馬爾姆抽屜櫃先鑒定可退回 消費者表示宜家條件太苛刻

　　儘管受到了一系列“雙重標準”、“差別對待”的質疑，瑞典知名傢具零售商宜家仍然堅持不在中國市場召回旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜櫃。從週四傍晚開始，北京部分宜家會員陸續收到通知，只有當抽屜櫃無法“上墻”時，宜家方接受退貨。

　　“殺人” 櫃子北美緊急召回

　　此次陷入輿論漩渦的，是宜家旗下的“馬爾姆MALM”系列抽屜櫃。

　　據美國媒體報道，今年2月，家住美國明尼蘇達的一名22個月大的男孩就因一款馬爾姆抽屜櫃倒塌死亡。當時，男孩母親把他放在房間內睡覺，每隔20分鐘進房間查看一次，結果最後一次發現六屜櫃的梳妝檯倒在地上，小男孩被壓在下面並已經沒有了呼吸。

　　美國消費品安全委員會稱，自1989年以來，“馬爾姆MALM”系列抽屜櫃及床頭櫃已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。對此，宜家公司宣佈在美國及加拿大市場召回共計3500萬個相關産品，包括在美國的800萬個馬爾姆抽屜櫃、2000余萬其他兒童及成人抽屜櫃，以及在加拿大的660萬個抽屜櫃。

　　不召回僅提供免費到府安裝

　　馬爾姆系列抽屜櫃在北京的宜家商場也已銷售多年。在宜家中國的官方網站上，“馬爾姆”系列的抽屜櫃有7款，最矮的兩斗抽屜櫃高55釐米，最高的六斗抽屜櫃高123釐米。

　　記者看到，在北京的四元橋商場和西紅門商場，“馬爾姆”系列的抽屜櫃均顯示在售，且庫存查詢狀態顯示為“充足”。按照宜家方面此前的表態，産品符合中國相關國家標準，因此不會在中國召回。

　　7月7日，宜家陸續向北京的會員發送了相關的提示資訊。資訊內容顯示：“親愛的會員，把傢具固定在墻壁上是防範傢具傾倒的最好辦法。宜家懇請您使用宜家抽屜系列産品包裝裏的墻體連接配件，將抽屜櫃牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務熱線電話免費獲取並且會提供免費到府安裝的支援。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”

　　不過，根據記者了解，截至上午發稿時，並非每一位宜家會員都收到了上述提示資訊。

　　想退貨需先接受上墻鑒定

　　記者注意到，在宜家發送給會員的短信中，並沒有特意提到“馬爾姆”系列，而且表示將免費提供上墻連接件。但在宜家目前執行的購買規則中，附帶的上墻連接件中並不包括“上墻”中必須使用到的螺絲釘，螺絲釘需要消費者到五金店單獨購買。

　　對此，記者上午諮詢了宜家的客服電話，客服人員表示，此次的免費安裝服務針對宜家旗下所有的高度在60釐米以上的抽屜櫃系列，且安裝時也免費提供螺絲釘。

　　至於辦理退貨，客服人員表示，如果家中是非承重墻，消費者可申請退貨；但如果是承重墻，則由安裝人員先到府進行安裝嘗試，若現場確認操作不成功，經鑒定後方可申請退貨。“在您保留了購買票據的情況下，按照當初購買的金額退款；若票據丟失，就要轉到相應的部門對價格進行評定。”

　　鑒定才可退是否太苛刻？

　　先鑒定再退貨？對於這一規定，也有消費者表達了不滿。

　　“我們家是上世紀80年代的老舊小區，墻裏面早已粉了，平時連釘個釘子都費勁，更別提挂個櫃子了。可要按宜家的規定，豈不是先得在我家墻上釘上五六個洞，確實不行才給退？那洞眼誰給我重新刷漆？”市民王女士家裏有一個三門的鞋櫃，一直靠在墻邊。昨天，在看到“殺人櫃子”的消息後，王女士特意試驗了一下家裏的鞋櫃，拉開最底層的抽屜，稍微加點力，鞋櫃就有點往下傾倒。“若真是為消費者安全考慮，就不該限制退貨的條件，太苛刻。”

　　而作為宜家會員的市民石先生，同樣向記者表達了退貨規定過於模糊的想法。 “比如我想放的地方不能上墻，可換一處就行，那是不是就不能退貨了？那如果再過幾天，我添了點東西，又需要換個地方放抽屜櫃，是不是還要再約一次到府？”

　　國標是否需要提高？

　　在宜家的回應中，沒有在中國區域召回“馬爾姆”系列抽屜櫃的主要原因是，産品符合中國國家標準GB/T10357.4-2013，也沒有收到過該系列抽屜櫃在中國市場上造成傷害事故的案例。

　　GB/T10357.4-2013，是2013年公佈的關於“櫃類穩定性”的新國家標準。和北美地區要求“櫃體不固定在墻上時也必須不能傾”不同，在上述的國標中，沒有規定櫃體必須被固定在墻面上。而根據傢具人士的説法，由於在實際使用過程中，抽屜櫃上方和抽屜內部都會放置物品，或者兒童玩耍中不慎，都會導致外力增加，産生安全隱患。

　　在討論中，因為國標過低而導致宜家“鑽空”，也被不少消費者反覆提及。石先生就表示，國標亟待提高，“如果我們也規定櫃體不上墻也不能倒，那宜家就沒有理由不召回了吧？” （趙瑩瑩）

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