中國相關標準拒絕召回，但事實上在美國召回也不是因為標準問題。産品是符合標準才生産，之後發現危及人身財産安全才召回，這在中國的侵權責任法、消費者權益保護法等也有明確規定。即使法律規定沒有明確，但基於對消費者生命健康權的保護，也應該召回。

　　陳偉：首先，標準不是問題，問題還在消費者維權領域，生命健康權是第一位的。同時我認為在任何情況下，不管跨國公司還是小公司，都應該尊重相關法律，不能作出兩套不同召回標準，不能説中國人命不值錢，這是很關鍵的。作為一個有社會責任感的企業應當面對現實，解決問題。

　　陰志勤：中國消費者現在維權意識越來越強，而且對産品的品質要求也越來越高，跨國企業應該用尊重的態度。

　　周月容：耶魯大學一位心理學教授講到，對於經濟收入不是特別高的人，可能更需要的東西是尊重。我們還是一個發展中國家，需要跨國企業對我們以尊重，説到底這也是一種態度。維權是因為産品缺陷而起，企業本身就應該生産高品質、可信賴的東西，這次事件對宜家自身品牌的損害也是很大的。

　　于喜峰：要想贏得尊重，關鍵還要靠我們自己。即使産品標準不存在問題也應該召回，標準不應成為障礙。這次深圳開了先河，我們希望這成為一個範例，以後當跨國巨頭有類似的情況，對中國市場也應該無差別召回，而不是拿標準説事。

　　消費者力量崛起對市場發揮制衡作用

　　劉麗華：這次宜家“問題抽屜櫃”事件很多網友給深圳消委會點讚，因為他們的努力讓消費者的權益得到平等無差別的保護。

　　黎金錢：是的。作為一個媽媽，我覺得小孩的安全是特別重要的。我並不了解這些櫃子的安裝説明，還好先生是個技術男，家裏的櫃子他都有釘在墻上。

　　陰志勤：這次非常感謝深圳消委會為消費者維權，保證了孩子們的安全。其實不管是兒童的玩具、傢具還是幼兒園的裝修都有國家標準，首先都應該執行標準。其次，標準的制定要以人的安全為第一，然後就是健康，對人體沒有危害。

　　劉麗華：網友説平時已經看慣跨國公司虧待中國消費者的行為，一些跨國公司也有雙重標準，他們認為這次事件有著里程碑式的意義。

　　于喜峰：宜家在中國市場最終選擇無差別召回，這意味著消費者的力量讓宜家有了敬畏之心，消費者發揮了對市場的制衡和凈化作用。

　　陳偉：任何一個國家、任何一個地區，對消費者的保護都應當是平等、無差別的。宜家在全世界不能使用多套標準，不能説針對不同地區作出不同規定，這是起碼的態度。宜家的辯解其實是在玩文字遊戲，不能成為免責的依據，按照《消費者權益保護法》規定，經營者有義務保護消費者的安全，經營者應該在顯著位置進行告知，不能只告訴消費者産品的優點，而不告訴缺點，尤其是設計缺陷、存在的安全隱患，並且經營者不能以格式條款方式免除責任。

　　周月容：這次外媒都非常關注這個事情，無論CNN還是BBC、路透社都報道了。報道主要是兩個切入點，一個是公眾壓力，一個就是中國消費者的力量在崛起。以前有的跨國企業進入中國是很傲慢的，像P&G新一任CEO説過，他們做了一個非常錯誤的決策，以為在中國做低價産品就可以了，但實際不是，中國市場已經變成最“挑剔”的市場。中國消費者的要求多了，這是一個社會進步，可以倒逼企業做出更高品質、更負社會責任感的東西。

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