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2016年4月,投訴增長較快的財産險公司為:北部灣財險(同環比均上升400.00%)、中煤財險(同比上升400.00%)、華農財險(同環比均上升300.00%)、安華農險(同比上升300.00%)、國壽財險(同比上升280.00%)。
其中,投訴量居前10位的財産險公司依次為:人保財險(226件)、平安財險(167件)、太保財險(156件)。
其中指出,去年12月保監會共接收各類保險投訴2802件,人保財險、中國人壽被投訴次數分列被投訴財産、人身保險公司首位。 財産保險公司投訴1468件 人保財險投訴量居首 2015年12月,中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴1468件,佔有效投訴總量的52.39%。
投訴主要集中在網路購物、美容美發、洗染、餐飲、洗車等居民服務,機動車、家用電器等維修服務,電信服務和文化娛樂服務等領域。 在此類投訴中,2015年浙江網路購物投訴數量同比增長148%,佔該省消費投訴總量的34.5%,總體呈現激增之勢。 《報告》顯示,投訴前五位的網購商品是服裝鞋帽、家居用品、通訊産品、食品、家用電器。
2015年,全國消協組織受理遠端購物投訴約2萬件,佔銷售服務類投訴的近七成。 除了電商平臺和電視購物外,刷爆朋友圈的微商也正在成為消費投訴的難點。中消協副秘書長董祝禮介紹,由於大部分微商是個人對個人的交易行為,且微商納入政府監管的時間並不長,尚存在很多問題。
2016年3月,投訴增長較快的財産險公司為:眾安線上(投訴量同比上升228.57%)、英大財險(投訴量同比上升200.00%)。2016年3月,投訴增長較快的人身險公司為:友邦保險(投訴量同比上升600.00%)、百年人壽(投訴量同比上升225.00%)。
這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的81.05%。 2016年5月,投訴增長較快的財産險公司為:利寶保險(投訴量同比上升600.00%)、天安財險(投訴量同比上升216.67%)、國壽財險(投訴量同比上升191.94%)。 人身保險公司方面,2016年5月,中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴1190件,佔有效投訴總量。
2016年5月,中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量39345個,同比上升47.85%,環比上升8.81%,實際接聽總量35837個,同比上升44.87%,環比上升8.50%,接通率91.08%,群眾滿意度98.83%。2016年5月,投訴增長較快的財産險公司為:利寶保險(投訴量同比上升600.00%)、天安財險(投訴量同比上升216.67%)、國壽財險(投訴量同比上升191.94%)。
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