宜家“奪命抽屜櫃”系列産品仍然在售 召回或影響業績

　　宜家 “奪命抽屜櫃”系列産品仍然在售

　　“奪命抽屜櫃”事件持續發酵。在遭多部門約談後，宜家（中國）投資有限公司（以下簡稱“宜家中國”）妥協，宣佈將在中國市場召回“奪命抽屜櫃”系列産品。

　　7月12日，國家質檢總局稱，宜家中國決定即日起在中國市場上召回近170萬件馬爾姆等系列抽屜櫃。

　　然而上述召回産品仍然在售。7月14日，《中國經營報》記者在宜家北京四元橋店發現，傢具區工作人員辦公處均已貼上召回通知單，但上述宣佈被召回的馬爾姆、百靈、漢尼斯等系列産品仍在銷售。

　　宜家中國相關負責人在接受本報記者採訪時稱，“召回不等於停售”。並表示，此次召回將給宜家帶來的影響“暫時無法估算”。

　　邊召回邊賣？宜家：召回不等於停售

　　據報道，截至7月14日，深圳宜家已接到顧客要求傢具上墻數量有338件，要求郵寄上墻件的有35件，要求退貨85件。

　　本報記者了解到，宜家北京四元橋店、西紅門店已挂出召回通知。對於北京店的召回情況，記者致電官網上宜家中國北京公關電話詢問，但多次撥打均無法接通。記者從宜家中國客服中心了解到，召回資訊公佈後，服務熱線發生超負荷狀態，並被告知召回週期數月之久，錯開高峰期詢問。

　　7月14日，記者來宜家北京四元橋店，看到相關召回資訊已在入口處電子屏上滾動播出。“傢具傾覆對家居安全可能帶來的危險是整個傢具行業嚴肅的問題，宜家承諾在應對這項挑戰中起表率作用。”

　　同時記者看到傢具區工作人員辦公處均已貼上召回通知單，但上述宣佈被召回的馬爾姆、百靈、漢尼斯等系列産品仍在銷售。

　　記者在現場隨機採訪幾位消費者發現，除部分不知召回一事外，有孩童的受訪者更關注此事。

　　“可以退貨、可以免費安裝上墻。”工作人員告訴記者。至於為什麼被召回的産品仍然在售，工作人員均表示“不清楚原因”。

　　宜家中國公關經理許麗德解釋稱，目前全國所有的店都仍在銷售，召回不代表要停止銷售，召回的形式有多種，包括警示、退回、停止銷售等，宜家的産品本身符合國家標準，同時上墻固定後是安全的産品，不存在其他安全問題。在實施召回後，宜家提供的措施都能夠保證宜家産品在使用過程中的安全性。因此，在和質監局溝通後，採取的措施就是為消費者免費提供固定零件、免費到府安裝或者退貨，並沒有採取停售的措施。

　　而國家質檢總局今年1月1日公佈實施的《缺陷消費品召回管理辦法》中規定，産品召回是指消費品生産者對存在缺陷的消費品採取措施消除缺陷或降低、消除安全風險的活動。經營者獲知消費品存在缺陷的，應當立即停止銷售、租賃、使用存在缺陷的消費品，並協助生産者實施召回。

　　166萬件隱患産品從中國召回

　　國家質檢總局日前公告稱，經約談後，宜家中國提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。中國大陸地區受影響的産品（包括進口産品）數量共計1660845件。

　　質檢總局稱，此次召回範圍內的抽屜櫃如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發生因櫃子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。並提醒廣大消費者檢查家中的抽屜櫃類産品，對可能發生上述危險的産品，確認已經按照産品安裝説明或諮詢經營者後將其固定在墻上。

　　記者注意到，此次召回涉及的産品規格除馬爾姆系列外，還包括阿涅伯、阿斯普隆、百靈、布松納、布魯薩裏、愛德蘭、漢尼斯、霍本、庫倫、萊克斯威、瑪莫特、曼德爾、尼沃爾等49種品牌的系列産品。

　　公開資訊顯示，自1989年以來，這些問題抽屜櫃已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。美國消費品安全委員會近日表示，宜家此前已收到了41起涉及馬爾姆抽屜櫃的傾覆事故報告，這些事故造成3名兒童死亡、17名兒童受傷。此外，該公司還收到另外41起涉及其他型號抽屜櫃的事故報告，這些事故造成另外3名兒童死亡、19名兒童受傷。

　　6月29日，由於存在可能翻倒的風險，宜家同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆（Malm）系列在內的2900萬個抽屜櫃。但此批被召回的同系列産品因符合中國標準仍在中國銷售，此行為被業內廣泛認為存在“雙重標準”，並遭到了消費者詬病和不滿。隨後，深圳、天津、大連、上海等多地的消費者協會和質檢部門先後約談當地的宜家分公司，要求宜家無差別召回問題産品，但宜家堅持拒絕召回。直至國家質檢總局介入，宜家同意召回上述産品，並公佈解決方案。

　　7月12日，宜家官網公告，宜家（中國）將免費提供上墻連接件，併為有上墻困難的用戶提供免費到府安裝支援；消費者也可將傢具退回宜家商場，獲全額退款。

　　宜家宣佈召回後，中消協稱：“監督宜家召回方案的切實落實。”並表示此次事件反映出部分傢具産品存在安全隱患，各傢具生産、經營企業應根據有關要求，提供安全的商品和服務，行業應加強自律。

　　召回事件或影響業績

　　宜家中國為何突然轉向同意召回？召回後的産品如將何去何從？一系列後續問題仍受到廣泛關注。

　　許麗德在接受本報記者採訪時表示，召回是宜家和國家質檢總局及消費者協會溝通之後做出決定。之前之所以沒有召回，是因為宜家的産品如果按照説明書上的要求固定在墻上是安全的，同時宜家的産品符合中國對大件産品需要上墻固定的強制性標準的。

　　據了解，目前宜家在北上廣深、瀋陽、大連、天津、成都、重慶等地共有18家商場。記者採訪宜家中國工作人員獲悉，此次召回的近170萬件産品在上述各商場均有銷售。

　　公開數據顯示，2015年宜家銷售額達105億元，同比增長18%，並以每年新增3個店的速度擴張。

　　在業內觀察人士看來，此次召回外涉及産品多，覆蓋區域廣，加上今年上半年多次在中國啟動召回，總計涉及數量較大，其運營以及營收等方面可能會受到一定影響。

　　對於此次召回造成的損失估值、品質把控等問題，許麗德在接受本報記者採訪時未正面回應，表示無論在運營和産品上的損失有多大，一旦産品存在需要改進的情況，宜家都會召回。並稱，此次事件對宜家在中國2016年的業績將産生的影響，暫時無法預算。

　　據記者不完全統計，此次召回的馬爾姆抽屜櫃系列産品的價格從299元~999元不等；漢尼斯系列價格從599元~1999元不等；百靈系列從價格399元~699元不等；提賽爾系列價格從1499元~1799元不等；胡澤系列價格從799元~2999元不等；艾思福五斗抽屜櫃599元；庫彭三斗抽屜櫃699元；諾德里4屜櫃1499元。

　　而對於召回後的産品將如何處理，許麗德告訴記者，“對召回的産品多數情況會進行無害處理”，但對於“無害”未做過多解釋，僅稱“肯定不會再包裝一下賣給消費者”。

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