宜家向中國會員宣佈：接受問題抽屜櫃退貨

2016年07月08日09:31 北京青年報 作者：趙新培

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　　宜傢俱樂部昨天傍晚時分向中國會員發出通知：可以提供免費到府固定馬爾姆抽屜櫃的服務。“如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”顯然持續發酵的問題傢具事件，讓宜家方面感到了壓力。7月6日，瑞典宜家向媒體表示，不在華召回問題抽屜櫃並非是針對中國顧客的歧視。

　　最新：宜家通知無法固定的抽屜櫃可退貨

　　宜家在通知中稱，“宜家懇請您使用宜家抽屜系列産品包裝裏的墻體連接配件，將抽屜櫃牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務熱線電話免費獲取，我們會提供免費到府安裝服務。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求，宜家接受退貨。”

　　北京青年報記者隨後撥打宜家售後服務熱線電話進行核實，工作人員表示，如果家裏的墻壁不是承重墻，就無法固定抽屜櫃，宜家可以退貨。她建議抽屜櫃的用戶先向小區物業諮詢，確定家中承重墻的位置，再與宜家溝通。

　　現場：宜家人員會提示顧客固定抽屜櫃

　　在北京北四環宜家商場的臥室傢具區，馬爾姆抽屜櫃被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸挂在展品上方：“牢牢固定！”面對諮詢的顧客，銷售人員都會提醒一下：“這種櫃子，三個抽屜以上的都需要固定在墻上，固定配件免費贈送。”而對於已經購買馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家客服人員表示，只要撥打宜家熱線電話預約，宜家工作人員都可提供到府免費安裝服務。

　　事件：宜家“拉鋸”多年後召回問題抽屜櫃

　　自1989年宜家接到抽屜櫃造成兒童傷亡的報告開始，宜家方面就與美國消費者及消費者組織就是否在北美地區召回該系列抽屜櫃展開了拉鋸戰。今年4月，宜家方面曾以“凡遵照安全貼士，將抽屜櫃緊貼並固定墻壁的消費者家庭並未出現兒童傷亡情況”為由，拒絕在北美召回馬爾姆抽屜櫃。由於美國消費者及消費者組織的堅持，6月，瑞典終於同意遵循北美地區ASTM F2057-014標準，召回該地區的問題抽屜櫃。

　　宜家(中國)官網透露，召回是基於當地所採用的ASTM標準。宜家的抽屜櫃符合歐盟及其他所有國家對該産品的強制性標準。

　　焦點：宜家不在華召回是否歧視？

　　中國市場給宜家集團帶來豐厚利潤。宜家(中國)2015年財報數據顯示，去年宜家在華銷售總額達到105億元人民幣，佔其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元，已接近在發達歐美國家的水準。2010年到2015年五年間，宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。

　　然而北美問題抽屜櫃事件攪動了這個家居市場。自1989年至今，因馬爾姆抽屜櫃翻倒已導致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣佈，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的傢具，但因相關傢具符合中國相關標準所以不會在中國召回，引發輿論熱議。

　　對此瑞典宜家表示，這是與美國各維權機構討論協商的結果。遵循的是美國的ASTM標準，且只適用於北美地區。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜櫃等問題傢具，宜家也認為産品本身的安全並無問題，完全符合宜家自己的産品品質標準，所以該系列抽屜櫃在瑞典仍有出售，且除北美地區之外，不會在瑞典或其他國家及地區召回，包括中國地區，所以，此次不在華召回並非是針對中國顧客的歧視。

(責任編輯：馮孔)

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